Révolutionnez votre service client avec l'IA Copilot dans Dynamics 365 Customer Service

Vous souhaitez transformer votre service client et améliorer l'efficacité de vos équipes ? Ne manquez pas le replay de notre webinaire "Découvrez comment l'IA Copilot révolutionne votre service client dans la solution Customer Service de Microsoft". Ce replay vous offre une opportunité unique de découvrir les avantages concrets de l'IA Copilot pour les agents du service client.

00:13 Présentation succincte de COSMO CONSULT

01:45 Tour d’horizon de l’écosystème Microsoft

03:20 Gartner et Forrester placent Microsoft comme leader du marché

03:54 État des lieux et besoins du marché

05:20 Fonctionnalités clés de l’IA Copilot dans Dynamics 365 Customer Service

07:18 Démo de l’IA Copilot dans Dynamics 365 Customer Service

11:18 Bénéfices chiffrés de la solution

15:30 Retour d’expérience des agents du service client de Microsoft

L'IA Copilot "au service" du service client

Copilot, l’IA générative de Microsoft, est intégrée dans l’ensemble de ses solutions pour créer une synergie entre vos outils de bureautique (Outlook, Teams, Word, Excel, PowerPoint, etc.) et votre CRM Microsoft. En facilitant la communication et l’interaction intelligente de toutes vos données, Copilot transforme votre service client. Avec Copilot, vos équipes de service client peuvent personnaliser chaque interaction, augmenter leur productivité et optimiser leurs performances grâce à des données concrètes. Copilot devient un assistant indispensable pour vos agents, améliorant la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.

Pourquoi regarder ce webinaire ?

Ce webinaire vous guide à travers les défis actuels du service client et vous présente les fonctionnalités clés de l'IA Copilot. Vous aurez l'occasion de voir une démonstration vidéo, d'explorer les bénéfices chiffrés et d'entendre le témoignage des équipes du service client de Microsoft sur l'usage de Copilot au quotidien. 

À qui s'adresse ce webinaire ?

Ce webinaire est parfait pour tous les professionnels qui souhaitent augmenter la productivité de leurs équipes de service client, notamment :

• Direction générale : Découvrez comment l'IA peut transformer votre service client.
• Directeurs du service client : Améliorez l'efficacité opérationnelle de vos équipes.
• Responsables de la relation client : Personnalisez chaque interaction avec vos clients.
• Agents de service client : Optimisez vos performances grâce à des données concrètes.
• Service IT : Intégrez des solutions d'automatisation pour simplifier la gestion de vos projets