Az üzletfejlesztés és ügyfélmegtartás CRM-receptje Delirest módra

A szervezeti átalakulással mind a négy leányvállalat magyar tulajdonosi körhöz került, ami egy teljesen új CRM rendszer bevezetését is szükségessé tette. Az ügyfélkapcsolat-kezelés csoportszintű egységesítéséhez a Delirest a COSMO CONSULT egyedi, Power Platform alapon fejlesztett CRM rendszerét választotta és vezette be Magyarország mellett Csehországban, Szlovákiában és Romániában is.

– A korábbi anyavállalattól kapott adathalmazból a lehető legrövidebb idő alatt kellett egy működő rendszert felállítanunk, de a COSMO CONSULT megoldásával és szakmai támogatásával ez sem okozott gondot – mondta Mendrey Attila, a Delirest Kft. kereskedelmi igazgatója. – Jóllehet december végén vettük fel a kapcsolatot a COSMO-val, 2023 januárjában már kész CRM rendszerünk volt, amelyet március elejére kollégáinknak is oktatni tudtunk mind a négy országban. Mintegy fél évre rá, amikor CRM rendszerünk már üzembiztosan működött, megkezdtük a Power BI bevezetését, amit eleve terveztünk, és másfél hónap átfutással szintén működő rendszerünk volt.

Segítette ezt a gyors megvalósítást, hogy a Delirest teljes IT környezetét már korábban felhőbe vitte, amelyet a helyben telepített rendszereknél sokkal biztonságosabbnak és könnyebben használhatónak tart. Újonnan bevezetett CRM rendszerével a cég két kulcsfontosságú területet támogat a csoport minden tagvállalatánál.

– Meggyőződésünk, hogy a CRM rendszer nem utólagos adminisztráció, hanem a működés nagyon fontos eleme, amely nélkül az üzletfejlesztésben és az ügyfelek megtartásában sem lehetnénk hatékonyak – mondta Mendrey Attila. – A COSMO CONSULT megoldását ezért mindkét területen aktívan, napi szinten használjuk.

A bevezetett CRM megoldás rálátást ad az összefüggésekre, emelte ki a kereskedelmi igazgató, aki ennek alapján a jövőre nézve alaposan mérlegelheti, hogy a fejlődés mely lehetőségeit aknázza ki.

– Az üzletfejlesztésben az értékesítési csapatunk a legértékesebb, egyben legdrágább erőforrásunk, ezért nagyon fontos, hogy kollégáink hatékonyan dolgozhassanak – mondta Mendrey Attila. – Legfontosabb mérőszámunk, hogy az üzleti lehetőségekből hány szerződés születik, és a CRM segítségével ezt a hányadost emelni tudtuk. Kollégáink objektív képet kapnak az értékesítés teljes folyamatáról, így számok alapján hoznak döntéseket, és sokkal hatékonyabbak munkájukban.

Négy országban, a csoport tagvállalatainál értékesítők és területi vezetők harmincfős csapata használja a Delirestnél bevezetett CRM rendszert.

– Tevékenységünket hosszabb kereskedelmi folyamatok jellemzik, ezért rendkívül fontos, hogy munkánkat olyan eszköz támogassa, amely átláthatóvá teszi és megőrzi az információkat, mivel azok így a kellő pillanatban mindig rendelkezésünkre állnak a különböző platformokon – mondta Réthelyi Karola, a Delirest Kft. értékesítési vezetője. – Olyan projektünk is van, amelyben 2009-ben adtam először ajánlatot, és a szerződést 2023-ban írtuk alá. A tenderezés jó pár körén vagyunk túl az ügyféllel, de végül megnyertük a megbízást, és ez a CRM-nek is köszönhető. Rendszerünkben mi például azt is rögzítjük, hogy egy adott partner miért döntött mellettünk. Számos ügyfelünk nemzetközi cég, így ezek az információk sok esetben több tagvállalatunk értékesítési folyamatát is segítik.

A bevezetett CRM rendszer felhasználói ugyanis hozzáférési jogosultságaik függvényében egymás adatait is látják. Emellett figyelemmel kísérhetik saját egységeik napi működését, és áttekinthetik az éttermek havi vagy más időszakban elért teljesítményét. A CRM rendszer adataiból készült Power BI riportokban pedig azt is látják, hogy mikor esedékes szerződéseik megújítása, és ennek kapcsán milyen kockázati tényezőkre kell figyelniük.

– CRM rendszerünk az értékesítők, területi vezetők és vállalati felső vezetők számára testre szabott BI riportokkal együtt átláthatóvá teszi az értékesítés folyamatait, és segíti az adatalapú döntéshozást, ezáltal a bizalmat is erősíti ügyfeleink körében – mondta Réthelyi Karola. – Vállalatunk strukturált, szervezett működését tapasztalva partnereink az étkeztetési szolgáltatásainkat is bizalommal veszik igénybe.

A Delirest nagyon szoros határidőt szabott a CRM rendszer bevezetéséhez, a COSMO CONSULT szakembereivel azonban napi szinten, valós időben tudtak konzultálni a fejlesztés legapróbb részleteivel kapcsolatban is, így minden feladattal rövid átfutással elkészültek, mondta a kereskedelmi igazgató.

– Egy CRM-bevezetés azonban sosincs készen, a begyűjtött tapasztalatok és az új lehetőségek mentén a rendszer mindig továbbfejlődik, ezért a COSMO CONSULT csapatával hosszú távon is együtt fogunk dolgozni – mondta Mendrey Attila. – Vállalatunk és cégcsoportunk a további növekedést célozza. Ügyfélkörünket bővíteni, partnermegtartási mutatóinkat folyamatosan javítani szeretnénk, és meg vagyunk róla győződve, hogy a CRM mindebben nagyon hasznos eszközünk lesz. Kollégáink munkájuk során rendkívül nagy, értékes tudást halmoznak fel, amelyet CRM rendszerünkben adatok formájában, átláthatóbban és jobban elemezhető módon tervezünk megjeleníteni.