La digitalisation permet aux clients de transporter leurs marchandises en toute sécurité

"Lorsque nous avons commencé notre transformation numérique il y a environ trois ans, un élément clé a été l'adoption d'un nouveau système CRM (gestion de la relation client)", explique Alexander Knor. Nous avions déjà utilisé un système CRM Microsoft auparavant, mais il nécessitait une mise à jour : "le défi était d'intégrer le système CRM au nouveau système ERP et au site web avec les nouveaux systèmes d'achat".

Le projet incluait l'implémentation d'un système de gestion de la relation client (CRM) pour les ventes et le marketing. En parallèle, des solutions modern workplace étaient désormais opérationnelles, ainsi que des applications de la Power Platform. Le choix s'est donc porté sur Microsoft et le cloud computing pour permettre une collaboration flexible, transcendant les frontières nationales et offrant un service client transparent. En intégrant tous les systèmes pour former une base de données centralisée, il était essentiel de disposer d'une solution toujours à jour et facilement extensible pour l'avenir.

"Grâce à COSMO CONSULT, nous avons saisi le potentiel de Dynamics 365 Sales et Customer Insights au sein de notre entreprise. Cela nous a ouvert des possibilités dans des domaines que nous ne maîtrisions pas à ce niveau auparavant", déclare Meikel Muschalik, Sales IT & Projects Manager chez LogicLine.

En ce qui concerne le projet CRM, l'implémentation de Microsoft Dynamics 365 Sales pour le back-office et de Dynamics 365 Customer Insights était prioritaire. Un expert de COSMO CONSULT a joué un rôle crucial en aidant LogicLine à configurer et à migrer les données existantes.

"COSMO CONSULT nous a énormément soutenus en nous fournissant des conseils appropriés et bien sûr la solution logicielle Dynamics 365, ce qui nous a permis de connecter non seulement notre site en Autriche et nos halls de production, mais aussi nos employés à l'étranger, nous permettant ainsi de parler tous le même langage", déclare M. Muschalik.

Ensuite, l'aménagement d'une modern workplace était une priorité. Cela incluait l'intégration de SharePoint et l'adoption de Microsoft 365 avec des solutions comme Microsoft Exchange Server pour la gestion des e-mails, des calendriers et des tâches, ainsi que Microsoft Teams pour les appels et les vidéoconférences. Ainsi, en tant qu'entreprise de taille moyenne, LogicLine a réussi à mettre en œuvre une stratégie de digitalisation complète et impressionnante en moins d'un an. Comparativement à d'autres entreprises, l'adoption des produits Microsoft est aujourd'hui très étendue chez eux.

Pour le département marketing, l'envoi de newsletters joue un rôle essentiel. Avec Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, nous sommes maintenant en mesure de tenir nos clients beaucoup mieux informés. L'équipe projet a mis en place des workflows pour envoyer automatiquement des notifications dès qu'un client achète certaines solutions. Par exemple, lorsqu'un client achète une caisse de transport, il reçoit régulièrement des mises à jour sur les accessoires compatibles, ce qui stimule les ventes d'accessoires tout en maintenant la visibilité de LogicLine dans l'esprit du client. De plus, le parcours du client peut être suivi en temps réel via le site web, les formulaires ou les courriels. Toutes les données back-office sont centralisées dans le système CRM, offrant ainsi une vue d'ensemble complète des activités client.

"Grâce à Dynamics 365, nous avons finalement la possibilité de concrétiser nos visions et nos idées. Que ce soit pour le lead marketing, l'automatisation du marketing, le lead scoring ou le live chat, nous n'avons plus besoin d'interfaces et il n'y a plus de discontinuités entre les systèmes. Ce facteur était crucial lorsque nous avons choisi d'adopter Dynamics 365", explique Alexander Knor.

Les employés de LogicLine ont vite perçu les limites du système précédent dans leur travail quotidien. La transition vers un nouvel outil était attendue avec impatience, et il était crucial d'impliquer les employés dès le début pour recueillir leurs souhaits et établir une liste claire d'exigences, ensuite réalisée avec le soutien de COSMO CONSULT, comme l'explique Mag. Knor, responsable du marketing et des opérations de vente.

La collaboration avec COSMO CONSULT s'est caractérisée par la transparence, la fiabilité et une communication ouverte, et la mise en service s'est déroulée comme prévu à la date fixée.

"Ce que nous apprécions particulièrement, en tant qu'employés, c'est notre capacité à travailler de manière autonome tout en ayant toujours accès aux données", souligne Meikel Muschalik. "Avec COSMO CONSULT, nous avons véritablement créé quelque chose qui nous permet de réaliser tous nos souhaits et de développer des solutions de manière autonome et individuelle".

Les équipes de bureau et de terrain ont pu commencer à utiliser le nouveau système immédiatement, et grâce à une formation professionnelle approfondie, son adoption a été élevée dès le départ. Après l'acceptation finale, les employés de LogicLine ont été formés par des experts de COSMO CONSULT pour qu'ils puissent eux-mêmes effectuer des ajustements à l'avenir. Cette personnalisation est maintenant effectuée toutes les deux semaines par les employés de l'entreprise, accompagnée d'une formation interne continue.

Chez LogicLine, l'évolution ne s'arrête jamais, tout comme pour le système CRM dynamique qui se développe en fonction des nouveaux besoins. Cela permet à l'entreprise de fournir en permanence des solutions améliorées pour sécuriser la cargaison au quotidien, ouvrant ainsi la voie à des opportunités de croissance. Dans un deuxième temps, le département des ventes utilisera une application pour aider les employés lors des rendez-vous commerciaux. Le stockage central des données et les interfaces joueront également un rôle important, car les données sont extraites du CRM.

"Nous n'avons pas encore atteint la ligne d'arrivée. Nous mettons en œuvre indépendamment ou avec l'aide de COSMO CONSULT toutes les améliorations et demandes de changement que nous recevons régulièrement", explique Meikel Muschalik. "Nous avons la possibilité d'élargir toutes ces fonctions ainsi que nos connaissances et nos compétences. Nous sommes prêts pour l'avenir."