Mes défis

Aujourd’hui, les clients sont plus exigeants que jamais. Leurs attentes sont élevées sur la qualité des produits et des services, mais également sur la qualité du service client. Qu'en est-il de vos agents du service client ? Sont-ils disponibles uniquement pendant les heures de bureau ? Sont-ils joignables seulement par email ? Ce n’est plus suffisant. Aujourd’hui, un service client efficace est disponible sur plusieurs canaux de contact, et sur des créneaux horaires étendus. Vos futurs clients veulent pouvoir vous contacter spontanément et facilement (via un chat par exemple). En cas de problème, ils s’attendent à une réactivité sans faille.

Après une mauvaise expérience, une critique à charge est très vite écrite. Celle-ci peut décourager de futurs clients potentiels. Un commentaire élogieux, au contraire, doit se mériter. Pour rester dans la course et garder une longueur d’avance sur les attentes de vos clients, vous avez besoin de gérer votre service client avec des processus intelligents.

Transformez vos clients en sponsors.

Comment la solution va m'aider

Imaginez que votre entreprise se repose sur un logiciel de gestion du service client efficace. En cas de demande, votre service peut s’activer directement. Avec une vision à 360° sur vos données client, vous savez immédiatement d’où vient le problème, et comment le résoudre le plus rapidement possible.

Le système prend en charge plusieurs canaux de communication pour capter les demandes de vos clients : du traitement classique des tickets par téléphone, ou depuis un portail client, au chatbot automatisé (par téléphone ou en ligne). Vous pouvez également recueillir des demandes depuis les réseaux sociaux.

Réagir rapidement pour résoudre un problème, c’est bien, mais éviter le problème avant même qu’il ne survienne, c’est encore mieux ! C’est ici que l’intelligence artificielle intervient et peut détecter, de manière préventive, d’éventuelles difficultés chez vos clients. Dès maintenant, vous pouvez utiliser des outils d’analyse intégrés pour évaluer les performances de votre service client.

Les bénéfices

Avec Microsoft Dynamics 365 Customer Service, vous pouvez établir des processus de gestion du service client intelligents et efficaces. Avec un minimum d’effort, vos clients peuvent être pris en charge depuis différents canaux de manière optimale. La vision à 360° vous offre un aperçu rapide sur toutes les informations importantes. De plus, ces informations sont mises à disposition de l’entièreté de vos services grâce à l’intégration de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement.

Les solutions prises en charge par le système offrent une couche de sécurité supplémentaire. En conséquence, vos demandes de service peuvent être traitées encore plus rapidement : la collaboration est simplifiée et la qualité du service améliorée. Vos clients satisfaits sont plus fidèles, ce qui a un effet immédiat sur le succès de votre entreprise.

COSMO CONSULT vous aide à mettre en œuvre votre solution de gestion du service client. Nous vous accompagnons également une fois l’implémentation terminée. Après tout, nous aussi avons à cœur de proposer la meilleure expérience client.