COSMO Discrete Manufactoring CRM

Die diskrete Fertigung ist durch eine große Bandbreite an Geschäftsmodellen geprägt – von Großanlagenbau über Maschinen- und Apparatebau bis hin zur Serienfertigung. Diese Vielfalt bringt spezifische Herausforderungen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service mit sich, die sowohl die Komplexität der Produkte als auch die verschiedenen Vertriebsmodelle berücksichtigen müssen.

Im Marketing müssen sehr unterschiedliche Zielgruppen angesprochen werden: Großanlagenbauer fokussieren sich auf maßgeschneiderte Lösungen für Entscheidungsträger, während Serienfertiger standardisierte Produkte und schnelle Verfügbarkeit betonen. Gleichzeitig fordern Kunden eine klare digitale Präsenz und individualisierte Kommunikation. Ein CRM-System unterstützt durch präzise Zielgruppensegmentierung, Kampagnensteuerung und Lead-Generierung.
Im Vertrieb bringt die Unterscheidung zwischen direktem und indirektem Vertrieb zusätzliche Komplexität: Im direkten Vertrieb müssen langwierige Entscheidungsprozesse und intensive technische Klärungen koordiniert werden, während im indirekten Vertrieb Transparenz über Zwischenhändler und Umsatzpotenziale oft fehlt. Ein CRM-System ermöglicht eine strukturierte Nachverfolgung von Vertriebschancen, die Koordination mit Stakeholdern und die Verwaltung von Mustern sowie Feedback. Für den indirekten Vertrieb bietet ein CRM Transparenz über Händleraktivitäten und Umsatzberichte.

1.    Organisationen können mit einem optimierten und schnellen Einstieg in die CRM-Landschaft rechnen, wobei der Fokus auf Funktionen liegt, die echten Mehrwert für Mitarbeiter und Stakeholder bieten. Dieser Ansatz minimiert den Aufwand, beschleunigt die Ergebnisse und verbessert nachhaltig die Geschäftsprozesse. Durch die Priorisierung benutzerfreundlicher Funktionalitäten wird eine schnelle Akzeptanz sichergestellt und die Rentabilität maximiert, was letztendlich zu einer verbesserten Kundenbeziehungsmanagement und operativen Effizienz führt.

2.    Mit dem COSMO Discrete Manufacturing CRM profitieren Unternehmen von einer erhöhten Benutzerfreundlichkeit, reduzierten Suchzeiten und nahtlosen Vertriebsprozessen. Das intuitive Design und die umfassenden Funktionen der Lösung erleichtern die effiziente Marketingplanung, gezielte Kundenbetreuung und optimiertes Servicemanagement. Diese Verbesserungen führen zu einer erhöhten Produktivität und Zufriedenheit der Benutzer, wodurch die Organisation ihre strategischen Ziele erreichen und ihre Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt aufrechterhalten kann.

3.    Die modulare und flexible Architektur des CRM-Systems ermöglicht es, sich mit den Bedürfnissen der Organisation weiterzuentwickeln und langfristigen Wert und Anpassungsfähigkeit zu gewährleisten. Durch die Integration von Best-Practice-Komponenten lindert die Lösung nicht nur die täglichen operativen Belastungen, sondern verbessert auch die Effizienz der Abteilungen. Diese Anpassungsfähigkeit unterstützt kontinuierliche Verbesserungen und Innovationen, die es Unternehmen ermöglichen, schnell auf Marktveränderungen und Kundenanforderungen zu reagieren und somit nachhaltiges Wachstum und Erfolg zu sichern.