Name: Microsoft Dynamics 365 Field Service
Availability: InStock

Mina utmaningar

I tjänst uppstår oförutsedda utmaningar varje dag, då krävs hastighet. Om det till exempel uppstår ett ärende som inte kan behandlas av kundtjänstpersonal måste det överlämnas till fältservicen utan att förlora mycket tid. Om samordningen mellan de enskilda avdelningarna inte fungerar kan fältserviceorderna inte planeras effektivt.

Under ett fältserviceuppdrag behöver dina anställda all relevant information: omfattande kunddata och alla tidigare tjänster. Så länge du använder olika applikationer i företaget kommer du knappast att kunna uppfylla dessa krav. Det är helt enkelt för svårt att använda den för att planera och implementera intelligenta serviceprocesser.

Hur jag kommer att få stöd

Tänk om din säljkår hade en dedikerad fältservicehanteringslösning som hjälper dig att planera din personalstyrka. All kunddata paketeras och dina anställda har en tydlig 360 ° vy över kunderna samt alla detaljer som är oumbärliga för effektiv behandling av serviceärenden. Även om det sker ett byte av anställd: Ingen information går förlorad och dina kunder har alltid konsekvent bra support.

Din kundservice och fältservice är sammankopplade mellan avdelningar och platser, bara ett riktigt team. Fältserviceuppdrag är nu mycket enklare att planera: Serviceuppdrag på plats kan planeras i en optimal sekvens och bemannas med de mest kvalificerade medarbetarna. Dessutom kan den aktuella orderstatusen spåras sömlöst när som helst.

Via den mobila fältserviceappen har dina anställda tillgång till all orderinformation, kunddata och lösningsinstruktioner. Vad som exakt sades och gjordes på plats dokumenteras enkelt digitalt i appen, inklusive kundens elektroniska signatur. Dessutom hjälper artificiell intelligens till att identifiera kundproblem i ett tidigt skede.

Min fördel

Microsoft Dynamics 365 Field Service säkerställer intelligenta och effektiva serviceprocesser i företaget och utvärderar direkt serviceprestanda genom integrerade analysverktyg. Applikationen möjliggör ett digitalt, sömlöst utbyte av information mellan kundservice och fältservice.

Med 360°-vyn får fältpersonalen snabbt nödvändig kundinformation, som är tillgänglig för alla avdelningar genom integrering med Microsoft Dynamics 365 CRM.

Den optimala planeringen av fältuppdrag – både för effektiv ruttplanering och för den mest lämpliga medarbetarkvalifikationen per serviceärende – minskar kostnaderna och ökar servicekvaliteten. Spårningen av en orderstatus och de integrerade analysverktygen ökar också planeringssäkerheten.

Den mobila fältserviceappen gör det möjligt att arbeta effektivt och med hög kvalitet vid serviceärenden vid användningsstället. Dina kunder är nöjda med pålitlig service och kundlojaliteten stärks på lång sikt.