Microsoft Dynamics 365 CRM
- Provocarea ta
- Vrei să-ți duci relațiile cu clienții la nivelul următor și să ai mai multă dinamică în marketing, vânzări și servicii.
- Planul nostru
- O platformă CRM modernă te ajută să înțelegi mai bine clienții. Optimizezi procesele de marketing, vânzări și servicii și îți conduci echipa către noi reușite.
- Abordări ale soluției
- Cu ajutorul unei baze de date centralizate a clienților, al automatizării inteligente a proceselor și al suportului inteligent AI, creezi experiențe diferite pentru clienți și crești transparența.
#Fidelizare
Cum să construiești relații durabile cu clienții
Cunoașterea reciprocă, dezvoltarea unei înțelegeri profunde și sprijinul constant – acestea sunt ingredientele esențiale pentru o relație de încredere cu clienții, bazată pe parteneriat. Un sistem CRM oferă echipei o perspectivă completă asupra clienților, colectând și analizând date de pe diverse canale. Cu procese eficiente și automatizate, ai toate informațiile de care ai nevoie pentru a simplifica discuțiile și a surprinde fiecare client cu un serviciu extrem de personalizat. Așa se transformă relațiile cu clienții în prietenii de durată.
CRM - Elementul central al relației cu clienții
Ce-ar fi să ai un instrument care să ajute echipa să atragă noi clienți și să dezvolte relațiile existente? Soluțiile din gama Microsoft CRM conectează pe o platformă comună toate domeniile orientate către clienți, cum ar fi vânzările, marketingul, service-ul, serviciile de teren și gestionarea proiectelor. Toate datele clienților sunt centralizate într-un singur loc, astfel încât echipa să aibă mereu o imagine completă asupra acestora și să fie la curent cu orice actualizare – fie că este vorba despre vânzări sau servicii. Acestea sunt condițiile ideale pentru a oferi cele mai bune sfaturi clienților, indiferent de situație.
Cu platforma Microsoft Dynamics 365 CRM, echipa poate:
- Înțelege și răspunde mai bine nevoilor clienților
- Lansa campanii de marketing eficiente
- Optimiza procesele de vânzare și crește vânzările
- Planifica, gestiona și analiza proiecte
- Îmbunătăți serviciile și consolida loialitatea clienților
- Comunica mai eficient cu clienții și potențialii clienți
Cu o strategie bine gândită, o platformă CRM devine motorul succesului pe termen lung și aduce un randament semnificativ mai mare al vânzărilor, mai ales pe piețele foarte competitive.
Cum beneficiezi de datele clienților tăi
Cu Microsoft Dynamics 365 CRM, poți stabili procese eficiente și o comunicare profesionistă în vânzări, marketing și servicii. Baza de date centralizată pune clienții în centrul atenției, creând transparență în toate activitățile. Astfel, întreaga echipă are acces la aceleași informații, permițând echipei de vânzări să răspundă mai rapid nevoilor clienților și să valorifice mai bine oportunitățile de vânzare. Istoricul clienților devine ușor de accesat, ajutând echipa să creeze oferte personalizate și să obțină rate de închidere mai mari.
În marketing, baza de date centralizată permite o abordare mai precisă și personalizată a clienților, adaptând campaniile la nevoile și comportamentul fiecărui grup țintă. Rezultatul? Performanțe de top în campanii și o mai bună satisfacție a clienților.
Echipa de service poate accesa istoricul complet al clienților cu doar câteva clicuri, oferind răspunsuri mai rapide și mai precise la solicitările acestora. Pentru clienți, asta înseamnă o comunicare consecventă și valoroasă, primind mereu informații relevante și adaptate nevoilor lor. O calitate ridicată a serviciilor aduce clienți mulțumiți și fidelitate puternică.
În plus, funcțiile AI îți permit să analizezi baze de date complexe cu acuratețe, oferind informații valoroase despre fiecare client. Aceste cunoștințe ajută echipa să ofere consiliere mai bună și să asigure satisfacția totală a clienților, iar tu vei impresiona piața prin orientarea exemplară către aceștia.
Soluții din familia de produse Microsoft CRM
Scalabil, astfel încât visele de creștere să devină realitate
Echipa ta vrea să fie alături de clienți, nu să piardă timp cu aplicații complicate. Cu platforma CRM de la Microsoft, începi cu funcțiile și procesele esențiale pentru angajați. Dacă cerințele cresc, poți extinde platforma pas cu pas. În cloud, adăugarea de aplicații este simplă prin Microsoft AppSource sau COSMO Marketplace, inclusiv în domenii precum implicarea socială sau marketing. Toate extensiile sunt bazate pe cele mai bune practici și oferă sprijin direcționat în activitatea zilnică. Alegi dacă vrei să folosești aplicația la birou, în browserul web de acasă sau pe smartphone și tabletă în timpul călătoriilor.
Citește mai mult
Este vorba despre clienții tăi
Cu Microsoft Dynamics 365 CRM și COSMO Quick Start for CRM, echipa ta va fi funcțională în timp record. Platforma CRM se adaptează perfect la mediul sistemului tău, se bazează pe standarde dovedite și se integrează ușor cu alte aplicații. Echipa ta folosește instrumente și procese cu care se poate familiariza rapid. În plus, având toate datele ușor accesibile într-o locație centrală, munca devine și mai eficientă și plăcută.
Citește mai mult
Orientat către piață, astfel încât să ai și mai mult succes
Investiția în clienți mulțumiți se dovedește întotdeauna profitabilă. Pentru a reuși, trebuie să înțelegi dorințele, cerințele și visele clienților tăi. Microsoft Dynamics 365 CRM îți permite să documentezi fiecare relație cu clienții fără probleme. Angajații tăi pot urmări cu ușurință toate activitățile și evenimentele în orice moment, practic ținând un jurnal al clienților. De exemplu, echipa poate vedea cifra de afaceri a fiecărui client, rata serviciilor și ultimele activități. Astfel, fiecare membru al echipei poate aborda fiecare client ca și cum l-ar fi cunoscut dintotdeauna, încă din prima secundă.
Citește mai mult
Transparență, pentru că datele sunt cheia succesului
Colectarea datelor este un început excelent pentru un marketing de succes, dar pentru a transforma campaniile în povești de succes, trebuie să folosești aceste date în mod semnificativ. Microsoft Dynamics 365 CRM te ajută să selectezi cu precizie grupurile țintă, permițându-ți să specifici dimensiunile companiilor, industriile și regiunile pe care vrei să le abordezi. Cu opțiuni suplimentare de filtrare, cum ar fi produsele utilizate sau scenariile de aplicare, campaniile tale devin și mai precise. Astfel, te adresezi direct clienților care sunt cel mai predispuși să încheie o afacere. În același timp, gradul ridicat de automatizare face ca campaniile să fie mai eficiente, permițându-ți să reacționezi rapid la schimbările pieței și să ajungi exact la grupul țintă dorit.
Citește mai mult
Flexibilitate pentru a lucra mai eficient
Mai presus de toate, o platformă CRM modernă trebuie să fie integrabilă. Microsoft Dynamics 365 CRM se bazează pe aceeași tehnologie ca familia de produse Microsoft Dynamics 365 și aplicațiile Office din suita Microsoft 365. În plus, poți conecta platforma CRM la rețele sociale, o poți integra în structurile existente sau o poți extinde cu aplicații și servicii cloud suplimentare. Astfel, angajații tăi pot organiza conferințe video cu Microsoft Teams sau pot obține informații prin tablouri de bord din Microsoft Power BI, fără să simtă că lucrează cu aplicații diferite.
Citește mai mult
Inteligent, astfel încât să obții mai mult timp pentru clienții tăi
Cum ar fi dacă ai putea automatiza cu ușurință procesele recurente? Dacă solicitările clienților ar ajunge întotdeauna la locul potrivit și cifrele de afaceri actuale ar apărea automat pe tabloul de bord? Astfel ai avea mai mult timp să te concentrezi pe clienții tăi. Microsoft Dynamics 365 CRM digitalizează procesele de bază și îți permite să extinzi platforma cu ajutorul conectorilor. Cu Microsoft Power Automate, poți integra ușor aplicații terțe în procese digitale comune. Folosește CRM pentru a monitoriza comportamentul clienților pe web și în rețelele sociale și pentru a evalua satisfacția clienților sau riscul de pierdere a acestora. Tehnologiile inteligente reduc presiunea asupra echipei, menținând angajații într-o dispoziție bună și asigurând clienți fideli.
Citește mai mult
Caracteristici
- Modulele necesare pot fi licențiate individual.
- Securitate ridicată a investiției prin dezvoltarea continuă.
- Ușor de personalizat, fără efort de programare.
- Interacțiune strânsă cu familia de produse Microsoft Office.
- Multe add-on-uri suplimentare de la partenerii Microsoft.
- Ușor de integrat în alte aplicații prin intermediul serviciilor web.
- Poate fi utilizat la nivel internațional datorită multilingvismului.
Aplicații și conexiuni pentru Microsoft Dynamics 365 CRM
Fă parte din COSMOs-urile noastre
Extinde-ți experiența în COSMOs - înregistrează-te în portalul nostru dedicat clienților și bucură-te de beneficii și servicii exclusive
#myCOSMO
Nu ai găsit ceea ce căutai?
Începe acum căutarea inteligentă