Microsoft Dynamics 365 CRM – What’s new in Field Service?

Bald ist es wieder soweit und Microsoft bringt mit der Release Wave 1 2021 wieder viele Neuerungen und Verbesserungen für seine Lösungen auf den Markt. Am 27. Jänner 2021 hat Microsoft bereits erste Informationen dazu veröffentlicht und wir von der COSMO CONSULT möchten diese mit Ihnen teilen.

In folgendem Artikel beschäftigen wir uns mit selektierten Neuerungen des Moduls Dynamics 365 Field Service. 

Einsatz von Service-Mitarbeitern      

Mit der Release Wave 1 verbessert Microsoft die Funktionen bei der Verplanung und dem Einsatz von Service-Mitarbeitern. Disponenten dürfen sich freuen, dass zukünftig in der Plantafel nicht nur eingeplante Service-Aufträge (Wartungen, Reparaturen, Montagen) angezeigt werden, sondern auch Termine aus Outlook integriert werden. So spart sich der Disponent wertvolle Zeit, da er neben der Plantafel nicht mehr parallel die Outlook-Kalender der Service-Kollegen überprüfen muss.

Außerdem hat Microsoft die neue Version der Plantafel funktional weiter ausgebaut. Es stehen jetzt auch für die neue Plantafel wieder eine Wochen- und Monatsansicht zur Verfügung. Zur weiteren Vereinfachung der Planung kann sich der Disponent mit der Kartenansicht ungeplante Serviceeinsätze, geplante Einsätze, den aktuellen Ort der Techniker sowie Servicestützpunkte grafisch anzeigen lassen.

Eigenständige Planung der Kunden von Wartungen und Reparaturen

Ihre Kunden sind zukünftig in der Lage, Einsätze für Wartungen und Reparaturen selbst zu planen. Hierfür kann dem Kunden auf Basis der Ressourcenverfügbarkeit der Service-Techniker, ein Zeitfenster vorgeschlagen werden, in welchem er den Einsatz durchführen lassen könnte. Durch diese neue Planungsfunktion können Sie Ihren Service durch die reduzierten Service-Anfragen entlasten und Ihren Kunden eine sofortige Terminvereinbarung anbieten.

Automatisierte E-Mail-Serviceerinnerungen

Was von vielen Field Service-Kunden oft angefragt wurde, kommt mit der Release Wave 1: Zukünftig erhalten Ihre Kunden automatisiert am Tag des Serviceeinsatzes eine Erinnerung via E-Mail und/oder via SMS und können auch live mitverfolgen, wann der Techniker ankommt.

Einladung Webinar Release Wave 1

Die ersten Eindrücke der Neuerungen im CRM-Modul Field Service haben Sie neugierig gemacht und Sie möchte diese live erleben? Dann registrieren Sie sich für unser kostenloses Webinar im April.