Provocările mele

Cerințele clienților de azi sunt mai exigente ca niciodată, indiferent dacă vorbim despre calitatea produselor, serviciilor sau asistenței oferite. Astăzi, un serviciu eficient pentru clienți trebuie să fie disponibil 24/7. Potențialii clienți doresc să pună întrebări cu ușurință, de preferință printr-un chat, iar când vine vorba de reclamații, așteaptă răspunsuri rapide.

O recenzie negativă poate apărea rapid și poate descuraja potențialii clienți, în timp ce obținerea unei evaluări pozitive, pe de altă parte, presupune efort și dedicare. Pentru a depăși așteptările clienților, este nevoie de procese de service inteligente.

Loializează-ți clienții.

Cum voi fi sprijinit

Imaginează-ți că firma ta se bazează pe un software eficient de servicii pentru clienți. Cu o vedere de ansamblu asupra tuturor clienților și detaliilor, știi imediat unde se află problema - și cum să o rezolvi cât mai repede posibil.

Sistemul suportă comunicarea orientată spre servicii pe diverse canale, de la procesarea clasică a ticketelor pe telefon sau în portalul web, până la chat-ul de suport. Acum ai ajutor și pe canalele de socializare, unde poți stabili relații valoroase cu clienții.

Este bine să reacționezi rapid la probleme, dar este și mai bine dacă problemele sunt prevenite înainte de a apărea. Inteligența artificială, care detectează preventiv potențialele probleme ale clienților, ajută la acest lucru. De acum înainte, poți utiliza instrumente de analiză integrate pentru a evalua performanța serviciului.

Beneficiile mele

Microsoft Dynamics 365 Customer Service permite construirea de procese de servicii inteligente și eficiente. Cu eforturi minime, clienții pot beneficia de suport optim pe diverse canale. Vizualizarea 360° oferă o privire de ansamblu rapidă asupra tuturor informațiilor esențiale despre clienți, accesibile în toate departamentele prin integrarea cu Microsoft Dynamics 365 CRM.

Folosirea soluțiilor aprobate de sistem aduce un nivel suplimentar de securitate. Astfel, solicitările de servicii pot fi procesate mai rapid, colaborarea devine mai simplă, iar calitatea serviciilor se îmbunătățește. Loialitatea și satisfacția crescută a clienților au, de asemenea, un impact pozitiv imediat asupra succesului companiei.

COSMO CONSULT te sprijină în implementarea de succes și oferă asistență continuă pentru soluția software. Ne dorim să te bucuri pe deplin de rezultate.