CRM RGPD : 2,5 mds€ d’amendes en 2022, comment y échapper ?

La CNIL a publié récemment un bilan des actions répressives en France et au niveau européen en 2022. Le nombre de mesures adoptées et d’amendes prononcées battent des records (de 500 millions en France à 2,5 milliards d’euros en Europe). Les entreprises ne peuvent plus laisser ce sujet de côté… Il devient nécessaire de configurer les outils de gestion de la relation client CRM pour être conforme au Règlement Général sur la Protection des Données. Comment gérer sereinement le RGPD grâce au système CRM ?

Voici les chiffres clés donnés par la CNIL dans son rapport sur l’année 2022.

• 2,5 milliards € d’amendes pour manquements au RGPD
• 21 sanctions prononcées par la CNIL dont 13 rendues publiques pour un montant de 101,2 millions d’euros
• 1/3 des sanctions comportent un manquement à la sécurité des données personnelles
• 147 mises en demeure : un nombre record au vu des années précédentes
• Amendes prononcées par la CNIL : 500 millions d’euros pour des manquements au RGPD, à la loi Informatique et Libertés, et à la directive eprivacy
• Amendes prononcées par les autorités européennes de protection des données : +2,5 milliards d’euros pour des manquements RGPD

Vérifier la conformité du CRM

Pour s’assurer de la conformité RGPD, il est important de savoir comment et où sont stockées les données que vous exploitez. Pour cela, il faut se rapprocher de l’éditeur de la solution CRM. L’éditeur Microsoft se démarque en mettant à disposition un Centre de gestion de la confidentialité, sur la protection des données personnelles. Les différentes normes avec lesquelles leurs solutions sont en conformité sont mentionnées : RGPD et ISO/IEC 27701.

Optimiser la solution CRM

Vérifier la mise en conformité du CRM avec le RGPD n’est pas suffisant pour échapper aux actions répressives de la CNIL et des instances européennes. Il faut ensuite gérer cette conformité au quotidien dans l’ensemble de vos actions.

Cela passe par la sensibilisation des équipes garantes des expériences clients (l’équipe de vente, du service clientèle, du service après-vente, etc.), mais aussi la mise en place de solutions complémentaires pour améliorer la gestion des données clients et leurs mises à jour. Par exemple, pour le CRM Microsoft, il est possible d’ajouter rapidement et facilement l’apps COSMO GDPR Documentation qui vous permet de gérer :

• Le droit d'accès de la personne concernée (article 15)
• Le droit à la portabilité des données (article 20)
• Le droit à l'oubli (article 17)
• Le droit à la limitation du traitement (article 18)

En effet, cette apps enrichit la solution CRM Microsoft Dynamics 365 avec des fonctionnalités et des processus préconfigurés. Avec cette apps, vous maîtrisez complètement votre conformité RGPD :

• Gérer vos "bases légales" et les consentements requis (opt in) de manière flexible, en fonction de vos besoins organisationnels pour le stockage de données RGPD requises
• Supprimer ou anonymiser facilement des Leads et des Contacts : manuellement ou avec des processus automatisés et planifiés dans le temps
• Analyser vos données RGPD avec des rapports configurables traitant les données personnelles par personne

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