Dynamics 365 Business Central és CRM integrációjára épít a Layher

Dynamics 365 Business Central és CRM integrációjára épít a Layher

A Layher Kft. állványrendszerek tervezésével és értékesítésével foglalkozik, ügyfélkörét építőipari szakkivitelező vállalatok, valamint ipari szolgáltató és rendezvénytechnikai cégek alkotják. Ipari létesítmények állványozásában piacvezető, állványrendszereit a hazai nagy építkezések 80 százaléka és a nagyobb rendezvények szinte mindegyike használja.

Anyavállalata, a német Wilhelm Layher GmbH & Co KG több mint 75 éve tervez, gyárt és szállít állványrendszereket, amelyeket innovatív anyaghasználattal és folyamatszervezéssel, digitális technológiákkal – közöttük 3D modellezéssel és VR megjelenítéssel – folyamatosan továbbfejleszt. A Layher márka ennek köszönhetően ma már a világ 170 országában a biztonság, a megbízhatóság és a fenntarthatóság szinonimájaként ismert.

A vállalat kinőtte régi irányítási rendszerét

Hamar felismerte a hazai ügyfélkör is, hogy a Magyarországon 2003-ban piacra lépő Layher Kft.-ben rendkívül stabil partnerre talált.

– Büszkén mondhatom, hogy sok ügyfelünkkel kezdettől fogva együtt dolgozunk, 15-19 éves partnerkapcsolatot ápolunk – mondta Serdült Sándor, a Layher Kft. ügyvezető igazgatója. – Emellett természetesen nagyon büszkék vagyunk arra is, hogy eközben kétfős vállalkozásból 25 fős vállalattá, több mint 4 milliárd forint árbevételű, piacvezető szereplővé nőttünk.

Dinamikus fejlődésével azonban a magyar leányvállalat kinőtte az anyavállalat által fejlesztett, régi ügyviteli rendszerét is. Változott a magyarországi szabályozási környezet is, ezért a Layher eldöntötte, hogy az online számlázás támogatásához fejlett, korszerű ERP megoldásra vált.

– A Dynamics 365 Business Centralra voksoltunk – mondta Serdült Sándor –, amelyben a Microsoft architektúra kimagasló előnyeit kínáló, ugyanakkor gyorsan bevezethető, dobozos megoldásra találtunk.

Megoldás: komplett ügyvitel Business Centrallal

A Layher 2020-ra állt át a Microsoft Dynamics 365 Business Central vállalatirányítási megoldására, majd a rá következő évben a Dynamics CRM ügyfélkapcsolat-kezelő rendszert is bevezette.

– A Business Central legnagyobb előnye a komplett ügyvitel, a számlázás, a készletnyilvántartás, a könyvelés átfogó, integrált támogatása – mondta Serdült Sándor. – Vezetőként pár kattintással nyomon követhetem a folyamatban lévő rendeléseket, beszerzéseket, számlákat és lejárt tételeket, mindez rendkívüli módon segíti a munkámat. Kollégáink többsége is ezért használja naponta ezt a fejlett ERP megoldást. Külön kiemelném a készletnyilvántartást, mely nagyban megkönnyíti ügyfeleink pontos és megbízható kiszolgálását. Rengeteg cikkszámmal és nagyon sok folyamatban levő megrendeléssel dolgozunk, ezért hatalmas segítség, hogy a Business Centralban nemcsak az adott pillanatban elérhető készletet, hanem annak várható rendelkezésre állását is azonnal átlátjuk, így foglalni tudunk, biztos szállítási határidővel.

Hasonlóan értékes támogatást ad a Business Central a riportok készítéséhez – amelyeket a Layher anyavállalatának is küld –, valamint a mobil körülmények között, terepen dolgozó kollégák munkájához.

– Ügyfeleinket felkereső értékesítőink a Business Centralban távolról is pillanatok alatt ellenőrizhetik a rendelkezésre álló készletet, és elérik a korábban készített árajánlatokat is, így a helyszínen azonnal meg tudnak egyezni a szállítás pontos dátumáról – mondta az ügyvezető igazgató. –  Nagyon jó tapasztalatokat szereztünk a felhőalapú megoldással, folyamatosan úton lévő kollégáink az ország bármely pontjáról azonnal és biztonságosan hozzáférnek az információkhoz. Vállalatunk rugalmas állóképessége is nagyot nőtt, a munkát hétfőn otthonról ott folytathatjuk, ahol pénteken az irodában abbahagytuk. – mondta Serdült Sándor

További előny, hogy a Business Cental úgymond dobozos változatát, a rendszer beépített alapfunkcióit használó Layhernek az ERP megoldás testre szabásáról sem kellett lemondania.

– Állványrendszereinket bérleti konstrukcióban is kínáljuk ügyfeleinknek, ezért nagyon fontos volt számunkra, hogy ezt a kiterjedt tevékenységet testre szabott funkciókkal támogassuk – mondta Serdült Sándor. – A COSMO CONSULT szakértő közreműködésével ezt is megvalósítottuk, így örömmel használjuk a Business Centralt, és további fejlesztésekre, funkciók implementálására is készülünk.

A Dynamics CRM bevezetése és további tervek

A vállalatirányítás átfogó támogatása mellett a Business Central azzal is mély benyomást tett a Layher vezetőire, hogy a Microsoft többi alkalmazása, például a kiterjedten használt Excel, Outlook és SharePoint felé is megbízható és biztonságos átjárást biztosít. A vállalat csakhamar újabb integrációra is épített, amikor értékesítő csapata számára 2021-ben bevezette a Dynamics CRM ügyfélkapcsolat-kezelő rendszert.

A Dynamics CRM az üzleti lehetőségek, a marketing, a folyamatban lévő rendelések és az ügyféltörténet menedzselésével, adatalapú megközelítésével segíti az ügyfelek megszólítását, megnyerését és megtartását. A folyamatok optimalizálását, az üzleti teljesítmény növelését úgy támogatja, hogy az értékesítők közben az ügyfélkapcsolatok építésére, vagyis arra összpontosíthatnak, ami igazán számít.

– A Dynamics CRM jelentősen megkönnyíti a munkánkat, kevesebb adminisztráció mellett sokkal jobban nyomon tudjuk követni a történéseket, egyszerűen készíthetünk szűréseket és riportokat – mondta Fa Kálmán, a Layher értékesítési vezetője. – A Business Centrallal meglévő integrációnak köszönhetően minden felvitt adat valós időben megjelenik a másik rendszerben is, akár új ügyfelet hozunk létre a CRM rendszerben, akár új ajánlatot készítünk az ERP megoldásban. További előny, hogy a Business Centralhoz hasonlóan a Dynamics CRM-et is bárhonnét elérjük, így ügyfeleinknek mindig és mindenütt teljes körű, naprakész információval szolgálunk.

A Layher a COSMO CONSULT jelentős szakmai támogatásával vezette be és fejleszti a Dynamics CRM rendszert is.

– Alapos kiértékelés eredményeként döntöttünk annak idején a COSMO CONSULT mellett, és jól választottunk, nagyon pozitív tapasztalatokat szereztünk, és együttműködésünkkel változatlanul elégedettek vagyunk – mondta Serdült Sándor. – Különösen nagyra értékeljük a felkészült csapat válaszadó készségét, akár gyors kéréssel fordulunk hozzájuk, akár egy új fejlesztést készítünk elő, a benyomásaink ezen a téren abszolút kedvezőek. Jelenleg is több fejlesztésünk fut, és még sok ötletünket szeretnénk megvalósítani. Hosszú távon is a Dynamics 365 Business Centralra építünk, meggyőződésünk, hogy a rendszer minden támogatást megad stratégiai céljaink eléréséhez, ezért a COSMO CONSULT-ra a jövőben is számítunk.