Provocările mele

Clienții tăi doresc întotdeauna să fie informați. Pentru echipa ta, aceasta înseamnă să răspundă rapid și flexibil la noile cerințe. Acest lucru nu este o problemă pentru clienții individuali, dar cu mulți parteneri de afaceri devine o adevărată provocare.

Clienții tăi fac cumpărături și în mod privat pe platforme precum Amazon, eBay & Co. Nu este de mirare că se așteaptă la o experiență de cumpărături inovatoare, un serviciu pentru clienți perfect și conținut personalizat și în mediul de afaceri. De exemplu, cumpărătorii sunt interesați de datele de livrare sau de starea curentă a comenzii. Iar dacă apar întârzieri, doresc să fie informați proactiv, rapid și direct.

Când vine vorba de comunicarea cu clienții, problema poate fi cauzată de tehnologie învechită și de o digitalizare inadecvată. Poate că ai deja un magazin web, dar lipsesc pașii necesari pentru a crea o platformă de e-commerce integrată, pentru a conecta aplicațiile corporative centrale și pentru a implementa un portal modern pentru clienți.

Cum voi fi sprijinit

Cu oferta de consultanță Portal COSMO B2B, consultanții noștri îți sprijină echipa în construirea unui portal dedicat clienților B2B, orientat către obiectivele tale corporative. Pachetul nostru include soluții și procese de consultanță, implementare și suport. Împreună cu echipa ta, dezvoltăm procese de comerț electronic extrem de automatizate, indiferent de industrie, și integrăm noul portal al clienților în aplicațiile corporative existente.

Portalul client B2B este o aplicație web centrală și ușor de utilizat, care interconectează diverse componente, cum ar fi:

Site web
Sistem de magazin
Servicii post-vânzare
Servicii (de exemplu, afaceri cu piese de schimb)
Baza de cunoștințe
Serviciul pentru clienți

Acest portal poate fi integrat ușor în sistemele existente și oferă funcții precum:

Acces în timp real la date
Tablouri de bord personalizate
Instrumente analitice
Procese eficiente de comandă

În contactul cu clienții, vei găsi multe informații valoroase, cum ar fi produsele cumpărate sau serviciile rezervate. Inteligența artificială te susține în optimizarea continuă a proceselor de e-commerce, ajutându-te să îmbunătățești în mod constant punctele cheie ale afacerii tale.

Beneficiile mele

Cu portalul tău B2B pentru clienți, poți atinge două obiective dintr-o singură mișcare: îmbunătățirea serviciului pentru clienți și accesul non-stop al acestora la tine. Ambele procese devin mai eficiente. În loc de informații standard pentru toți, creezi experiențe personalizate de e-commerce, care îți ajută clienții să avanseze într-un mod direcționat. Astfel, îți crești serviciul, aprofundezi relațiile cu clienții și obții succese mai rapide în vânzări. În același timp, îți reduci efortul de vânzare și economisești costuri.

Împreună cu aplicațiile centrale, cum ar fi sistemul ERP, noul portal B2B pentru clienți formează un duo genial: creează procese digitale de afaceri care funcționează fără probleme și ușurează semnificativ munca echipei tale. În plus, procesele și sistemele sunt liber scalabile, permițându-ți să extinzi atât procesele, cât și infrastructura sistemului pe măsură ce afacerea ta crește.