Mes défis

Les clients souhaitent être constamment informés. Pour votre équipe, cela implique de maintenir le contact et de répondre aux demandes avec célérité et adaptabilité. Cela ne pose pas de problème pour les clients. Cependant, gérer cela avec de multiples partenaires commerciaux représente un défi considérable.

Vos clients effectuent aussi des achats en privé, sur des plateformes telles qu'Amazon, eBay, etc. Il est donc logique qu'ils s'attendent à une expérience d'achat tout aussi révolutionnaire, à un service client impeccable et à du contenu personnalisé dans le cadre professionnel. Les acheteurs veulent connaître les dates de livraison ou le statut actuel de leurs commandes. En cas de retard, ils souhaitent être informés proactivement, de manière rapide et directe.

Lors de la communication avec vos clients, les difficultés peuvent résulter d'une technologie obsolète et d'une digitalisation insuffisante. Bien qu'il puisse exister une boutique en ligne, l'absence d'intégration avec une plateforme de commerce électronique, la connexion aux applications clés de l'entreprise et un portail client moderne peut être un obstacle.

Comment la solution va m'aider

Avec notre service COSMO B2B Portal, nos consultants aident votre équipe à créer un portail client B2B personnalisé aligné sur vos objectifs commerciaux. Notre offre inclut le conseil, l'implémentation et le support de solutions et processus. Ensemble, nous élaborons des processus de commerce électronique fortement automatisés et adaptés à tous les secteurs, et nous intégrons votre nouveau portail client à des applications d'entreprise préexistantes, comme Microsoft Dynamics 365 Business Central.

Le portail client B2B est une application web centrale qui offre une expérience utilisateur conviviale. Il regroupe plusieurs fonctionnalités :

Site web
Système de commande
Support après-vente
Services (tels que les pièces de rechange)
Base de connaissances
Service clientèle

Il s'intègre aisément aux systèmes existants et propose des fonctionnalités telles que :

Accès en temps réel aux données
Tableaux de bord personnalisés
Outils d'analyse
Processus de commande optimisés

En interagissant avec vos clients, vous récolterez de nombreuses informations précieuses, telles que les produits achetés ou les services réservés. L'intelligence artificielle peut vous aider à optimiser continuellement vos processus de commerce électronique, par exemple en adaptant votre portail client aux besoins spécifiques de vos clients et en fournissant des contenus personnalisés.

Les bénéfices

Avec votre portail client B2B, vous pouvez atteindre deux objectifs avec une seule action : améliorer le service client et permettre à vos clients de vous contacter 24h/24. Cela rend le travail plus efficace. Au lieu d'offrir une information standardisée, créez des expériences d'e-commerce personnalisées qui engagent vos clients de façon ciblée. Cela renforce les relations clients et accélère les succès commerciaux tout en réduisant les efforts de vente et les coûts.

Avec des applications d'entreprise essentielles telles que votre système ERP, votre nouveau portail client B2B est un atout majeur : il permet de créer des processus d'affaires numérisés qui fonctionnent sans accroc et allègent considérablement la charge de travail de votre équipe. De plus, les processus et les systèmes sont conçus pour être évolutifs, vous permettant ainsi d'étendre vos processus et votre architecture système.

Obtenir diverses informations sur les produits

Express buy and search function in the web store or customer portal with an intelligent search for quick purchases

Amélioration de l'expérience client

Vue personnalisée du produit et recommandations
Aperçu de l'historique des commandes
Accès en ligne aux documents et aux contrats

Améliorer la fidélité client grâce à une communication attrayante

Administration optimisée dans le B2B

Accès direct aux demandes de support
Gérer les données de base comme les utilisateurs et les adresses de livraison en ligne
Aperçu des factures en cours

Plus d'efficacité pour vos clients et votre équipe

Amélioration des processus d'achat

Gestion intégrée des approvisionnements
Aperçu de l'état de la commande
Divers modes de commande et de paiement

Satisfaction élevée des clients grâce à des processus d'achat flexibles et sécurisés

Caractéristiques

Intégration dans Microsoft Dynamics 365 Business Central
Intégration dans la famille de produits Microsoft Dynamics 365 CRM
Site Web des associations, boutique en ligne, base de données après-vente et connaissances
Chatbots et systèmes de tickets déjà inclus
Connecter les processus de vente numériques et les modèles de service
Prix spécifiques au client en temps réel
Catalogues de produits numériques
Services étendus de soutien à la clientèle

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