Mes défis

Quand il s’agit de service client, des défis imprévus surviennent chaque jour. C'est pourquoi vous devez faire preuve d'une réactivité sans faille. Lorsqu'un incident ne peut pas être traité par l’équipe du service client (à distance), l’équipe du service terrain doit prendre le relais en un minimum de temps. Si la coordination entre les différents départements n’est pas optimale, le déplacement d’un agent du service terrain ne sera pas planifiée correctement.

Pendant une mission de service sur le terrain, vos agents ont besoin de toutes les informations pertinentes pour travailler efficacement : les données complètes de vos clients et l’historique des dernières interventions. Tant que vous ne centralisez pas vos informations dans une solution unifiée, vous ne serez pas en mesure de répondre efficacement au niveau d’exigence de vos clients.

Comment la solution va m'aider

Imaginez que votre solution de gestion des ventes dispose d’une solution de gestion du service terrain, intégrée, pour vous aider à planifier votre main d’œuvre. Toutes vos données client sont centralisées dans une solution unifiée. Vos employés disposent d’une vision claire à 360° sur leurs clients, et sur tous les détails indispensables pour un traitement efficaces des incidents. Même en cas d’absence d’un de vos agents : aucune information n’est perdue, et vos clients bénéficient toujours d’un niveau de support optimal.

Votre service client et votre service terrain sont connectés. Ils agissent comme une seule équipe, unie. Les affectations de service sur le terrain sont désormais beaucoup plus faciles à planifier. La planification se fait dans l’ordre le plus pertinent, avec les ressources les plus qualifiées pour les tâches demandées. Par ailleurs, le statut de la commande peut être suivi de manière transparente, à tout moment.

Grâce à l’application mobile Field Service, vos agents ont accès à toutes les informations de commandes, aux données clients, et aux procédures à suivre sur le terrain. Tout ce qui a été dit et fait sur le terrain est documenté numériquement dans l’application, y compris la signature électronique du client. De plus, l’intelligence artificielle aide, de façon prévisionnelle, à anticiper les éventuelles complications que vos clients peuvent rencontrer.

Les bénéfices

Microsoft Dynamics 365 Field Service garantit des processus de services intelligents et efficaces. La solution évalue directement vos performances grâce à des outils d’analyse intégrés. L’application mobile permet un échange numérique transparent des informations entre le service client et le service sur le terrain.

Grâce à la vision à 360°, un agent sur le terrain reçoit rapidement les informations nécessaires pour mener à bien sa mission. Ses informations sont disponibles pour tous les services grâce à l’intégration avec Dynamics 365 Customer Engagement.

La planification optimale des missions sur le terrain passe par la planification efficace des itinéraires, et la qualification des agents les plus appropriés. Cette optimisation réduit les coûts et augmente la qualité du service. Le suivi du statut d’une commande et les outils d’analyse intégrés augmentent également la fiabilité de la planification.

L’application mobile Field Service permet de travailler efficacement. Vos clients sont satisfaits et vous restent fidèles : la confiance est renforcée sur le long terme.