Was die Ziele einer Marketingleitung mit der D365 Marketing-Einführung zu tun haben

„Sprechen Sie Ihre Kunden mit Emotionen an, die sie tatsächlich beschäftigen.“, dieser Tipp wurde mir letzte Woche auf einem Marketing-Event mitgegeben. Als Beispiel wurde die Brücke zur Marketingleitung geschlagen: „Ganz ehrlich, keine Marketingleitung beschäftigt abends vor dem Schlafen gehen der ROMI (Return on Marketing Investment). Diese Führungskräfte sorgt anderes: Ihr Team soll einfacher zusammenarbeiten können. Die Teammitglieder sollen so kreativ und frei sein können, sodass die besten Ideen entstehen. Sie sollen unkompliziert und schnell Analysen durchführen können, um Marketingaktivitäten zu beobachten und rasch reagieren zu können. Außerdem sollten die Marketing-Tools zur Anwendung kommen, auf die sich alle verlassen können.“ 

Ich musste keine Sekunde darüber nachdenken – Ich fühlte mich sofort angesprochen. Mir tut es weh, wenn die verwendeten Tools meine High Performer in ihren Ideen einschränken. Nichts ärgert mich mehr, als wenn meine Kollegin sich nicht auf das Marketing-Tool der Wahl verlassen kann oder schlimmer dieses sogar ihre Arbeit erschwert. Ich möchte verhindern, dass sie verzweifelt, weil eine E-Mail, anders als in der Vorlage dargestellt, ausgeschickt wird. Um unsere Effizienz zu gewährleisten, möchte ich sicherstellen, dass Dokumente gefunden und gemeinsam bearbeitet werden können. Keine gute Idee soll mehr im Sand verlaufen, weil sie durch komplexe Prozesse wieder vergessen wird. Mein Team soll am Ende des Tages zufrieden nach Hause gehen. Ist dieser Wunsch zu groß?

Als Teamleiterin ist es mein oberstes Ziel eine Umgebung zu schaffen, in der man sich völlig entfalten und seiner Leidenschaft nachgehen kann. Sicherlich kein leichtes Unterfangen, wenn man nebenbei diverse Projekte unter einen Hut bringen und verschiedenste Sparringpartner glücklich stimmen muss. Deshalb will ich jedenfalls sicherstellen, dass sich mein Marketing-Team auf die vorhandenen Systeme und Prozesse verlassen kann. Die Rahmenbedingungen sollen es ihnen ermöglichen, Aufgaben zu erledigen, Ziele zu erreichen und vor allem ihrem „WHY“ nachzugehen. 

Als ich so darüber nachgedacht habe, wurde mir wieder die Wichtigkeit von verlässlichen Systemen, die Menschen in ihrer Arbeit unterstützen, bewusst. Deshalb möchte ich Ihnen einen kleinen Einblick in das “WIE” hinter unserem E-Mail-Marketing-Tool geben.

Gleich vorweg: Das Letzte was ich möchte, ist schlecht über andere Technologien zu sprechen. Gemeinsam mit meinem Team bin ich aber immer auf der Suche nach Verbesserungspotenzialen und möchte diese ausschöpfen.

Zusammen haben wir bereits einiges erlebt und auch jedes einzelne Mitglied hat in der Vergangenheit so seine Erfahrungen mit unterschiedlicher Marketing-Software gemacht. Nicht alle davon immer im positiven Sinne. Vielleicht kennen Sie sogar den einen oder anderen Störfaktor aus Ihrer eigenen Arbeit: Bestandteile von gesandten E-Mails werden anders als in der Vorlage dargestellt. E-Mails werden nicht zum gewünschten Zeitpunkt verschickt. Automatische Rücklaufmailings gelangen nicht beim angegebenen Empfänger ein. Automatisierungen machen sich selbstständig und Ihr Kunde erhält einen unerwünschten Inhalt.  

Solche Situationen bringen das Fass zum Überlaufen. Das macht einen schlechten Eindruck beim Kunden und sorgt für Frustration im Team. Es ist also normal sich nach einem zuverlässigen System zu sehnen, bei dem man nach einem harten Arbeitstag zufrieden auf seine Produktivität blicken kann.  

Ich weiß, dass es nicht einfach ist ein neues System zu implementieren. Persönlich höre ich gerne auf Empfehlungen und lese Erfahrungsberichte. Darum erzähle ich Ihnen, was uns bei COSMO CONSULT in erster Linie zur D365 Marketing Einführung bewegt hat: 

• Teil der Microsoft-Welt: Als Microsoft Partner nutzen wir seit Jahren das CRM-System von Microsoft (MS Dynamics 365 for Customer Engagement). Uns war es wichtig, eine hohe Integration in andere Systeme und Tools sicherzustellen.  
• Echtzeit-Marketing: Wir haben uns gewünscht auf Aktionen unserer Interessenten rasch zu reagieren. Wenn sich beispielsweise ein potenzieller Kunde auf unserer Landingpage befindet, soll dieser relevante Zusatzinformationen ausgespielt bekommen.
• Aufbau von Customer Journeys: Wir möchten unseren Kunden eine spannende Userführung bieten und setzten daher künftig verstärkt auf Customer Journeys, um Vorhaben zu prognostizieren. Passender Inhalt wird im richtigen Moment über die genutzten Kanäle ausgespielt.
• Online und offline Event-Marketing: Bei COSMO CONSULT planen wir regelmäßig persönliche und virtuelle Veranstaltungen. Deshalb hat uns das vollumfängliche Eventmanagement inklusive Einladungsmanagement und Organisation notwendiger Ressourcen, wie Räumlichkeiten, angesprochen.
• Künstliche Intelligenz (KI) und Customer Insights: Als Teamleiterin denke ich nicht nur an heute, sondern auch an morgen. Dank KI soll es zukünftig nicht nur gelingen unsere Zielgruppen personalisiert anzusprechen. Wir möchten Menschen auch dort in ihrer Entscheidungsphase entlang der Customer Journey abholen, wo sie Unterstützung benötigen.
• Einfache abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Mir liegt es am Herzen, dass meine Teammitglieder ihre Zeit effektiv nutzen können. Suchen, finden und gemeinsam an Projekten sowie Dokumenten arbeiten sind Funktionen, die womöglich nicht nur in einem CRM-System hoch im Kurs stehen.

Wenn Sie in Ihrer täglichen Arbeit öfter auf Hürden stoßen und Sie meine Ausführungen neugierig gemacht haben, ist es vielleicht an der Zeit sich Gedanken zu machen das eingesetzte System abzulösen. Ob ein Wechsel der Technologie notwendig ist und welche die richtige ist, kann ich Ihnen nicht beantworten. Glücklicherweise habe ich aber viele tolle Kolleg*innen, die ihre Expertise gerne nutzen, um Sie auf Ihrem Weg zu unterstützen und die für Sie passende Lösung zu finden. Lassen Sie sich inspirieren und wagen Sie den Schritt für mehr Effizienz in Ihrem Marketing-Team.