Provocările mele

În industria serviciilor, fiecare zi aduce provocări neașteptate care necesită o reacție rapidă. De exemplu, atunci când un caz nu poate fi soluționat de către personalul de la serviciul clienți, acesta trebuie transferat echipei de teren fără întârziere. În cazul în care coordonarea între diferitele departamente nu funcționează corect, programarea serviciilor de teren devine mai dificilă.

În timpul unei lucrări de teren, echipa ta are nevoie de acces la toate informațiile esențiale: detalii despre clienți și istoricul serviciilor prestate anterior, pe care este dificil să le acceseze dacă utilizează mai multe aplicații. Planificarea și implementarea proceselor de service inteligente devin, astfel, o sarcină prea complexă.

Cum voi fi sprijinit

Imaginează-ți cum ar fi dacă echipa ta de vânzări ar avea acces la o soluție specializată pentru gestionarea serviciilor de teren, care să ajute la planificarea eficientă a resurselor. Toate informațiile despre clienți sunt centralizate, oferind angajaților tăi o vedere completă și detaliată a fiecărui client pentru procesarea eficientă a cazurilor. Chiar dacă se produce o schimbare de personal, nu se pierd informații, iar clienții tăi beneficiază întotdeauna de un suport constant și de calitate.

Colaborarea dintre echipa de teren și serviciul pentru clienți este perfect sincronizată. Planificarea activităților de teren este acum mult mai simplă: lucrările la fața locului pot fi programate într-o ordine optimă și asignate celor mai bine pregătiți membri ai echipei. Mai mult, starea actuală a oricărei comenzi poate fi monitorizată fără probleme în orice moment.

Prin intermediul aplicației mobile Field Service, echipa ta are acces la toate detaliile comenzilor, informațiile despre clienți și instrucțiunile specifice soluției. Tot ceea ce se comunică și se realizează la fața locului este documentat în mod digital în cadrul aplicației. De asemenea, inteligența artificială ajută la identificarea problemelor clienților într-un stadiu incipient.

Beneficiile mele

Microsoft Dynamics 365 Field Service aduce în compania ta procese de servicii inteligente și eficiente, oferind evaluări precise ale performanței serviciilor prin instrumente integrate de analiză. Această aplicație facilitează un flux digital continuu de informații între serviciul pentru clienți și echipa de teren, fără întreruperi.

Cu vizualizarea 360°, personalul din teren primește rapid informațiile necesare despre clienți, care sunt disponibile în toate departamentele datorită integrării cu Microsoft Dynamics 365 Sales.

Planificarea activităților pe teren - atât pentru optimizarea rutelor, cât și pentru asignarea adecvată a personalului la fiecare caz de serviciu - conduce la o reducere a costurilor și la îmbunătățirea calității serviciilor. De asemenea, monitorizarea statusului comenzii și instrumentele integrate de analiză contribuie la sporirea fiabilității planificării.

Aplicația mobilă pentru servicii la fața locului permite o desfășurare eficientă și de înaltă calitate a activităților de service direct la locul utilizării. Rezultatul este un nivel de satisfacție ridicat al clienților datorită serviciilor fiabile, contribuind astfel la consolidarea loialității acestora pe termen lung.

Obține mai multe informații despre produse

Showing availability

Procese eficiente de service

Colaborare perfectă între departamentele de service
Înregistrare și facturare rapidă a serviciilor
Optimizarea eficienței în timpul orelor de lucru

Reducerea costurilor și creșterea satisfacției clienților

Managementul serviciilor de teren

Prezentare generală a clienților, a cazurilor de service și a personalului de teren
Utilizezi planificarea rutelor și angajații în mod corespunzător
Prioritizarea următoarei sarcini

Fiabilitate mai mare a planificării și calitate a serviciilor

Optimizarea holistică a proceselor