Mes défis

La gestion de mes relations avec les clients devient de plus en plus complexe : la vitesse de communication augmente, et je dois gérer de plus en plus de canaux. La mise à jour des données avec mon système CRM existant, ou avec des listes Excel, prend beaucoup de temps sans apporter de réelle valeur ajoutée. L'interaction entre les services de marketing, de vente et de service après-vente est impossible.

Je suis à la recherche d'un partenaire de déploiement ayant une grande expérience des projets. De nombreuses initiatives de CRM échouent bien avant la mise en œuvre effective du système. C'est un échec, car les objectifs restent flous, et qu'il n'y a pas de gestion du changement.

Comment la solution va m'aider

Les solutions CRM de Microsoft sont un véritable atout pour la gestion professionnelle de la clientèle. Depuis les demandes de mes prospects jusqu'au processus de vente et au service clientèle, je peux visualiser de manière flexible, évaluer de manière exhaustive et contrôler individuellement tous les flux de travail. L'interaction entre les différents services garantit que tous les points de contact sont coordonnés et que mes clients et prospects sont pris en charge au bon moment avec le contenu approprié.

Fort d'une expérience de plus de 100 implémentations CRM réussies, COSMO CONSULT crée les conditions organisationnelles et techniques nécessaires à la réussite de mon projet.

Au lieu de hiérarchiser intuitivement les projets de vente, vos collaborateurs obtiennent des évaluations détaillées des différentes opportunités de vente. Les projets prometteurs sont privilégiés, et le taux de réussite augmente. Et avec lui, l'humeur des vendeurs. Par ailleurs, la gestion de tous les documents essentiels devient plus facile. Vos collaborateurs travaillent plus efficacement et avec davantage de succès - et cela vaut également pour vos projets de vente.

Les bénéfices

L'utilisation de solutions Microsoft CRM innovantes, issues de l'écosystème Dynamics 365, et l'interaction avec d'autres applications de COSMO CONSULT, me dégagent du temps pour me concentrer sur ce qui est réellement important : mes clients. Les solutions m'aident à améliorer l'échange d'informations, à mieux aligner les campagnes et les activités de vente, et à offrir un service plus convivial. Mes actions marketing sont nettement plus performantes, les taux de clôture des ventes augmentent, et les processus de service sont nettement plus efficaces. COSMO CONSULT m'offre un savoir-faire approfondi en matière d'implémentation, et se porte garant de la réussite de mon projet CRM.

L'intégration avec les solutions Microsoft 365 (Office) garantit une courte période de formation. En effet, l'interface Microsoft est déjà très familière à vos collaborateurs. Ils apprécient de travailler avec ce nouveau logiciel. Ainsi, l'ensemble de votre équipe de vente est soutenue de la meilleure façon possible.

COSMO CONSULT possède une grande expérience des projets CRM, avec des solutions de mise en œuvre personnalisées. Nous prenons en compte les besoins de chacun lors de la mise en œuvre. Ensuite, nous proposons des contrôles de qualité des données, ainsi qu'une gestion du changement.