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Platform Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics 365 CRM

Votre défi
Vous souhaitez faire passer vos relations clients à un niveau supérieur et vous souhaitez donner un nouvel élan à votre marketing, vos ventes et votre service.
Notre approche
Une plateforme CRM moderne vous aide à mieux comprendre vos clients. Vous optimisez vos processus de marketing, de vente et de service et conduisez votre équipe vers de nouveaux succès.
La solution
Grâce à une base de données clients centralisée, à une automatisation intelligente des processus et à un soutien intelligent de l'IA, vous créez des expériences clients inoubliables et augmentez la transparence.

#FidélisationClient

Comment construire des relations durables avec les clients

Bien se connaître, développer une compréhension profonde et être là l'un pour l'autre, tels sont les ingrédients d'une relation client basée sur la confiance et le partenariat. Un système CRM donne à votre équipe une vision à 360 degrés de vos clients en collectant et en analysant des données provenant de différents canaux. Des processus efficaces et automatisés fournissent les connaissances nécessaires pour simplifier les entretiens et enthousiasmer chaque client avec un service entièrement personnalisé. C'est ainsi que les relations avec les clients se transforment en relations de confiance.

CRM - Le cœur de la relation client

Que diriez-vous d'un outil qui aide votre équipe à acquérir de nouveaux clients et à développer les relations existantes ? Les solutions de la famille de produits Microsoft CRM relient sur une plateforme commune les domaines orientés clients tels que la vente, le marketing, le service, le service terrain et la gestion de projets. Les données clients sont saisies et gérées de manière centralisée en un seul endroit. Votre équipe a ainsi toujours une vue d'ensemble de toutes les données clients et est informée à tout moment de l'état actuel - qu'il s'agisse de processus de la vente ou du service. Les meilleures conditions pour conseiller vos clients de manière optimale dans toutes les situations. Avec la plateforme Microsoft Dynamics 365 CRM, votre équipe peut :

  • mieux comprendre les besoins des clients et y répondre
  • mener des campagnes de marketing efficaces
  • optimiser les processus de vente et augmenter le chiffre d'affaires
  • planifier, gérer et évaluer des projets
  • améliorer le service et renforcer la fidélisation des clients
  • communiquer plus efficacement avec les clients et les prospects

Avec une stratégie bien pensée, une plateforme CRM devient le moteur d'un succès commercial à long terme et d'un retour sur investissement nettement plus élevé. Cela est particulièrement vrai pour les marchés très concurrentiels.

Comment tirer profit de vos données clients

Avec Microsoft Dynamics 365 CRM, vous établissez des processus efficaces et une communication client professionnelle dans la vente, le marketing et le service. La base de données centrale place vos clients au centre des préoccupations et crée de la transparence dans toutes les activités. Comme toute votre équipe est au même niveau, votre service commercial peut réagir plus rapidement aux besoins des clients et exploiter habilement les opportunités de vente. Votre équipe lit dans l'historique du client comme dans un livre ouvert et peut facilement créer des offres sur mesure et atteindre des taux de conversion plus élevés.

Dans le domaine du marketing, la base de données centrale vous aide à aborder les clients de manière plus précise et hautement personnalisée. Et les campagnes peuvent être beaucoup mieux adaptées aux besoins et aux comportements des différents groupes cibles. Au final, les résultats sont excellents.

Votre équipe obtient en quelques clics un aperçu de l'historique complet du service et peut répondre beaucoup plus rapidement et précisément aux demandes des clients. Pour vos clients, cela signifie une communication cohérente et précieuse à tous points de vue. Ils reçoivent des informations pertinentes, parfaitement adaptées à leurs questions. La qualité élevée du service est récompensée par des clients satisfaits et une forte fidélisation de la clientèle.

De plus, les fonctions d'intelligence artificielle vous aident à analyser avec précision de vastes bases de données et à obtenir des informations précises sur chaque relation client. Des connaissances précieuses qui aident votre équipe à conseiller encore mieux vos clients et à les rendre heureux. Le marché sera étonné de voir comment vous célébrez l'orientation client.

Solutions de la famille de produits Microsoft CRM

Marketing

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Journeys parle le langage de vos clients. Avec cette solution, votre équipe peut créer des campagnes de marketing qui répondent exactement aux besoins de vos groupes cibles. Toutes les activités se déroulent sur une plateforme centrale, vous gardez un œil sur l'ensemble du parcours client de A à Z - et vous pouvez mesurer le succès des différentes mesures en temps réel. Les fonctions d'intelligence artificielle vous aident à analyser le comportement des clients. Vous obtenez des informations précieuses qui vous permettent de professionnaliser encore plus votre approche client et de la personnaliser parfaitement. Vos stratégies marketing sont de plus en plus sophistiquées et vous créez des expériences incomparables pour vos clients. Avec Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Data, vous en apprenez beaucoup plus sur vos clients. Votre équipe peut facilement collecter, fusionner et analyser des données provenant de différentes sources. Vous obtenez ainsi une image globale de votre groupe cible. Vous obtenez des informations détaillées sur le comportement des clients, vous pouvez mieux les cibler et, grâce à des informations fondées, vous prenez de plus en plus souvent les bonnes décisions commerciales. De plus, les fonctions d'intelligence artificielle vous soutiennent avec des analyses et des prévisions avancées. Votre équipe peut identifier les tendances à un stade précoce et prendre les mesures appropriées. Ces connaissances vous aident également à affiner les stratégies de marketing et à optimiser les ventes et le service. Vous parviendrez ainsi à augmenter durablement la fidélisation et la satisfaction des clients.

Vente

Imaginez que votre service commercial, libéré de la documentation fastidieuse et des tâches manuelles, puisse se concentrer beaucoup plus sur vos clients. Ceux-ci seraient ravis de bénéficier de conseils compétents et d'un service professionnel. Avec Microsoft Dynamics 365 Sales, vous donnez à votre équipe la marge de manœuvre nécessaire pour cela. La plateforme CRM automatise toutes les activités des clients, établit des protocoles complets et simplifie le contact et la communication. Et comme tout est géré au même endroit, chaque membre de l'équipe peut reprendre immédiatement le travail sur le dernier point de contact. C'est efficace, clair et apporte de la sécurité dans vos processus. Ce qui est génial, c'est que la plateforme CRM est directement intégrée dans un environnement que tout le monde connaît et que tout le monde sait utiliser : Microsoft Outlook. Au lieu d'apprendre une nouvelle interface, vos collaborateurs peuvent immédiatement suivre leurs e-mails, gérer leur calendrier et travailler de manière productive avec les contacts clients. Et grâce à la double passe avec Microsoft Teams, la communication et la planification des rendez-vous deviennent un jeu d'enfant. Le travail d'équipe ne peut guère être plus simple. Microsoft Dynamics 365 Sales s'appuie sur l'IA pour vous inspirer avec des aperçus et des prévisions précises. Cela vous aide par exemple à interpréter les données de vente historiques, à identifier des opportunités potentielles ou à améliorer vos chances de vente. Le LinkedIn Sales Navigator vous permet d'élargir votre réseau en quelques clics, d'identifier des clients potentiels et de les aborder de manière ciblée. Vous gagnez ainsi de nouveaux leads en un clin d'œil et augmentez votre succès commercial. Parfait pour optimiser vos activités de vente et atteindre vos objectifs de vente en toute sécurité.

Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service améliore vos processus de service. Vous gérez toutes les demandes des clients en un seul endroit et pouvez parfaitement planifier votre équipe de service. De plus, l'IA vous aide à analyser les demandes et à reconnaître les modèles. Ainsi, les erreurs techniques récurrentes sont rapidement identifiées et corrigées grâce à des solutions convaincantes. Les flux de travail automatisés aident votre équipe à répartir efficacement les tâches et à réduire considérablement les temps de réaction. Microsoft Dynamics 365 Omnichannel relie les canaux tels que l'e-mail, le chat, le téléphone et les médias sociaux et constitue votre plateforme centrale pour toutes les activités clients. Votre communication reste ainsi homogène et cohérente sur tous les canaux. Des analyses basées sur l'IA vous aident à obtenir des informations précieuses sur le comportement des clients, afin que vous puissiez réagir plus rapidement et plus efficacement aux demandes. Quel que soit le canal utilisé par vos clients pour vous contacter, ils seront ravis de bénéficier d'une communication personnalisée et fluide. Microsoft Dynamics 365 Field Service est fait pour votre service terrain. Vous pouvez coordonner les interventions de service de manière centralisée et planifier et suivre efficacement les demandes de service. Vous réduisez ainsi les temps de réaction et améliorez la qualité du service. Les fonctions d'intelligence artificielle vous aident à analyser les données d'intervention et à planifier votre service extérieur de manière optimale. Et grâce à la connexion en temps réel, les collaborateurs du service reçoivent une aide directe sur place pour relever de nouveaux défis en collaboration avec vos clients. Vous améliorez ainsi la qualité du service, augmentez la satisfaction des clients et augmentez l'efficacité de vos processus de service extérieur.

Gestion de projet

Avec Microsoft Dynamics 365 Project Operations, vous franchissez chaque étape avec confiance. La gestion de projet couvre toutes les phases du cycle de vie du projet, de la planification et de l'exécution au suivi et à l'analyse. Vous pouvez piloter vos projets de manière centralisée et gérer efficacement les budgets, les calendriers et les ressources. Grâce à l'IA, vous analysez les données de vos projets, faites des prévisions précises et surprenez votre équipe avec, par exemple, des recommandations durables pour l'optimisation des processus. Les analyses en temps réel vous aident à identifier les risques à un stade précoce et à planifier des mesures proactives. L'interaction directe avec la gestion des finances et des ressources maximise la rentabilité, garantit des résultats de haute qualité et augmente ainsi la satisfaction des clients.

Caractéristiques

  • Les modules requis peuvent faire l'objet d'une licence personnalisée.
  • Grande sécurité d'investissement grâce au développement continu.
  • Facilement personnalisable, sans effort de programmation.
  • Interaction étroite avec la famille de produits Microsoft Office.
  • Nombreux modules complémentaires de partenaires Microsoft.
  • Facile à intégrer dans d'autres applications via des services web.
  • Utilisable à l'échelle internationale grâce au multilinguisme.

Apps pour Microsoft Dynamics 365 CRM

Grâce à l'accompagnement des experts COSMO CONSULT, nous assurons la conformité réglementaire de nos produits en Europe et à l'international. La digitalisation de nos process et la mise en place d'applications métier Life Sciences nous permettent, entre autres, de diminuer les délais de préparation d'audit, de restreindre la vente de certains produits à certains clients/marchés et de contrôler l'achat des produits à des fournisseurs qualifiés.

Cédric Renkes, CIO, ELITechGroup

Le secteur bancaire a changé et se concentre de plus en plus sur le client. Il était donc également important d'introduire un système centré sur le client, et de ce fait sur tous les processus et documents liés au client, ainsi que sur l'ensemble de la communication avec nos contacts. Les informations les plus importantes doivent être mises à la disposition de notre personnel de vente d'une manière bien structurée, en appuyant sur un bouton.

Elisabeth Reiser-Eckelhart, Senior Solution Manager, s-IT Solutions AT Spardat GmbH

Notre affirmation selon laquelle les fenêtres offrent de "superbes perspectives" signifie que nous agissons de manière proactive en matière de service à la clientèle, et ce faisant, nous avons mis en œuvre un système CRM depuis des années. Du point de vue d'une entreprise de taille moyenne, je considère le passage au Cloud comme un grand avantage : au lieu de devoir chercher un nouveau système tous les cinq ans, le fournisseur de solutions se chargera de toutes les mises à jour. En conséquence, nous resterons toujours à la pointe avec le CRM.

Florian Schmidinger, Managing Director, Schmidinger Fenêtres et portes

La coopération avec COSMO CONSULT a été simple dans tous les domaines dès le début. Pour nous, le travail en partenariat est très important, car c'est en travaillant ensemble que l'on peut atteindre son objectif le plus rapidement possible.

Markus Salzwimmer, Directeur informatique, Lottmann Fensterbänke GmbH

COSMO CONSULT nous a vraiment bien soutenus pendant la mise en œuvre. Nous avons quatre pays, chacun avec des exigences différentes. Néanmoins, ensemble, nous avons réussi à harmoniser et à automatiser les flux de travail.

Mihael Iljic, Responsable digital pour l'Europe, Titan Machinery

Avec Microsoft Dynamics CRM, nous pouvons créer et traiter des offres liées aux clients avec une grande qualité. Nous pouvons les suivre et, bien sûr, les clôturer.

Heiko Voß, Directeur général, TITAN MACHINERY

Nous devons pouvoir passer de 0 à 100 à tout moment. Cela ne fonctionne qu'avec des solutions basées sur le Cloud. C'est pourquoi il était très clair pour nous que nous allions choisir Microsoft Dynamics CRM.

Mihael Iljic, Responsable digital pour l'Europe, TITAN MACHINERY

Après l'introduction rapide et réussie de Microsoft Dynamics CRM, nous avons pu constater une amélioration immédiate dans tous les domaines : la qualité générale des données, la présentation plus compétente au client et le gain de temps considérable pour nos employés.

Markus Salzwimmer, Directeur informatique, Lottmann Fensterbänke GmbH

Avec COSMO CONSULT, nous avons trouvé le bon partenaire stratégique pour mettre en œuvre notre stratégie "cloud-first".

Alexander Hemmerich, Responsable informatique, REXEL Austria GmbH

En collaboration avec nos employés et nos clients, notre solution CRM est devenue un facteur clé de succès pour notre entreprise.

Andreas Kohl, Branch Manager, REXEL Austria GmbH

Microsoft Dynamics CRM nous a permis d'améliorer considérablement la transparence. Nous pouvons accéder à toutes les informations pertinentes sans avoir à chercher longtemps.

Miriam Niedenhof-Ducker, Responsable des ventes et du marketing, UBE Europe GmbH

Microsoft Dynamics CRM nous aide à développer notre expertise, tant en interne qu'en externe. En interne, nous bénéficions de processus commerciaux uniformes et efficaces. En externe, nous pouvons nous adresser à nos clients de manière encore plus ciblée avec de nouveaux produits.

Jeronimo Porras, Directeur général, UBE Europe GmbH

Avec COSMO CONSULT, nous avons un partenaire à portée de vue et cette bonne relation est la clé du succès.

Michael Zehntner, Product Owner CRM-IT, Grenzebach Maschinenbau GmbH

La vue à 360 degrés de la clientèle apporte de la transparence. Avec Microsoft Dynamics 365 CRM, les connaissances sont mises à la disposition de tous pour la première fois, ce qui nous permet de servir nos clients de manière globale et améliorée.

Michael Zehntner, Product Owner CRM-IT, Grenzebach Maschinenbau GmbH

En collaboration avec COSMO CONSULT, nous avons examiné ce que nous pouvions mettre en œuvre dans un court laps de temps pour obtenir un maximum de succès et d'efficacité. À partir de là, nous avons élaboré un ensemble de mesures.

Meikel Muschalik, Responsable des ventes, de l'informatique et des projets, LogicLine Europe

Avec Microsoft Dynamics 365 CRM, nous avons désormais la possibilité de concrétiser nos visions et nos idées. Qu'il s'agisse de lead marketing, de lead scoring ou d'automatisation du marketing. Il n'y a plus d'interfaces ni de discontinuité de système. Ce fut un facteur déterminant dans notre décision.

Alexander Knor, Responsable du marketing et des opérations de vente, LogicLine Europe

Nous avons choisi la version cloud de Microsoft Dynamics 365 CRM pour éviter de devoir faire des mises à jour toutes les x années. Elle est toujours à jour et nous avons la possibilité d'étendre le système très facilement à l'avenir.

Alexander Knor, Responsable du marketing et des opérations de vente, LogicLine Europe

Un système de gestion de la relation client comme Microsoft Dynamics 365 CRM est si pertinent et si nécessaire. Je n'arrive pas à imaginer comment on pouvait s'en passer.

Stefan Ulmer, Responsable de la gestion de la relation client, OPED

Avec Microsoft Dynamics CRM, nous pouvons rassembler en un seul endroit toutes les connaissances disséminées dans différents îlots de savoir. Nous sommes ainsi en mesure d'évaluer et d'analyser les chiffres de l'entreprise et d'en tirer des décisions.

Stefan Ulmer, Responsable de la gestion de la relation client, OPED

Nous adaptons constamment Microsoft Dynamics 365 CRM aux besoins changeants des équipes. Ainsi, le système évolue avec l'entreprise.

Stefan Ulmer, Responsable de la gestion de la relation client, OPED

Avec Microsoft Dynamics 365, nous avons facilité la collaboration entre le personnel de bureau et le personnel de terrain. Les employés peuvent accéder à toutes les données de manière indépendante et à tout moment, que ce soit directement sur le site du client ou au bureau.

Markus Kitzinger, Responsable des applications informatiques, REXEL Austria GmbH

Avec Microsoft Dynamics 365 CRM, la force de vente sur le terrain dispose désormais de toutes les informations dont elle a besoin pour servir les clients de manière optimale. La force de vente interne peut consulter les interactions emails de la force de vente sur le terrain avec le client. Elle voit si le client passe une commande via la boutique en ligne, ce qu'il commande et combien il commande.

Alexander Hemmerich, Responsable informatique, Rexel Austria GmbH

Avec Microsoft Dynamics 365 Sales & Customer Insights, nous avons rationalisé et simplifié nos processus. Au lieu de chercher dans des listes Excel confuses, le service des ventes voit désormais ses pistes et opportunités de vente actuelles de manière structurée. Il peut se concentrer sur le service à la clientèle.

Christoph Standl, Fondateur et membre du conseil d'administration, Tourismus Interaktiv AG

Avec Microsoft Dynamics 365 Sales, il est possible de créer des devis uniformes sans créer au préalable le partenaire commercial dans SAP. C'est un énorme gain de temps pour notre équipe de vente interne.

Miriam Niedenhof-Dücker, Responsable des ventes et du marketing, UBE Europe GmbH

Nous cherchions quelqu'un qui nous prenne par la main - là où il y a des obstacles - mais qui nous laisse aussi avancer de manière indépendante. Cette approche de COSMO CONSULT nous a beaucoup aidés.

Mihael Iljic, Responsable digital pour l'Europe, Titan Machinery

Selon le plan, nous allons déployer le CRM quatre fois en deux ans - c'est un défi, et COSMO CONSULT est le partenaire qu'il nous faut pour y parvenir ensemble.

Mihael Iljic, Responsable digital pour l'Europe, Titan Machinery

Toutes les informations dont nous avons besoin pour chaque client se trouvent dans le CRM, comme il se doit. C'est également important pour nos évaluations. Pour notre force de vente sur le terrain, la gestion des prospects - le suivi planifié et structuré des opportunités de vente - est le plus grand avantage.

Thomas Feymann, Directeur des ventes, LogicLine Europe GmbH.

Avec COSMO CONSULT, nous avons un partenaire à portée de vue et cette bonne relation est la clé du succès.

Michael Zehntner, Product Owner CRM-IT, Grenzebach Maschinenbau GmbH

COSMO CONSULT nous a convaincus en tant que fournisseur de services complets. Et aujourd'hui, je peux le dire : c'était exactement la bonne chose à faire.

Thomas Feymann, Directeur des ventes, LogicLine Europe GmbH

On peut dire que COSMO CONSULT dispose d'une expertise concentrée. Une grande partie de ce que nous avons abordé avait déjà été mis en œuvre dans le cadre d'autres projets.

Thomas Feymann, Directeur des ventes, LogicLine Europe GmbH

Nous ne pouvons réaliser ces optimisations permanentes qu'avec l'expérience d'un partenaire compétent. Nous sommes trop petits pour disposer d'une telle expertise en interne. Notre contact chez COSMO CONSULT est disponible à court terme et je peux toujours compter sur lui.

Stefan Ulmer, Responsable de la gestion de la relation client, OPED

Dès le début, nous avons travaillé avec COSMO CONSULT sur une base très coopérative. Nous apprécions l'approche professionnelle et pragmatique de l'équipe à l'égard des projets. Nos souhaits et nos idées ont été pris en compte, de même que les conseils et les critiques constructives de COSMO CONSULT.

Alexander Hemmerich, Tesponsable informatique, Rexel Austria GmbH

COSMO CONSULT travaille avec des chemins courts et terre-à-terre, rien n'est compliqué. Un tel projet dépend du partenaire de mise en œuvre. Et c'était le cas ici.

Alexander Hemmerich, Responsable informatique, Rexel Austria GmbH

La coopération simple et les canaux de communication courts entre Synthesa et COSMO CONSULT ont été deux facteurs de réussite importants pour notre projet.

Markus Trauner, IT Area Manager for PM & QM, Synthesa Chemie GmbH

Avec COSMO CONSULT, nous avons un partenaire qui nous aide à aborder les processus de manière efficace et non bureaucratique. Le succès montre que notre décision était la bonne.

Alfred Paloska, Gestion et organisation des technologies de l'information, Synthesa Chemie GmbH

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