Proaktiv support: En Nyckel till Framgång vid Införandet av Affärssystem

Proaktiv support handlar om att förebygga problem i stället för att bara reagera när de uppstår. Detta är särskilt viktigt vid införandet av ett nytt affärssystem, eftersom det hjälper till att göra övergången smidigare och maximerar systemets effektivitet och användbarhet.

Att införa ett affärssystem, som Microsoft Dynamics 365 Business Central, kan vara en komplex och utmanande process. Det innebär att olika funktioner och processer inom företaget ska integreras, vilket kan leda till problem. Här spelar proaktiv support en avgörande roll för att hantera just dessa utmaningar.

1. Förebyggande av Problem: En av de främsta fördelarna med proaktiv support är dess förmåga att förhindra problem innan de uppstår. Genom att kontinuerligt övervaka systemets prestanda och användning kan supportteamet upptäcka potentiella risker och agera innan de blir allvarliga. Detta kan innefatta allt från att identifiera och åtgärda buggar till att säkerställa att användarna får rätt utbildning och resurser för att effektivt kunna använda systemet.
2. Ökad Användartillfredsställelse: När användare av affärssystemet upplever färre problem och avbrott, ökar både deras tillfredsställelse och förtroende för systemet. Proaktiv support ger användarna snabb och effektiv hjälp, vilket minskar frustration och ökar produktiviteten. Detta är särskilt viktigt under de första månaderna efter införandet, när användarna fortfarande vänjer sig vid att navigera och använda det nya systemet.
3. Kostnadsbesparingar: Proaktiv support hjälper företag att förebygga problem och minimera driftstopp, vilket kan leda till betydande kostnadsbesparingar. Oplanerade avbrott och systemfel kan bli mycket kostsamma, både genom förlorad produktivitet och direkt kostnad för att åtgärda problemen. Genom att investera i proaktiv support kan företag undvika dessa kostnader och istället fokusera på att maximera avkastningen på sin investering i det nya affärssystemet.
4. Förbättrad Systemprestanda: Proaktiv support innebär att systemets prestanda ständigt övervakas och förbättras. Detta inkluderar att identifiera och åtgärda flaskhalsar, optimera databaser och säkerställa att systemet fungerar på ett effektivt och pålitligt sätt. Genom att hålla systemet i toppskick kan företag se till att det ger de förväntade fördelarna och stödjer deras affärsprocesser på bästa möjliga sätt.
5. Framtidssäkring: Proaktiv support hjälper företag att framtidssäkra sitt affärssystem. Genom att kontinuerligt övervaka och uppdatera systemet kan företaget säkerställa att det förblir kompatibelt med nya teknologier och affärsbehov. Detta gör att företaget kan fortsätta dra nytta av sitt affärssystem under lång tid, utan att behöva genomgå kostsamma och störande uppgraderingar eller byten.

Oavsett om du redan har infört Microsoft Dynamics 365 Business Central som affärssystem eller om du behöver ett (nytt/annat) affärssystem så erbjuder vi dig proaktiv support.

Kontakta vår Team Lead för kundservice, Mari Forsberg, för mer information.

Denna artikel baserar på

• Rouhani et al (2018): "Empowering benefits of ERP systems implementation: empirical study of industrial firms,"
• "The effect of organizational support on ERP implementation" från Lee et al (2010) 
• samt Maditionos et al (2012): "Factors affecting ERP system implementation effectiveness | Emerald Insight"