Microsoft Dynamics 365 CRM – What’s new in Marketing?

Bald ist es wieder soweit und Microsoft bringt mit dem Release Wave 1 2021 wieder viele Neuerungen und Verbesserungen für seine Lösungen auf den Markt. Am 27. Jänner 2021 hat Microsoft bereits erste Informationen dazu veröffentlicht und wir von der COSMO CONSULT möchten diese mit Ihnen teilen.

Dieser Artikel fokussiert sich auf die Neuerungen zu Dynamics 365 Marketing. Microsoft hat die Verbesserungen im Marketing in 3 Bereiche aufgeteilt:

• Deeper personalization to engage your customers - Bessere Personalisierung für mehr Kundenbindung
• More channels, power, and ease to reach your customers with the right messages - Mehr Kanäle, mehr Leistung und mehr Leichtigkeit, um Kunden mit den richtigen Nachrichten zu erreichen
• Analytics to improve results and achieve your business goals - Analysen zur Verbesserung der Ergebnisse und Erreichung der Geschäftsziele

Bessere Personalisierung für mehr Kundenbindung

Erstellen Sie personalisierte E-Mails, die noch besser auf Ihre Zielgruppe abgestimmt sind, indem Sie auf weitreichende/vielfältige Datenquellen zugreifen. Ihnen stehen nun nicht mehr nur die Informationen aus den Kontaktdaten zur Verfügung, sondern alle Daten, die mittels Dataverse angebunden werden können. Zusätzlich können Sie KI (Künstliche Intelligenz) generierte Segmente aus den Customer Insights als zusätzliche Unterstützung nutzen.

Leads und Opportunities können nun direkt in ihren Customer Journeys angesprochen werden, ohne davor einen Kontakt anzulegen.

Mehr Kanäle, mehr Leistung und mehr Leichtigkeit, um Kunden mit den richtigen Nachrichten zu erreichen

Sie können zukünftig ohne tiefere Kenntnisse der Webprogrammierung in einem einfachen Point-and-Click Interface hochdynamische, personalisierte E-Mails erstellen. Der bereits vorhandene Editor wurde erneut verbessert, um Nutzern den Zugang zu fortgeschrittenen Funktionen deutlich zu erleichtern. Hierbei können Sie auch auf KI generierte Inhaltsvorschläge zurückgreifen und erhalten in Echtzeit Hinweise, falls sich ein Fehler eingeschlichen haben sollte.

Greifen Sie jederzeit auf die neue zentralisierte Asset Library zu und erleichtern Sie sich die Auswahl passender Assets durch KI gesteuerte Tags, Suchen und Vorschläge.

Es stehen auch weitere Kanäle zur Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden zur Verfügung. So können Sie nun auch SMS versenden und Push-Nachrichten direkt auf Android und iOS Geräte schicken.

Analysen zur Verbesserung der Ergebnisse und Erreichung der Geschäftsziele

Das Update bringt weitere Dashboards und Cross-Journey Einblicke, damit Sie den Erfolg Ihrer Marketingbemühungen besser messen und auswerten können. Identifizieren Sie die Stärken und Schwächen einer Kampagne in Echtzeit und optimieren Sie diese mit neuen Möglichkeiten für A/B-Tests.

Fazit

In der Release Wave 1 zeigt Microsoft in den drei angesprochenen Bereichen einen klaren Fokus auf eine erleichterte Zugänglichkeit der (fortgeschrittenen) Marketingfunktionen, was sich besonders an den verbesserten Editoren und den erweiterten Möglichkeiten der Analyse zeigt. Hinzu kommt die fortschreitende Integration von Künstlicher Intelligenz, die größtenteils in Echtzeit Vorschläge anbietet, um die Effizienz der gewählten Marketingmaßnahme zu erhöhen.

Einladung Webinar Release Wave 1

Wir sind gespannt und freuen uns auf die neuen Funktionen. Die meisten Funktionen werden ab April in der öffentlichen Vorschau verfügbar sein. Die ersten Eindrücke der Neuerungen im CRM-Modul Marketing haben Sie neugierig gemacht und Sie möchten diese live erleben? Dann registrieren Sie sich für unser kostenloses Webinar im April.