COSMO CONSULT LogoContactează-ne
COSMO CONSULT Logo
Colecție (0)
Platform Microsoft Dynamics 365 CRM

Platforma Microsoft Dynamics 365 CRM

Provocarea ta
Vrei să-ți duci relațiile cu clienții la nivelul următor și să ai mai multă dinamică în marketing, vânzări și servicii.
Planul nostru
O platformă CRM modernă te ajută să înțelegi mai bine clienții. Optimizezi procesele de marketing, vânzări și servicii și îți conduci echipa către noi reușite.
Abordări ale soluției
Cu ajutorul unei baze de date centralizate a clienților, al automatizării inteligente a proceselor și al suportului inteligent AI, creezi experiențe diferite pentru clienți și crești transparența.

#Fidelizare

Cum să construiești relații durabile cu clienții

Cunoașterea reciprocă, dezvoltarea unei înțelegeri profunde și sprijinul constant – acestea sunt ingredientele esențiale pentru o relație de încredere cu clienții, bazată pe parteneriat. Un sistem CRM oferă echipei o perspectivă completă asupra clienților, colectând și analizând date de pe diverse canale. Cu procese eficiente și automatizate, ai toate informațiile de care ai nevoie pentru a simplifica discuțiile și a surprinde fiecare client cu un serviciu extrem de personalizat. Așa se transformă relațiile cu clienții în prietenii de durată.

CRM - Elementul central al relației cu clienții

Ce-ar fi să ai un instrument care să ajute echipa să atragă noi clienți și să dezvolte relațiile existente? Soluțiile din gama Microsoft CRM conectează pe o platformă comună toate domeniile orientate către clienți, cum ar fi vânzările, marketingul, service-ul, serviciile de teren și gestionarea proiectelor. Toate datele clienților sunt centralizate într-un singur loc, astfel încât echipa să aibă mereu o imagine completă asupra acestora și să fie la curent cu orice actualizare – fie că este vorba despre vânzări sau servicii. Acestea sunt condițiile ideale pentru a oferi cele mai bune sfaturi clienților, indiferent de situație.

Cu platforma Microsoft Dynamics 365 CRM, echipa poate:

  • Înțelege și răspunde mai bine nevoilor clienților
  • Lansa campanii de marketing eficiente
  • Optimiza procesele de vânzare și crește vânzările
  • Planifica, gestiona și analiza proiecte
  • Îmbunătăți serviciile și consolida loialitatea clienților
  • Comunica mai eficient cu clienții și potențialii clienți

Cu o strategie bine gândită, o platformă CRM devine motorul succesului pe termen lung și aduce un randament semnificativ mai mare al vânzărilor, mai ales pe piețele foarte competitive.

Cum beneficiezi de datele clienților tăi

Cu Microsoft Dynamics 365 CRM, poți stabili procese eficiente și o comunicare profesionistă în vânzări, marketing și servicii. Baza de date centralizată pune clienții în centrul atenției, creând transparență în toate activitățile. Astfel, întreaga echipă are acces la aceleași informații, permițând echipei de vânzări să răspundă mai rapid nevoilor clienților și să valorifice mai bine oportunitățile de vânzare. Istoricul clienților devine ușor de accesat, ajutând echipa să creeze oferte personalizate și să obțină rate de închidere mai mari.

În marketing, baza de date centralizată permite o abordare mai precisă și personalizată a clienților, adaptând campaniile la nevoile și comportamentul fiecărui grup țintă. Rezultatul? Performanțe de top în campanii și o mai bună satisfacție a clienților.

Echipa de service poate accesa istoricul complet al clienților cu doar câteva clicuri, oferind răspunsuri mai rapide și mai precise la solicitările acestora. Pentru clienți, asta înseamnă o comunicare consecventă și valoroasă, primind mereu informații relevante și adaptate nevoilor lor. O calitate ridicată a serviciilor aduce clienți mulțumiți și fidelitate puternică.

În plus, funcțiile AI îți permit să analizezi baze de date complexe cu acuratețe, oferind informații valoroase despre fiecare client. Aceste cunoștințe ajută echipa să ofere consiliere mai bună și să asigure satisfacția totală a clienților, iar tu vei impresiona piața prin orientarea exemplară către aceștia. 

Soluții din familia de produse Microsoft CRM

Marketing

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Journeys "vorbește limba" clienților tăi. Cu această soluție, echipa poate crea campanii de marketing adaptate perfect nevoilor grupurilor țintă. Gestionând toate activitățile printr-o platformă centrală, poți monitoriza întreaga călătorie a clienților de la A la Z și măsura în timp real succesul fiecărei acțiuni. Funcțiile AI te ajută să analizezi comportamentul clienților, oferindu-ți informații valoroase pentru o abordare mai profesională și personalizată. Astfel, strategiile de marketing devin tot mai sofisticate, creând experiențe de neegalat pentru clienți. Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Data îți permite să cunoști mult mai bine clienții. Echipa poate colecta, îmbina și analiza date din diverse surse, construind astfel o imagine de ansamblu asupra grupului țintă. Obții informații detaliate despre comportamentul clienților, permițându-ți să le oferi o abordare mai direcționată și să iei decizii de afaceri mai bine fundamentate. În plus, funcțiile AI oferă analize și previziuni avansate, ajutând echipa să identifice tendințele din timp și să acționeze cu încredere. Aceste cunoștințe te ajută să îmbunătățești strategiile de marketing și să optimizezi vânzările și serviciile, crescând astfel în mod sustenabil loialitatea și satisfacția clienților.

Vânzări

Imaginează-ți dacă departamentul tău de vânzări, eliberat de documentația consumatoare de timp și de sarcinile manuale, s-ar putea concentra mult mai mult asupra clienților. Aceștia ar fi încântați de sfaturile experților și de serviciile profesionale. Cu Microsoft Dynamics 365 Sales, oferi echipei tale spațiul de manevră necesar. Platforma CRM automatizează toate activitățile legate de clienți, le înregistrează fără probleme și simplifică contactul și comunicarea. Și pentru că totul este gestionat într-un singur loc, toți cei din echipă pot continua imediat să lucreze de la ultimul punct de contact. Este eficient, clar și aduce securitate proceselor tale. Cel mai grozav lucru este că platforma CRM este integrată direct într-un mediu pe care toată lumea îl cunoaște și îl poate utiliza – Microsoft Outlook. În loc să fie nevoie să învețe o nouă interfață, angajații tăi pot urmări imediat e-mailurile, pot gestiona calendarele și pot lucra productiv cu contactele clienților. Și într-o dublă trecere cu Microsoft Teams, comunicarea și programarea devin o joacă de copii. Lucrul în echipă nu poate fi mai ușor. Microsoft Dynamics 365 Sales se bazează pe AI pentru a te inspira cu informații și previziuni precise. Acest lucru te ajută, de exemplu, să interpretezi datele istorice de vânzări, să recunoști potențialele oportunități sau să îți îmbunătățești perspectivele de vânzări. Cu LinkedIn Sales Navigator, poți să îți extinzi rețeaua, să identifici potențialii clienți și să îi vizezi cu doar câteva clicuri. Astfel, poți să obții noi clienți potențiali în cel mai scurt timp și să îți crești succesul în vânzări. Perfect pentru a-ți optimiza activitățile de vânzări și pentru a-ți atinge obiectivele de vânzări cu încredere.

Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service îți îmbunătățește procesele de service. Gestionând toate solicitările clienților într-un singur loc, poți programa perfect echipa de service. Funcțiile AI te ajută să analizezi solicitările și să identifici tipare, recunoscând rapid erorile tehnice recurente și oferind soluții convingătoare. Fluxurile de lucru automatizate ajută echipa să distribuie eficient sarcinile și să reducă semnificativ timpii de răspuns. Microsoft Dynamics 365 Omnichannel conectează canale precum e-mail, chat, telefon și social media, oferind o platformă centrală pentru toate activitățile clienților. Astfel, comunicarea ta rămâne standardizată și consecventă pe toate canalele. Analizele susținute de AI îți oferă informații valoroase despre comportamentul clienților, permițându-ți să răspunzi la solicitări mai rapid și mai eficient. Indiferent de canalul pe care clienții îl folosesc pentru a te contacta, aceștia vor fi încântați de o comunicare personalizată, fără întreruperi. Microsoft Dynamics 365 Field Service este ideal pentru serviciul de teren. Poți coordona centralizat apelurile de service și planifica eficient solicitările, scurtând timpii de răspuns și crescând calitatea serviciilor. Funcțiile AI te ajută să analizezi datele de implementare și să îți programezi optim serviciile de teren. Datorită conectivității în timp real, angajații de service primesc ajutor direct la fața locului pentru a depăși noile provocări împreună cu clienții. Astfel, îmbunătățești calitatea serviciilor, crești satisfacția clienților și sporești eficiența proceselor de service pe teren.

Managementul proiectelor

Cu Microsoft Dynamics 365 Project Operations, poți atinge cu încredere fiecare etapă a proiectului. Gestionarea proiectelor acoperă toate fazele ciclului de viață al unui proiect – de la planificare și implementare până la urmărire și analiză. Poți controla proiectele la nivel central și gestiona eficient bugetele, programele și resursele. Cu ajutorul AI, poți analiza datele proiectului, face previziuni precise și îți poți surprinde echipa cu recomandări durabile pentru optimizarea proceselor. Analizele în timp real te ajută să identifici riscurile din timp și să planifici măsuri proactive. Interacțiunea directă cu gestionarea financiară și a resurselor maximizează profitabilitatea, asigură rezultate de înaltă calitate și crește satisfacția clienților.

Caracteristici

  • Modulele necesare pot fi licențiate individual.
  • Securitate ridicată a investiției prin dezvoltarea continuă.
  • Ușor de personalizat, fără efort de programare.
  • Interacțiune strânsă cu familia de produse Microsoft Office.
  • Multe add-on-uri suplimentare de la partenerii Microsoft.
  • Ușor de integrat în alte aplicații prin intermediul serviciilor web.
  • Poate fi utilizat la nivel internațional datorită multilingvismului.

Aplicații și conexiuni pentru Microsoft Dynamics 365 CRM

Mulțumită sprijinului experților COSMO CONSULT, suntem capabili să asigurăm conformitatea reglementărilor produselor noastre în Europa și la nivel internațional. Digitalizarea proceselor noastre și implementarea aplicațiilor de afaceri din domeniul științelor vieții ne permit, printre altele, să reducem timpul de pregătire a auditurilor, să restricționăm vânzarea anumitor produse către anumiți clienți/piețe și să controlăm achiziția de produse de la furnizori calificați.

Cédric Renkes, CIO, ELITechGroup

Industria bancară se schimbase și se concentra din ce în ce mai mult pe client. Prin urmare, a fost de asemenea important să introducem un sistem care să se concentreze pe client și, prin urmare, pe toate procesele și documentele legate de client, precum și pe întreaga comunicare cu contactele noastre. Cele mai importante informații ar trebui să fie disponibile pentru personalul nostru de vânzări într-o manieră bine structurată, la o simplă apăsare de buton.

Elisabeth Reiser-Eckelhart, Manager senior de soluții la s-IT Solutions AT Spardat GmbH

Afirmația noastră conform căreia ferestrele oferă "perspective excelente" înseamnă că acționăm proactiv atunci când vine vorba de îngrijirea clienților și, în acest sens, implementăm de ani de zile un sistem CRM. Din perspectiva unei companii de dimensiuni medii, consider că trecerea la Cloud este un mare câștig: În loc să trebuiască să căutăm un nou sistem la fiecare cinci ani, furnizorul de soluții se va ocupa de toate actualizările. Prin urmare, vom rămâne mereu la curent cu ultimele noutăți în materie d

Florian Schmidinger, director general al Schmidinger Windows and Doors

Cooperarea cu COSMO CONSULT a fost simplă în toate domeniile, încă de la început. Pentru noi, lucrul în parteneriat este foarte important, pentru că doar dacă lucrezi împreună îți poți atinge obiectivul mai repede.

Markus Salzwimmer, director IT, Lottmann Fensterbänke GmbH

COSMO CONSULT ne-a sprijinit foarte bine în timpul implementării. Avem patru țări, fiecare cu cerințe diferite. Cu toate acestea, împreună am reușit să armonizăm și să automatizăm fluxurile de lucru.

Mihael Iljic, Digital Manager Europe, Titan Machinery

Cu Microsoft Dynamics CRM, putem crea și procesa cotații legate de clienți la o calitate ridicată. Le putem urmări și, bineînțeles, le putem încheia.

Heiko Voß, director general, TITAN MACHINERY

Trebuie să fim capabili să trecem de la 0 la 100 în orice moment. Acest lucru funcționează doar cu soluții bazate pe cloud. De aceea, ne-a fost foarte clar că vom alege Microsoft Dynamics CRM.

Mihael Iljic, Digital Manager Europa, TITAN MACHINERY

După introducerea rapidă și reușită a Microsoft Dynamics CRM, am putut observa o îmbunătățire imediată în toate domeniile: în ceea ce privește calitatea generală a datelor, aspectul mai competent față de client și economiile masive de timp pentru angajații noștri.

Markus Salzwimmer, director IT, Lottmann Fensterbänke GmbH

Cu COSMO CONSULT am găsit partenerul strategic potrivit pentru a implementa strategia noastră de cloud-first.

Alexander Hemmerich, manager IT la REXEL Austria GmbH

În cooperare cu angajații și clienții noștri, soluția noastră CRM a devenit un factor cheie de succes în compania noastră.

Andreas Kohl, director de sucursală, REXEL Austria GmbH

Microsoft Dynamics CRM ne-a permis să îmbunătățim semnificativ transparența. Putem accesa toate informațiile relevante fără a fi nevoiți să căutăm mult timp.

Miriam Niedenhof-Ducker, Manager de vânzări și marketing, UBE Europe GmbH

Microsoft Dynamics CRM ne ajută să ne extindem expertiza, atât pe plan extern, cât și intern. Pe plan intern, beneficiem de procese de afaceri uniforme și eficiente. Pe plan extern, ne putem adresa clienților noștri în mod și mai specific cu produse noi.

Jeronimo Porras, director general, UBE Europe GmbH

Cu COSMO CONSULT avem un partener la nivelul ochilor, iar această bună relație este cheia succesului.

Michael Zehntner, Product Owner CRM-IT, Grenzebach Maschinenbau GmbH

Viziunea la 360 de grade asupra clientelei aduce transparență, deoarece cu Microsoft Dynamics 365 CRM, cunoștințele sunt puse la dispoziția tuturor pentru prima dată, ceea ce ne permite să ne servim clienții în mod cuprinzător și mai bine.

Michael Zehntner, Product Owner CRM-IT, Grenzebach Maschinenbau GmbH

Împreună cu COSMO CONSULT, am analizat ce am putea implementa într-o perioadă scurtă de timp pentru a obține un succes și o eficiență maximă. Pornind de aici, am alcătuit apoi împreună un pachet.

Meikel Muschalik, Manager de vânzări IT și proiecte la LogicLine Europe

Cu Microsoft Dynamics 365 CRM, avem acum posibilitatea de a ne transforma viziunile și ideile în realitate. Fie că este vorba de lead marketing, de lead scoring sau de automatizarea marketingului. Nu mai există interfețe și nu mai există întreruperi de sistem. Acesta a fost un factor important în luarea deciziei.

Alexander Knor, șeful operațiunilor de marketing și vânzări la LogicLine Europe

Am ales versiunea cloud a Microsoft Dynamics 365 CRM pentru a evita necesitatea de a face actualizări la fiecare câțiva ani. Este mereu la zi și avem posibilitatea de a extinde sistemul foarte ușor în viitor.

Alexander Knor, șeful operațiunilor de marketing și vânzări la LogicLine Europe

Un sistem CRM precum Microsoft Dynamics 365 CRM este atât de relevant și atât de necesar. Nu-mi pot imagina cum se descurcau oamenii fără unul.

Stefan Ulmer, Șeful departamentului CRM la OPED

Cu Microsoft Dynamics CRM, putem aduna într-un singur loc toate cunoștințele care sunt răspândite în diferite insule de cunoștințe. Astfel, putem să evaluăm și să analizăm cifrele de afaceri și să luăm decizii pe baza acestora.

Stefan Ulmer, Șeful departamentului CRM la OPED

Adaptam în mod constant Microsoft Dynamics 365 CRM la nevoile în schimbare ale echipelor. Astfel, sistemul crește odată cu afacerea.

Stefan Ulmer, Șeful departamentului CRM la OPED

Cu Microsoft Dynamics 365, am facilitat colaborarea între personalul de birou și cel de pe teren. Angajații pot accesa toate datele în mod independent, în orice moment, fie direct la sediul clientului, fie la birou.

Markus Kitzinger, manager de aplicații IT la REXEL Austria GmbH

Cu Microsoft Dynamics 365 CRM, forța de vânzări de pe teren dispune acum de toate informațiile de care are nevoie pentru a servi clienții în mod optim. Forța de vânzări internă vede traficul de e-mail al forței de vânzări de pe teren cu clientul. Vede dacă, ce și cât comandă clientul prin intermediul magazinului web.

Alexander Hemmerich, șeful departamentului IT, Rexel Austria GmbH

Cu Microsoft Dynamics 365 Sales & Marketing, am eficientizat și simplificat procesele noastre. În loc să caute prin liste confuze în Excel, Vânzările văd acum lead-urile și oportunitățile de vânzare actuale într-un mod structurat și se pot concentra pe îngrijirea clienților.

Christoph Standl, fondator și membru al consiliului de administrație, Tourismus Interaktiv AG

Cu Microsoft Dynamics 365 for Sales, este posibil să se creeze oferte uniforme fără a crea în prealabil partenerul de afaceri în SAP. Acest lucru înseamnă o mare economie de timp pentru echipa noastră de vânzări interne.

Miriam Niedenhof-Dücker, Manager de vânzări și marketing la UBE Europe GmbH

Căutam pe cineva care să ne ia de mână - acolo unde există piedici - dar care să ne lase să mergem înainte în mod independent. Această abordare cu COSMO CONSULT ne-a ajutat foarte mult.

Mihael Iljic, Digital Manager Europe, Titan Machinery

Conform planului, vom lansa CRM de patru ori în doi ani - aceasta este o provocare, iar COSMO CONSULT este partenerul potrivit pentru a realiza acest lucru împreună.

Mihael Iljic, Digital Manager Europe, Titan Machinery

Toate informațiile de care avem nevoie pentru fiecare client pot fi găsite în CRM - așa cum ar trebui să fie. Acest lucru este important și pentru evaluările noastre. Pentru forța noastră de vânzări de pe teren, managementul clienților potențiali - urmărirea planificată și structurată a oportunităților de vânzare - reprezintă cel mai mare avantaj.

Thomas Feymann, șeful departamentului de vânzări LogicLine Europe GmbH.

Cu COSMO CONSULT avem un partener la nivelul ochilor, iar această bună relație este cheia succesului.

Michael Zehntner, Product Owner CRM-IT, Grenzebach Maschinenbau GmbH

COSMO CONSULT ne-a convins ca fiind un furnizor de servicii complete. Și astăzi pot spune: A fost exact pasul potrivit.

Thomas Feymann, director de vânzări LogicLine Europe GmbH

Se vede că COSMO CONSULT are o expertiză concentrată. O mare parte din ceea ce am abordat noi fusese deja implementat în alte proiecte.

Thomas Feymann, director de vânzări LogicLine Europe GmbH

Putem realiza aceste optimizări permanente doar cu experiența unui partener competent. Noi înșine suntem prea mici pentru a dispune de o astfel de expertiză internă. Persoana noastră de contact de la COSMO CONSULT este disponibilă în cel mai scurt timp și mă pot baza întotdeauna pe ea.

Stefan Ulmer, Șeful departamentului CRM la OPED

Încă de la început, am colaborat cu COSMO CONSULT pe bază de cooperare. Ne place abordarea profesionistă și pragmatică a echipei în ceea ce privește proiectele. Dorințele și ideile noastre au fost luate în considerare, precum și sfaturile și criticile constructive din partea COSMO CONSULT.

Alexander Hemmerich, director IT la Rexel Austria GmbH

COSMO CONSULT lucrează cu trasee scurte, cu picioarele pe pământ, nimic nu este complicat. Un astfel de proiect stă și cade odată cu partenerul de implementare. Iar acesta a fost potrivit în acest caz.

Alexander Hemmerich, director IT la Rexel Austria GmbH

Cooperarea simplă și canalele scurte de comunicare dintre Synthesa și COSMO CONSULT au fost doi factori importanți de succes pentru proiectul nostru.

Markus Trauner, manager al zonei IT pentru PM & QM, Synthesa Chemie GmbH

Cu COSMO CONSULT, avem un partener care ne ajută să abordăm procesele în mod eficient și fără birocrație. Succesul demonstrează că decizia noastră a fost corectă.

Alfred Paloska, Management și organizare IT, Synthesa Chemie GmbH

Fă parte din COSMOs-urile noastre

Extinde-ți experiența în COSMOs - înregistrează-te în portalul nostru dedicat clienților și bucură-te de beneficii și servicii exclusive

Înscrie-te acum

#myCOSMO

Nu ai găsit ceea ce căutai?

Începe acum căutarea inteligentă

Platforma Microsoft Dynamics 365 CRM