Revolutionera B2B E-handel med AI

Föreställ dig vad ditt företag skulle kunna uppnå om din e-handelsplattform inte bara mötte utan även förutsåg dina kunders behov. Genom att integrera artificiell intelligens (AI) i B2B e-handel – särskilt inom tillverknings-, distributions- och grossistsektorerna – blir detta snabbt en verklighet.

Från och med 2024 revolutionerar AI-drivna förbättringar som personliga rekommendationer, dynamisk prissättning och automatiserad kundsupport med Microsoft Copilot både användarupplevelsen och den operationella effektiviteten. Dessa teknologier gör inte bara användargränssnittet mer intuitivt och responsivt, utan förbättrar även backend-operationer som lagerhantering och logistik i försörjningskedjan.

Många företag använder redan AI-verktyg för att möjliggöra processer som dynamisk prissättning och efterfrågeprognoser, vilket är avgörande i högvolatila sektorer som kemisk tillverkning. Förmågan att justera priser i realtid baserat på marknadsförhållanden eller att förutsäga efterfrågefluktuationer med hög precision ger en strategisk fördel.

Möjligheterna för företag som omfamnar mer avancerade e-handelsplattformar med AI-drivna funktioner slutar dock inte där. Användningen av generativ AI och naturliga språkgränssnitt revolutionerar kundinteraktioner och upplevelser. Effektiva, friktionsfria interaktioner som är personligt anpassade till köparnas behov blir snabbt normen. Detta representerar en kritisk möjlighet för säljare, eftersom 74% av B2B-köpare i nyliga undersökningar har angett att de skulle byta leverantör för en bättre online upplevelse.

Under de senaste två åren har missnöjet med online B2B-köpupplevelser varit märkbart högt. Nyliga undersökningar visar att endast 14% av konsumenterna är nöjda med sina upplevelser av att göra online-transaktioner. Detta utbredda missnöje representerar en enorm möjlighet för säljare som är villiga att innovativt anta en mer kundcentrerad strategi för sin onlineförsäljning. Med en så stor andel av B2B-köpare som är redo att byta leverantörer på grund av dåliga onlineupplevelser, samt att hela 86% går så långt som att påstå att de är villiga att betala mer för en överlägsen användarupplevelse, är framtiden tydlig: förbättring av användarupplevelsen nu kommer att leda till ökad marknadsandel senare. Kostnaden är en funktion av värde, och köparna talar högt och tydligt: de ser värde i en bra onlineupplevelse och är villiga att betala för den.

Den strategiska användningen av AI i B2B e-handel förväntas fortsätta växa, drivet av efterfrågan på förbättrade användarupplevelser och operationell effektivitet. Företag som effektivt tar till sig e-handelsverktyg som utnyttjar AI-teknologier och samtidigt hanterar associerade risker kommer sannolikt att se betydande vinster i kundlojalitet och konkurrensfördelar.

Pågående framsteg inom AI, såsom utveckling av skräddarsydda generativa AI-lösningar och förbättrade observabilitetsverktyg, kommer ytterligare att stödja utvecklingen av B2B e-handelsplattformar. Dessa verktyg kommer att göra plattformar mer responsiva både till affärs- och kundbehov, och säkerställa att dina e-handelsoperationer inte bara håller jämna steg med konkurrensen, utan leder vägen.

Det ovanstående, särskilt AI-verktyg, låter fantastiskt, men för att maximera dess styrka behöver vi titta på ditt kärnsystem – affärssystemet. Detta är hjärtat av din verksamhet där all information behöver vara tillgänglig och åtkomlig.

För största framgång rekommenderar vi Microsoft Dynamics 365 Business Central som ditt affärssystem, baserat på följande tre punkter:

• Integrerad lösning: Business Central kombinerar funktioner för ekonomi, försäljning, inköp, lager och projektledning i en enda plattform, vilket minskar behovet av flera separata system och förenklar affärsprocesserna.
• Skalbarhet: Systemet kan enkelt anpassas och växa med ditt företag, oavsett storlek. Det erbjuder flexibilitet att lägga till nya funktioner och moduler när affärsbehoven förändras.
• Användarvänlighet och integration: Business Central har ett intuitivt användargränssnitt och integreras sömlöst med andra Microsoft-produkter som Office 365, vilket förbättrar produktiviteten och samarbetet inom företaget.

Att välja Microsoft ger dig också omedelbar tillgång till Microsoft Copilot. Microsoft Copilot har revolutionerat B2B e-handel genom att integrera AI-driven automatisering och intelligens i affärsprocesser. Med Copilot kan företag analysera stora datamängder, förutsäga marknadstrender och optimera försörjningskedjorna. Detta leder till snabbare beslutsfattande, förbättrad kundupplevelse och ökad effektivitet. Automatiserade arbetsflöden minskar manuella fel och frigör tid för strategiska uppgifter.

Har du en B2B e-handelsplattform?

Oavsett om du har en befintlig plattform eller letar efter en ny plattform har vi rätt partners som Sana Commerce till hands! Kontakta oss idag för att få veta mer.