Microsoft Dynamics 365 Field Service
Effiziente Serviceprozesse im Außendienst
Herausforderung
Im Service tauchen jeden Tag unvorhergesehene Herausforderungen auf, dann ist Schnelligkeit gefragt. Tritt etwa ein Fall auf, der von den Mitarbeite*innen des Kundenservice (Customer Service) nicht bearbeitet werden kann, muss dieser an den Außendienst (Field Service) übergeben werden, ohne viel Zeit zu verlieren. Funktioniert dabei die Abstimmung zwischen den einzelnen Abteilungen nicht, können die Außendienstaufträge nicht effizient geplant werden.
Während eines Außendiensteinsatzes brauchen Ihre Mitarbeiter*innen alle relevanten Informationen: umfangreiche Kundendaten und alle bisherigen Serviceleistungen.Langjährige Kunden möchte schließlich auch dementsprechend behandelt werden. Solange Sie im Unternehmen unterschiedliche Applikationen verwenden, werden Sie diesen Anforderungen kaum gerecht. Es ist einfach zu schwer, damit intelligente Serviceprozesse zu planen und umzusetzen.
Die Lösung
Stellen Sie sich vor, Ihr Außendienst hätte eine spezielle Field Service Management Lösung, die Sie bei der Einsatzplanung unterstützt. Alle Kundendaten werden gebündelt und Ihre Mitarbeiter*innen haben eine übersichtliche 360°-Sicht auf die Kunden sowie alle Details, die für eine effiziente Bearbeitung von Servicefällen unverzichtbar sind. Auch wenn ein Mitarbeiterwechsel stattfindet: Keine Information geht verloren und Ihre Kund*innen genießen immer eine gleichbleibend gute Betreuung.
Ihr Kundenservice und der Außendienst sind abteilungsübergreifend und standortunabhängig miteinander verbunden, eben ein echtes Team. Außendienstaufträgen werden jetzt viel einfacher geplant: Vor-Ort-Serviceeinsätze können in einer optimalen Abfolge geplant und mit den am besten qualifizierten Mitarbeiter*innen besetzt werden. Zudem kann der aktuelle Auftragsstatus jederzeit lückenlos nachverfolgt werden.
Durch die mobile Field-Service-App haben Ihre Mitarbeiter*innen Zugriff auf alle Auftragsinformationen, Kundendaten und Lösungsanleitungen. Was genau vor Ort gesagt und getan wurde, wird einfach in der App digital dokumentiert, inklusive der elektronischen Unterschrift der Kund*innen. Zudem hilft künstliche Intelligenz dabei, Kundenprobleme frühzeitig zu erkennen.
Das Geniale daran
Microsoft Dynamics 365 Field Service sorgt für intelligente und effiziente Serviceprozesse im Unternehmen und wertet die Serviceperformance durch integrierte Analysewerkzeuge direkt aus. Die Anwendung ermöglicht einen digitalen, nahtlosen Informationsaustausch zwischen Kundenservice und Außendienst.
Mit der 360°-Sicht erhalten Außendienstmitarbeiter*innen schnell die notwendigen Kundeninformationen, die durch die Verzahnung mit Microsoft Dynamics 365 CRM abteilungsübergreifend zur Verfügung stehen.
Die optimale Planung von Außeneinsätzen – sowohl für eine effiziente Routenplanung als auch für die am besten geeignete Mitarbeiterqualifikation je Servicefall – senkt die Kosten und erhöht die Servicequalität. Die Nachverfolgung eines Auftragsstatus und die integrierten Analysewerkzeuge erhöhen zudem die Planungssicherheit.
Die mobile Field-Service-App ermöglicht es, bei Servicefällen am Einsatzort effizient und mit hoher Qualität zu arbeiten. Ihre Kund*innen freuen sich über zuverlässigen Service und Kundenbindungen werden langfristig gestärkt.
Gewinnen Sie vielfältige Produkt-Einblicke
Anzeige der Verfügbarkeit von Personen
Effiziente Serviceprozesse
- Nahtlose Zusammenarbeit zwischen den Service-Abteilungen
- Schnelle Leistungserfassung und -verrechnung
- Erhöhung der produktiven Arbeitsstunden
Kostensenkung und höhere Kundenzufriedenheit
Field-Service-Management
- Gesamtüberblick über Kunden, Servicefälle und Außendienst-Mitarbeiter*innen
- Routenplanung und Mitarbeiter*innen passend einsetzen
- Priorisierung des nächsten Einsatzes
Höhere Planungssicherheit und Servicequalität
Ganzheitliche Prozessoptimierung
- Optimierung der unternehmensübergreifenden Prozesse
- Integration in das ERP-System
- Standardisierung vorantreiben und Mitarbeiter*innen entlasten
Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit
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