Ganzheitliche IT Projekte zur Maximierung der Rentabilität

IT-Systeme und die Schulung ihrer Funktionalitäten sind von großer Bedeutung für Unternehmen, um effektiv und effizient arbeiten zu können. Aber bei der Einführung von IT-Systemen darf nicht nur der Fokus auf die Funktionalität gelegt werden. Es ist genauso wichtig, eine Herleitung zur Umsetzung der Unternehmensstrategie zu schaffen.

Um die Effektivität von IT-Systemen zu maximieren, müssen Anwender verstehen, wie ihre Arbeit zur Umsetzung der Unternehmensstrategie beiträgt. Die IT-Systeme sollten nicht nur als Werkzeug für ihre Arbeit betrachtet werden, sondern auch als Instrument zur Unterstützung der strategischen Ziele des Unternehmens.

Wenn ein Unternehmen beispielsweise eine Strategie verfolgt, sich durch Qualität und Geschwindigkeit vom Wettbewerb zu differenzieren, dann sollten alle Abteilungen und Mitarbeiter verstehen, wie ihre tägliche Arbeit zur Umsetzung dieser Strategie beitragen kann. Im Fall von Vertriebs- und Serviceabteilungen könnte dies bedeuten, dass eine schnelle Reaktionsgeschwindigkeit in der Kommunikation mit Kunden höchste Priorität hat.

Um dies zu erreichen, müssen IT-Systeme wie ein Customer Relationship Management (CRM)-System in der Lage sein, alle relevanten Informationen zu typischen und üblichen Kundenanfragen sofort bereitzustellen. Dadurch wird die Reaktion auf Kundenanfragen beschleunigt und die Kundenzufriedenheit steigern.

Darüber hinaus können IT-Systeme wie ein CRM-System auch dazu beitragen, dass das Unternehmen bessere Einblicke in die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden erhält. Durch die Analyse von Kundendaten können Unternehmen besser verstehen, welche Produkte und Dienstleistungen von ihren Kunden bevorzugt werden und welche Probleme sie haben. Dadurch können Produkte und Dienstleistungen entsprechend auf Kundenbedürfnisse angepasst werden.

Ein weiteres Beispiel ist das Thema Datenqualität, die von diesen Systemen verwendet werden. Es ist keine Seltenheit, dass Unternehmen mit schlechter Datenqualität zu kämpfen haben. Dies beeinträchtigt ihre Möglichkeiten, ihre Ziele zu erreichen. Daher nimmt man sich bei der Neueinführung eines Produktes häufig vor, nun mit dem Übergang auch die Qualität der Daten zu verbessern. In der Regel ist dies initial aufwändig und ohne fortlaufende Anstrengung im Grunde wertlos.

Eine Verbesserung der Datenqualität ist also ein Projekt, das oft viel Arbeit erfordert, aber nur dann sinnvoll ist, wenn man sich über die damit verfolgten Ziele im Klaren ist. Wenn beispielsweise ein Unternehmen seinen Kunden hochrelevante Inhalte über das Marketing anbieten möchte, benötigt es vollständige Daten zur Rollenbeschreibung und Anforderungen seiner Kunden im CRM-System. Nur so kann es sicherstellen, dass die Kunden die richtigen Inhalte erhalten, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Es ist auch wichtig zu verstehen, warum man bestimmte Ziele verfolgt. Wenn ein Unternehmen, wie in unserem Beispiel, die Strategie verfolgt, sich als qualitativ hochwertiger Lieferant zu positionieren, kann das Angebot hochrelevanter Inhalte an Kunden dazu beitragen, dass das Unternehmen als Experte in seiner Branche wahrgenommen wird. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass das Unternehmen sich um ihre Bedürfnisse und Anforderungen kümmert, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie dem Unternehmen langfristig treu bleiben.

Ein weiteres Beispiel wäre die Verwendung von Tools zur Automatisierung, um auf das Ziel Geschwindigkeit einzuzahlen. Diese Tools sind nur dann effektiv, wenn die benötigten Daten vollständig und aktuell sind. Wenn beispielsweise ein Unternehmen ein automatisiertes Marketing-Tool einsetzt, um Marketingkampagnen zu planen und durchzuführen, benötigt es vollständige Daten zu den Kundenkontakten, um sicherzustellen, dass alle relevanten Kunden erreicht werden.

Um sicherzustellen, dass die Datenqualität hoch ist, müssen Unternehmen klare Richtlinien und Verfahren für die Erfassung, Überprüfung und Aktualisierung von Daten entwickeln. Darüber hinaus sollten Unternehmen sicherstellen, dass ihre IT-Systeme in der Lage sind, die Qualität der Daten zu überwachen und bei Bedarf zu korrigieren. Eine regelmäßige Überprüfung der Daten ist ebenfalls wichtig, um sicherzustellen, dass sie weiterhin vollständig und aktuell sind.

Unternehmen sollten sicherstellen, dass die Mitarbeitenden die Unternehmensziele verstehen und die richtigen Werkzeuge und Systeme einsetzen müssen, um diese Ziele zu erreichen. Nur so können die getätigten Investitionen den erwarteten Businessnutzen generieren.