Mes défis

Les machines, les usines, les véhicules et les équipements électroniques sont souvent composés de nombreuses pièces individuelles et de rechange. La gestion des détails implique une charge administrative considérable pour les fabricants et les distributeurs. La vente de ces articles peut s'avérer complexe, particulièrement lorsqu'elle requiert un important travail manuel.

Si les feuilles de produit, les listes de prix, les brochures ou les catalogues existent uniquement en format papier, il devient difficile pour vos clients de localiser les pièces détachées spécifiques. Ce problème est exacerbé lorsque diverses pièces et variantes ont été installées avec le temps. Ainsi, le risque de sélectionner par erreur la mauvaise pièce est significatif, ce qui peut entraîner un taux de retour plus important et une satisfaction client réduite.

Beaucoup d'entreprises n'ont pas de portail dédié aux pièces détachées, ce qui rend la recherche et la commande par les clients ni rapide ni aisée. Même lorsqu'un tel portail existe, il n'est fréquemment pas intégré aux applications commerciales principales. L'intégration avec les plateformes de commerce électronique n'est pas toujours anticipée, rendant la mise à disposition d'informations détaillées sur les produits en ligne souvent compliquée.

Comment la solution va m'aider

COSMO Spare Parts Portal est une solution de conseil complète qui inclut le développement de la solution, la conception de processus, ainsi que l'introduction et le support de votre nouveau portail de pièces détachées. Nos consultants accompagnent votre équipe dans le développement d'un portail adapté à vos objectifs et besoins spécifiques. COSMO e-commerce constitue la plateforme idéale pour le développement technologique et son intégration aux applications clés de l'entreprise, telles que Microsoft Dynamics 365 Business Central.

Un portail numérique pour les pièces détachées facilite la recherche et la commande de pièces appropriées par les clients. Des fonctions avancées de recherche et de filtrage, ainsi que des schémas éclatés précis, sont d'une grande aide. En intégrant un système d'informations produit supplémentaire, il est possible d'optimiser davantage les ventes et la gestion des pièces détachées, réduisant ainsi de manière significative les coûts de transaction.

Un portail de pièces détachées facilite la recherche des articles appropriés pour vos clients. Ils peuvent, par exemple, rechercher et filtrer de manière intuitive par noms de produits, numéros de modèles ou catégories spécifiques. Lorsque la sélection devient complexe, des schémas interactifs éclatés aident à identifier et choisir les pièces de rechange nécessaires. De plus, les vérifications de compatibilité diminuent les erreurs d'achat. Et comme le portail indique aussi la disponibilité en temps réel des pièces détachées, cela améliore considérablement le service client.

Les bénéfices

Vos clients peuvent commander des pièces de rechange de manière rapide et aisée via leur portail dédié. Avec des schémas interactifs détaillés, ils identifient facilement les pièces nécessaires, même dans les structures les plus complexes. Un système de test de compatibilité avancé garantit une sécurité optimale : il est quasiment impossible de se tromper lors de la commande. De plus, le portail affiche la disponibilité des pièces en temps réel, tenant ainsi vos clients parfaitement informés et libérant du temps à vos employés pour d'autres tâches. Un historique des commandes enregistre automatiquement les achats précédents, offrant une transparence totale à vos clients et à votre service après-vente.

Avec cette expérience d'achat remarquable, vous pouvez étonner vos clients et obtenir une satisfaction nettement supérieure. De plus, votre équipe de service dispose soudainement de plus de temps car les clients naviguent eux-mêmes sur le portail des pièces détachées. Le résultat est que vos processus de commerce électronique optimisés fonctionnent presque de manière autonome et sont intégrés aux applications clés de l'entreprise. Vous pouvez ainsi augmenter vos ventes, diminuer vos coûts et renforcer votre compétitivité.

Les portails dédiés aux pièces de rechange sont parfaitement adaptés aux opérations commerciales et industrielles, incluant la production en série et la réalisation de projets spécifiques.

Obtenir diverses informations sur les produits

Parts list overview of a product with matching exploded view and purchase function

Commerce professionnel des pièces détachées

Gestion numérique et vente numérique de pièces détachées
Intégration dans les applications centrales de l'entreprise
Les systèmes PIM permettent de centraliser les données relatives aux produits

Processus opérationnels efficaces et stables

Expériences d'achat sans friction

Disponibilité 24 heures sur 24
Processus de commande sécurisé grâce à une protection intégrée de l'accès
Recherche visuelle et textuelle, dessins interactifs d'explosion

Expérience client exceptionnelle et satisfaction client durable

Plateforme de commande avec self-services

Prix et produits personnalisés
Historique des commandes en ligne et hors ligne
Modèles pour les commandes récurrentes

Une plus grande fidélité des clients grâce à un service personnalisé

Caractéristiques

Intégration transparente dans Microsoft Dynamics 365
Extensions possibles à la plateforme de commerce électronique
Portail libre-service pour les commandes précises
Dessins d'explosion interactifs
Tests de compatibilité
Évaluation en temps réel pour déterminer la disponibilité
Fonction de recherche avancée
Efficacité des commandes importantes et massives

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