COSMO CONSULT LogotypKontakt
COSMO CONSULT Logotyp
Samling (0)
Platform Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics 365 CRM

Din utmaning
Du vill ta dina kundrelationer till en ny nivå och vill ha mer fart på marknadsföring, försäljning och service.
Vår plan
En modern CRM-plattform hjälper dig att bättre förstå dina kunder. Du optimerar dina processer för marknadsföring, försäljning och service och leder ditt team till nya framgångar.
Lösningsansatser
Med en centraliserad kunddatabas, smart processautomation och intelligent AI-stöd kan du skapa oförglömliga kundupplevelser och öka transparensen.

#kundlojalitet

Hur man bygger hållbara kundrelationer

Att känna varandra väl, utveckla en djup förståelse och finnas där för varandra - det är ingredienserna i förtroendefulla kundrelationer som bygger på partnerskap. Ett CRM-system ger ditt team en 360-gradersvy av dina kunder genom att samla in och analysera data från olika kanaler. Effektiva, automatiserade processer ger den kunskap som behövs för att förenkla konversationer och glädja varje kund med en mycket personlig service. Det är så kundrelationer blir lojala vänskapsband.

CRM - Kärnan i kundrelationen

Vad sägs om ett verktyg som hjälper ditt team att skaffa nya kunder och utöka befintliga relationer? Lösningarna i produktfamiljen Microsoft CRM sammanför kundorienterade områden som försäljning, marknadsföring, service, fältservice och projektledning på en gemensam plattform. Kunddata registreras och hanteras centralt på ett och samma ställe. Det innebär att ditt team alltid har en överblick över all kunddata och alltid är informerat om aktuell status - oavsett om det handlar om försäljnings- eller serviceprocesser. De bästa förutsättningarna för att ge dina kunder bästa möjliga rådgivning i varje situation. Med Microsoft Dynamics 365 CRM-plattformen kan ditt team

  • Bättre förstå och svara på kundernas behov
  • Genomföra effektiva marknadsföringskampanjer
  • Optimera säljprocesser och öka försäljningen
  • Planera, hantera och analysera projekt
  • Förbättra servicen och stärka kundlojaliteten
  • Kommunicera mer effektivt med kunder och prospekts

Med en väl genomtänkt strategi blir en CRM-plattform en drivkraft för långsiktig marknadsframgång och en betydligt högre avkastning på försäljningen. Detta gäller i synnerhet på marknader med hög konkurrens.

Hur du drar nytta av dina kunddata

Med Microsoft Dynamics 365 CRM kan du skapa effektiva processer och professionell kundkommunikation inom försäljning, marknadsföring och service. Den centrala databasen sätter dina kunder i centrum och skapar transparens i alla aktiviteter. Eftersom hela teamet är på samma sida kan säljteamet reagera snabbare på kundernas behov och utnyttja försäljningsmöjligheterna på ett skickligt sätt. Ditt team läser kundhistoriken som en öppen bok och har lättare att skapa skräddarsydda erbjudanden och uppnå högre avslutsfrekvenser.

Inom marknadsföringen hjälper den centrala databasen dig att rikta dig till kunderna på ett mer exakt och personligt sätt. Och kampanjerna kan anpassas mycket bättre till de enskilda målgruppernas behov och beteende. Detta leder i slutändan till toppresultat.

Med bara några klick får ditt serviceteam inblick i hela servicehistoriken och kan besvara kundförfrågningar mycket snabbare och mer exakt. För dina kunder innebär detta en konsekvent och värdefull kommunikation i alla avseenden. De får relevant information som är exakt anpassad till deras frågor. Den höga servicekvaliteten betalar sig: genom nöjda kunder och en stark kundlojalitet.

Dessutom hjälper AI-funktioner dig att analysera omfattande databaser med exakt precision och få exakta insikter i varje enskild kundrelation. Värdefull kunskap som hjälper ditt team att ge ännu bättre råd till dina kunder och göra dem helt nöjda. Marknaden kommer att bli förvånad över hur du firar kundorienteringen.

Lösningar från produktfamiljen Microsoft CRM

Marketing

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Journeys talar dina kunders språk. Med den här lösningen kan ditt team skapa marknadsföringskampanjer som är exakt anpassade till dina målgruppers behov. Om alla aktiviteter sker via en central plattform kan du hålla ett öga på hela kundresan från A till Ö - och mäta framgången för enskilda åtgärder i realtid. AI-funktioner hjälper dig att analysera kundernas beteende. Du får värdefulla insikter som du kan använda för att göra ditt kundbemötande ännu mer professionellt och perfekt anpassat. Dina marknadsföringsstrategier blir allt mer sofistikerade och du skapar enastående upplevelser för dina kunder. Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Data gör att du kan lära dig mycket mer om dina kunder. Ditt team kan enkelt samla in, slå samman och analysera data från olika källor. Detta skapar en holistisk bild av din målgrupp. Du får detaljerade insikter om kundernas beteende, kan rikta dig till kunderna på ett mer målinriktat sätt och tack vare välgrundad information träffar du oftare rätt med dina affärsbeslut. Dessutom hjälper AI-funktionerna dig med avancerade analyser och prognoser. Ditt team kan identifiera trender i ett tidigt skede och vidta rätt åtgärder med tillförsikt. Den här kunskapen hjälper dig också att förfina marknadsföringsstrategierna och anpassa försäljning och service på ett optimalt sätt. På så sätt kan du öka kundlojaliteten och kundnöjdheten på ett hållbart sätt.

Sales

Tänk om din försäljningsavdelning - befriad från tidskrävande dokumentation och manuella uppgifter - kunde koncentrera sig mycket mer på dina kunder. De skulle bli glada över expertråd och professionell service. Med Microsoft Dynamics 365 Sales ger du ditt team det nödvändiga manöverutrymmet. CRM-plattformen automatiserar alla kundaktiviteter, loggar dem sömlöst och förenklar kontakt och kommunikation. Och eftersom allt hanteras på ett ställe kan alla i teamet omedelbart fortsätta att arbeta med den sista kontaktpunkten. Det är effektivt, tydligt och skapar säkerhet i dina processer. Det bästa med det hela är att CRM-plattformen är direkt integrerad i en miljö som alla känner till och kan använda - Microsoft Outlook. Istället för att behöva lära sig ett nytt gränssnitt kan dina medarbetare omedelbart spåra e-postmeddelanden, hantera kalendrar och arbeta produktivt med kundkontakter. Och i ett dubbelpass med Microsoft Teams blir kommunikation och schemaläggning en barnlek. Teamwork kan knappast vara enklare. Microsoft Dynamics 365 Sales förlitar sig på AI för att inspirera dig med exakta insikter och prognoser. Det hjälper dig t.ex. att tolka historiska försäljningsdata, identifiera potentiella möjligheter eller förbättra dina försäljningsutsikter. Med LinkedIn Sales Navigator kan du utöka ditt nätverk, identifiera potentiella kunder och rikta in dig på dem med bara några klick. På så sätt får du nya leads på nolltid och kan öka dina försäljningsframgångar. Perfekt för att optimera dina försäljningsaktiviteter och uppnå dina försäljningsmål med självförtroende.

Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service förbättrar dina serviceprocesser. Du hanterar alla kundförfrågningar på ett ställe och kan schemalägga ditt serviceteam på ett perfekt sätt. AI hjälper dig också att analysera förfrågningar och identifiera mönster. Återkommande tekniska fel kan till exempel snabbt identifieras och lösas med övertygande lösningar. Automatiserade arbetsflöden hjälper ditt team att fördela uppgifter på ett effektivt sätt och minskar svarstiderna avsevärt. Microsoft Dynamics 365 Omnichannel länkar samman kanaler som e-post, chatt, telefon och sociala medier och är din centrala plattform för alla kundaktiviteter. Det gör att din kommunikation blir standardiserad och konsekvent i alla kanaler. AI-stödda analyser ger dig värdefulla insikter om kundernas beteende så att du kan svara på förfrågningar snabbare och mer effektivt. Oavsett vilken kanal dina kunder använder för att kontakta dig kommer de att bli glada över den personliga, sömlösa kommunikationen. Microsoft Dynamics 365 Field Service är perfekt för din fältservice. Du kan samordna serviceanrop centralt och planera och spåra serviceförfrågningar på ett effektivt sätt. Detta förkortar svarstiderna och ökar servicekvaliteten. AI-funktioner hjälper dig att analysera driftsättningsdata och schemalägga din fältservice på ett optimalt sätt. Och tack vare realtidsuppkoppling får servicepersonalen direkt hjälp på plats för att klara av nya utmaningar tillsammans med kunderna. På så sätt kan du förbättra servicekvaliteten, öka kundnöjdheten och öka effektiviteten i dina fältserviceprocesser.

Projektledning

Med Microsoft Dynamics 365 Project Operations kan du uppnå milstolpe efter milstolpe med tillförsikt. Projekthanteringen omfattar alla faser i projektets livscykel - från planering och genomförande till spårning och analys. Du kan styra dina projekt centralt och hantera budgetar, scheman och resurser på ett effektivt sätt. Med AI kan du analysera dina projektdata, göra exakta prognoser och överraska ditt team med hållbara rekommendationer för t.ex. processoptimering. Realtidsanalyser hjälper dig att identifiera risker i ett tidigt skede och planera proaktiva åtgärder. Direkt interaktion med ekonomi- och resurshantering maximerar lönsamheten, säkerställer högkvalitativa resultat och ökar därmed kundnöjdheten.

Funktioner

  • Nödvändiga moduler kan licensieras individuellt.
  • Hög investeringssäkerhet genom kontinuerlig vidareutveckling.
  • Lätt att anpassa, utan programmeringsarbete.
  • Nära samverkan med Microsoft Office-produktfamiljen.
  • Många ytterligare tilläggsmoduler från Microsoft-partners.
  • Lätt att integrera i andra applikationer via webbtjänster.
  • Kan användas internationellt tack vare flerspråkighet.

Appar och anslutningar för Microsoft Dynamics 365 CRM

Tack vare stödet från COSMO CONSULTs experter kan vi säkerställa att våra produkter följer gällande regelverk i Europa och internationellt. Digitaliseringen av våra processer och implementeringen av Life Sciences affärsapplikationer gör att vi bland annat kan minska förberedelsetiderna för revisioner, begränsa försäljningen av vissa produkter till vissa kunder/marknader och kontrollera inköp av produkter från kvalificerade leverantörer.

Cédric Renkes, CIO, ELITechGroup

Bankbranschen hade förändrats och fokuserade alltmer på kunden. Därför var det också viktigt att införa ett system som fokuserade på kunden och därmed alla kundrelaterade processer och dokument samt hela kommunikationen med våra kontakter. Den viktigaste informationen ska vara tillgänglig för vår säljpersonal på ett välstrukturerat sätt med en knapptryckning.

Elisabeth Reiser-Eckelhart, Senior Solution Manager på s-IT Solutions AT Spardat GmbH

Vårt påstående att fönstren erbjuder "fantastiska utsikter" innebär att vi agerar proaktivt när det gäller kundvård, och på så sätt har vi implementerat ett CRM-system i flera år. Ur ett medelstort företags perspektiv ser jag övergången till molnet som en stor vinst: Istället för att behöva leta efter ett nytt system vart femte år kommer lösningsleverantören att ta hand om alla uppdateringar. På så sätt kommer vi alltid att vara uppdaterade med vårt CRM-system.

Florian Schmidinger, verkställande direktör för Schmidinger Windows and Doors

Samarbetet med COSMO CONSULT var okomplicerat på alla områden redan från början. För oss är det mycket viktigt att arbeta i partnerskap, eftersom man bara kan nå sitt mål snabbare om man arbetar tillsammans.

Markus Salzwimmer, IT-chef, Lottmann Fensterbänke GmbH

COSMO CONSULT gav oss mycket bra stöd under implementeringen. Vi har fyra länder, vart och ett med olika krav. Ändå har vi tillsammans lyckats harmonisera och automatisera arbetsflödena.

Mihael Iljic, Digital Manager Europe, Titan Machinery

Med Microsoft Dynamics CRM kan vi skapa och bearbeta kundrelaterade offerter med hög kvalitet. Vi kan spåra dem och, naturligtvis, stänga dem.

Heiko Voß, verkställande direktör, TITAN MACHINERY

Vi måste kunna gå från 0 till 100 när som helst. Det fungerar bara med molnbaserade lösningar. Därför var det väldigt tydligt för oss att vi skulle välja Microsoft Dynamics CRM.

Mihael Iljic, digital chef för Europa, TITAN MACHINERY

Efter den snabba och framgångsrika introduktionen av Microsoft Dynamics CRM kunde vi se en omedelbar förbättring på alla områden: i den allmänna datakvaliteten, i det mer kompetenta utseendet för kunden och i de enorma tidsbesparingarna för våra anställda.

Markus Salzwimmer, IT-chef, Lottmann Fensterbänke GmbH

Med COSMO CONSULT har vi hittat rätt strategisk partner för att genomföra vår cloud-first-strategi.

Alexander Hemmerich, IT-chef på REXEL Austria GmbH

I samarbete med våra medarbetare och våra kunder har vår CRM-lösning blivit en viktig framgångsfaktor för vårt företag.

Andreas Kohl, filialchef, REXEL Austria GmbH

Microsoft Dynamics CRM har gjort det möjligt för oss att avsevärt förbättra transparensen. Vi kan få tillgång till all relevant information utan att behöva leta länge.

Miriam Niedenhof-Ducker, försäljnings- och marknadschef, UBE Europe GmbH

Microsoft Dynamics CRM hjälper oss att utöka vår kompetens, både externt och internt. Internt drar vi nytta av enhetliga och effektiva affärsprocesser. Externt kan vi rikta oss ännu mer specifikt till våra kunder med nya produkter.

Jeronimo Porras, verkställande direktör, UBE Europe GmbH

Med COSMO CONSULT har vi en partner i ögonhöjd och denna goda relation är nyckeln till framgång.

Michael Zehntner, produktägare CRM-IT, Grenzebach Maschinenbau GmbH

360-gradersvyn av kundkretsen ger transparens, för med Microsoft Dynamics 365 CRM görs kunskap tillgänglig för alla för första gången, vilket gör att vi kan betjäna våra kunder på ett heltäckande och bättre sätt.

Michael Zehntner, produktägare CRM-IT, Grenzebach Maschinenbau GmbH

Tillsammans med COSMO CONSULT tittade vi på vad vi kunde genomföra på kort tid för att uppnå maximal framgång och effektivitet. Utifrån detta satte vi sedan ihop ett paket tillsammans.

Meikel Muschalik, Sales IT & Projects Manager på LogicLine Europe

Med Microsoft Dynamics 365 CRM har vi nu möjlighet att göra verklighet av våra visioner och idéer. Oavsett om det gäller lead marketing, lead scoring eller marketing automation. Det finns inga fler gränssnitt och inga fler systemavbrott. Det var en viktig faktor i beslutet.

Alexander Knor, Head of Marketing & Sales Operations på LogicLine Europe

Vi valde molnversionen av Microsoft Dynamics 365 CRM för att slippa uppdatera med några års mellanrum. Det är alltid uppdaterat och vi har möjlighet att utöka systemet mycket enkelt i framtiden.

Alexander Knor, Head of Marketing & Sales Operations på LogicLine Europe

Ett CRM-system som Microsoft Dynamics 365 CRM är så relevant och så nödvändigt. Jag kan inte föreställa mig hur människor kunde klara sig utan ett sådant.

Stefan Ulmer, chef för CRM på OPED

Med Microsoft Dynamics CRM kan vi samla all kunskap som är spridd över olika kunskapsöar på ett och samma ställe. På så sätt kan vi utvärdera och analysera affärssiffror och härleda beslut från dem.

Stefan Ulmer, chef för CRM på OPED

Vi anpassar ständigt Microsoft Dynamics 365 CRM till teamens föränderliga behov. Så systemet växer med verksamheten.

Stefan Ulmer, chef för CRM på OPED

Med Microsoft Dynamics 365 har vi underlättat samarbetet mellan kontorspersonal och fältpersonal. Medarbetarna har oberoende tillgång till alla data när som helst, oavsett om de befinner sig direkt hos kunden eller på kontoret.

Markus Kitzinger, IT Application Manager på REXEL Austria GmbH

Med Microsoft Dynamics 365 CRM har fältsäljarna nu all information de behöver för att betjäna kunderna på bästa sätt. Innesäljaren ser fältsäljarens e-posttrafik med kunden. Han ser om, vad och hur mycket kunden beställer via webbutiken.

Alexander Hemmerich, chef för IT, Rexel Austria GmbH

Med Microsoft Dynamics 365 Sales & Marketing har vi effektiviserat och förenklat våra processer. Istället för att söka igenom förvirrande Excel-listor ser Sales nu sina nuvarande leads och försäljningsmöjligheter på ett strukturerat sätt och kan fokusera på kundvård.

Christoph Standl, grundare och styrelseledamot, Tourismus Interaktiv AG

Med Microsoft Dynamics 365 for Sales är det möjligt att skapa enhetliga offerter utan att skapa affärspartnern i SAP i förväg. Detta innebär en enorm tidsbesparing för vårt säljteam.

Miriam Niedenhof-Dücker, försäljnings- och marknadschef på UBE Europe GmbH

Vi letade efter någon som kunde ta oss i handen - där det finns stötestenar - men som också kunde låta oss gå vidare på egen hand. Detta tillvägagångssätt med COSMO CONSULT har hjälpt oss mycket.

Mihael Iljic, Digital Manager Europe, Titan Machinery

Enligt planen ska vi lansera CRM fyra gånger på två år - det är en utmaning, och COSMO CONSULT är den partner vi behöver för att få det att hända tillsammans.

Mihael Iljic, Digital Manager Europe, Titan Machinery

All information som vi behöver för varje kund finns i CRM - precis som det ska vara. Detta är också viktigt för våra utvärderingar. För vår fältsäljkår är lead management - den planerade, strukturerade spårningen av försäljningsmöjligheter - den största fördelen.

Thomas Feymann, Försäljningschef LogicLine Europe GmbH.

Med COSMO CONSULT har vi en partner i ögonhöjd och denna goda relation är nyckeln till framgång.

Michael Zehntner, produktägare CRM-IT, Grenzebach Maschinenbau GmbH

COSMO CONSULT övertygade oss som en fullserviceleverantör. Och idag kan jag säga: Det var exakt rätt steg.

Thomas Feymann, Försäljningschef LogicLine Europe GmbH

Det märktes att COSMO CONSULT hade koncentrerad expertis. Mycket av det vi tog upp hade de redan genomfört i andra projekt.

Thomas Feymann, Försäljningschef LogicLine Europe GmbH

Dessa permanenta optimeringar kan vi bara uppnå med hjälp av en kompetent partner. Vi är själva för små för att ha sådan expertis internt. Vår kontakt på COSMO CONSULT är tillgänglig med kort varsel och jag kan alltid räkna med honom.

Stefan Ulmer, chef för CRM på OPED

Från första början har vi haft ett mycket gott samarbete med COSMO CONSULT. Vi gillar teamets professionella och pragmatiska inställning till projekten. Våra önskemål och idéer har beaktats, liksom råd och konstruktiv kritik från COSMO CONSULT.

Alexander Hemmerich, IT-chef på Rexel Austria GmbH

COSMO CONSULT arbetar med korta, jordnära vägar, ingenting är komplicerat. Ett projekt som detta står och faller med implementeringspartnern. Och det var rätt passform här.

Alexander Hemmerich, IT-chef på Rexel Austria GmbH

Det okomplicerade samarbetet och de korta kommunikationsvägarna mellan Synthesa och COSMO CONSULT var två viktiga framgångsfaktorer för vårt projekt.

Markus Trauner, IT-områdeschef för PM & QM, Synthesa Chemie GmbH

Med COSMO CONSULT har vi en partner som hjälper oss att hantera processer effektivt och obyråkratiskt. Framgången visar att vårt beslut var rätt.

Alfred Paloska, IT-förvaltning och organisation, Synthesa Chemie GmbH

Bli en del av vårt COSMOs

Utöka ditt COSMOs och registrer dig i vår kundportal för exklusiva förmåner och tjänster

Registrera dig nu

#myCOSMO

Get inspired - Det här kan vara lösningen för dig

Hittade du vad du letade efter?

Starta din intelligenta sökning nu

Microsoft Dynamics 365 CRM