Liste des nouveautés 2024 Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

Utiliser Copilot pour obtenir des réponses à partir des documents commerciaux​

En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer les sources que Copilot doit utiliser pour récupérer et résumer les informations sur les ventes. ​

En tant que vendeur, vous pouvez accéder aux informations pertinentes sur les ventes à partir de SharePoint via l’interface de discussion Copilot dans Dynamics 365 Sales.​

Obtenir des réponses à partir des documents commerciaux 

 

Optimiser le succès des ventes grâce aux transactions fructueuses suggérées par l’IA​

Avec cette fonctionnalité, vous pouvez :​

• ​Affichez des suggestions d’opportunités basées sur l’intelligence artificielle en fonction du secteur, du produit, du compte et de la zone géographique.​
• ​Tirez parti de transactions passées réussies pour améliorer l’efficacité des ventes et la croissance des revenus.​

Optimiser le succès des ventes 

 

Améliorer la productivité en utilisant Copilot dans Dynamics 365​

Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez demander à Copilot de :​

• ​Résumer les enregistrements de prospects et d’opportunités.
• Répertorier les modifications récentes apportées aux enregistrements de prospects et d’opportunités.
• Vous préparer une réunion
• Fournir une assistance pour les courriers électroniques.
• Recevoir les dernières actualités concernant un client.

Améliorer la productivité 

 

Mieux connaître un compte client grâce au résumé de compte généré par l’IA​

​Avec la fonctionnalité de résumé de compte, les vendeurs peuvent désormais accéder à une synthèse des principales données client, comme le comportement d’achat, les opportunités associées, les prospects et les dernières actualités d’un compte client.​

Mieux connaître un compte client 

 

Planifier et effectuer les tâches affectées avec un aperçu des étapes de la séquence​

La portée de la catégorie de séquence s’étend pour inclure plusieurs séquences. Cela apporte plus de flexibilité et permet à plusieurs membres d’une équipe de travailler simultanément sur un enregistrement.

Le tout nouveau "widget Up next" offre la possibilité d’afficher toutes les étapes d’une séquence dans le contexte d’un enregistrement particulier. Cela comprend à la fois des séquences simples et multiples, et permet ainsi de planifier et d’exécuter les tâches de manière efficace.​

Séquences

 

Faire passer les campagnes du concept au lancement à l’aide de Copilot​

Utilisez simplement un briefing, ou décrivez votre projet et ses objectifs, en utilisant des mots simples. En s’appuyant sur les données de Customer Insights et la description de votre projet, Copilot génère automatiquement, grâce à l’IA, des audiences, des messages, des images et des parcours qui peuvent être affiner davantage et diffuser.​

Créer des campagnes grâce à Copilot 

 

Gérer facilement le consentement des clients à partir des formulaires de contact et de prospect

L'amélioration des formulaires de contact et de prospects permettront aux utilisateurs de vérifier rapidement le contenu des clients, garantissant ainsi que vous envoyez les bonnes communications aux clients. Cette vue complète permet de voir si quelqu'un s'est désabonné de toutes les communications de l’entreprise, ou simplement de sujets/canaux spécifiques.​

Gérer facilement le consentement des clients

 

Contacter vos clients au bon moment grâce à la planification des envois​

Ajoutez des fenêtres d’envoi spécifiques pendant la journée et les jours de la semaine aux vignettes de messages dans les parcours.​ ​Les messages en dehors des heures d’envoi sont conservés jusqu’à la prochaine heure d’envoi.​ ​Les heures d’envoi continuent de respecter les périodes calmes et les plafonds de fréquence.​

Planification des envois

 

 

Diviser votre audience en groupes pour offrir des expériences client uniques​

Pour que les clients vivent des expériences différentes au cours d’un même parcours. La nouvelle vignette de partage de parcours vous permet de répartir votre audience en branches pour pouvoir offrir à un sous-ensemble de votre audience des expériences uniques, qu’il s’agisse d’une enquête, d’un nouveau type d’expérience à tester ou d’une offre promotionnelle. ​

Diviser votre audience en groupes

 

Prévoir les volumes d’incidents quotidiennement et à des intervalles de 15 minutes

Les responsables du service clientèle doivent s’assurer qu’ils disposent d’un nombre suffisant d’agents disponibles pour résoudre les incidents clients. Avec les prévisions quotidiennes du volume d’incidents, des prévisions plus granulaires à des intervalles de 15 minutes sont fournies. Les responsables peuvent ainsi gérer la planification et le planning des agents avec plus de précision.​

Prévoir quotidiennement les volumes d’incidents

 

Utiliser le débordement afin de gérer les longs temps d’attente pour les éléments de travail​

Grâce au débordement des éléments de travail dans une file d’attente, les administrateurs peuvent :​

• Définir un délai d’attente clair pour les éléments de travail avant qu’ils ne soient marqués pour débordement.

• Définir un plan d’urgence pour les éléments de travail qui dépassent la limite de temps d’attente. Par exemple, en les transférant vers une autre file d’attente avec un plus grand nombre d’agents pour répondre à la demande du client.​

Utiliser le débordement dans la gestion des longs temps d’attente