Name: Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Availability: InStock

Mina utmaningar

Kundernas förväntningar är högre idag än någonsin tidigare. Det gäller såväl kvaliteten på produkter och tjänster som kundservicen. Är ditt företag bara tillgängligt under normal kontorstid? Och då bara via e-post? Det räcker inte. Bra kundservice sker idag i alla kanaler och dygnet runt. Potentiella kunder vill kunna ställa spontana frågor snabbt och enkelt i en chatt, och framför allt klagomål måste bemötas på rekordtid.

Ett dåligt omdöme är snabbt skrivet och kan avskräcka potentiella nya kunder. Ett bra betyg, å andra sidan, måste man arbeta hårt för. Med historiskt växande och ofta heterogena applikationslandskap är ni knappast i stånd att uppfylla dagens krav. För att ligga steget före kundernas förväntningar behöver ni intelligenta serviceprocesser.

Förvandla dina kunder till riktiga hängivna följare.

Hur jag kommer att få stöd

Föreställ dig att ditt företag förlitar sig på effektiv kundserviceprogramvara. Vid förfrågningar kan tjänsten komma igång omedelbart. Med en 360°-vy över alla kunder och detaljer vet du omedelbart var problemet ligger – och hur du löser det så snabbt som möjligt.

Systemet stöder serviceorienterad kommunikation över olika kanaler, från den klassiska behandlingen av supportärenden på telefon eller i webbportalen, till chatt med botsupport på telefon eller online. Du har nu också hjälp på sociala mediekanaler och kan skapa värdefulla kundrelationer här.

Det är bra att reagera snabbt på problem, men det är ännu bättre om problem förebyggs innan de uppstår. Artificiell intelligens, som förebyggande upptäcker potentiella kundproblem, hjälper till med detta. Och från och med nu kan du använda integrerade analysverktyg för att utvärdera tjänstens prestanda. För detta får du 5 stjärnor från dina kunder och anställda.

Min fördel

Med Microsoft Dynamics 365 Customer Service kan du skapa intelligenta och effektiva serviceprocesser. Med minimal ansträngning kan kunderna stödjas optimalt på olika kanaler. 360°-vyn ger en snabb översikt över all nödvändig kundinformation, som är tillgänglig mellan avdelningar genom integrering med Microsoft Dynamics 365 CRM.

Systemstödda lösningar erbjuder ytterligare säkerhet. Som ett resultat kan serviceförfrågningar behandlas ännu snabbare, samarbetet förenklas och servicekvaliteten ökar. Högre kundlojalitet och kundnöjdhet har också en omedelbar positiv effekt på företagets framgång.

COSMO CONSULT hjälper ditt företag med en framgångsrik implementering och erbjuder därefter support för programvarulösningen. Vi vill ju också att du ska vara helt nöjd.