Microsoft Dynamics NAV pour société de services

Récemment, EFKON s'est vu confier la réalisation du système de surveillance des péages par satellite pour le réseau routier belge. Une équipe de service dédiée a été mise en place en Belgique pour l'entretien et la réparation des systèmes de surveillance du péage. Un système informatisé de gestion de l'entretien aidera les employés à l'avenir.

« Dans le cadre de la mise en œuvre des fonctionnalités de gestion de projet, nous avons associé à Microsoft Dynamics NAV, une solution de gestion du support client ainsi qu’une application mobile pour les services techniques. De plus, nous avons également optimisé le module Services » explique Bernhard Kahlbacher, Chef de Projet chez EFKON GmbH. « Pour nous, partenaire intégrateur, le délai très serré du projet était un véritable challenge. En plus de la conception, des tests et de la mise en production, nous avons dû optimiser les processus métier et intégrer les données issues de la télémétrie de notre client », ajoute Manfred Rusek, Chef de Projet chez COSMO CONSULT.

Avec l’application mobile, le traitement des services techniques est largement automatisé : le système de surveillance des péages transmet automatiquement les disfonctionnements et les demandes d’intervention au service support. Un ticket est généré et est assigné à un technicien de terrain qui se trouve à proximité et qui a la compétence technique requise. Le technicien est notifié automatiquement par SMS ou e-mail tout au long de la mission.

Sur site, les employés saisissent leurs temps passés et les pièces utilisées à l’aide de l’application mobile. Si l’accès internet n’est pas disponible, les données peuvent être enregistrées en hors connexion et stockées. Elles sont immédiatement synchronisées lorsque la connexion internet est rétablie. Le statut des différentes missions est constamment mis à jour au niveau du centre de contrôle.

« Notre objectif était d’intégrer nos processus dans l'ERP Microsoft Dynamics NAV. Avec l’aide de COSMO CONSULT, nous y sommes parvenus », explique Bernhard Kahlbacher. Aujourd’hui, les pièces de rechange et leurs numéros de série sont enregistrés automatiquement. Ces informations sont disponibles à tout moment dans l’historique des missions de chaque site. Les missions en cours et la résolution des tickets sont détaillées au sein de l’ERP. Si les délais d’intervention sont dépassés, une procédure d’escalade prédéfinie assure un traitement prioritaire du cas client. Il s’agit d’une chaîne de procédures intelligemment imbriquées assurant une surveillance efficace des péages. Le Chef de Projet, Bernhard Kahlbacher, est totalement satisfait de ce projet : « Grâce à la forte implication des deux parties, nous avons été en mesure de déployer rapidement ce projet. »