COSMO B2B Customer Portal | Kundenportal für das B2B- Geschäft
Wie Sie mit Ihren Kunden besser kommunizieren und dabei Ihr Team entlasten
Herausforderung
Ihre Kunden wollen stets informiert bleiben. Für Ihr Team bedeutet das, immer in Kontakt zu bleiben und neue Anforderungen schnell und flexibel aufzugreifen. Bei einzelnen Kunden ist das sicher kein Problem. Aber bei vielen Geschäftspartnern wird das zu einer echten Herausforderung.
Ihre Kunden kaufen auch privat ein – etwa bei Amazon, eBay & Co. Kein Wunder, dass Sie auch im geschäftlichen Umfeld ein ähnlich innovatives Einkaufserlebnis und einen perfekten Kundenservice sowie personalisierte Inhalte erwarten. So interessieren sich Einkäufer*innen etwa für Liefertermine oder den aktuellen Bestellstatus. Und wenn es zu Verzögerungen kommt, wollen Sie proaktiv informiert werden – schnell und direkt.
Wenn es in der Kommunikation mit Ihren Kunden hakt, kann das an veralteter Technik und unzureichender Digitalisierung liegen. Vielleicht gibt es bereits ein Webshop, aber es fehlen der Schritt zur E-Commerce-Plattform, die Anbindung zentraler Unternehmensanwendungen und ein modernes Kundenportal.
Die Lösung
Mit dem Beratungsangebot COSMO B2B Portal unterstützen unsere Consultants Ihr Team, ein eigenes, auf Ihre Unternehmensziele ausgerichtetes B2B-Kundenportal aufzubauen. Im Paket enthalten sind die Lösungs- und Prozessberatung, die Implementierung und der Support. Gemeinsam mit Ihrem Team entwickeln wir hoch automatisierte, branchenunabhängige E-Commerce-Prozesse und binden Ihr neues Kundenportal in bestehende Unternehmensanwendungen – wie etwa Microsoft Dynamics 365 Business Central – ein.
Das B2B-Kundenportal ist eine zentrale, benutzerfreundliche Webanwendung, die
- Website
- Shopsystem
- After Sales
- Services (beispielsweise Ersatzteilgeschäft)
- Wissensdatenbank und
- Kundenservice
miteinander verbindet. Es lässt sich auf sehr einfache Weise in bestehende Systeme einbinden und überzeugt mit Funktionen wie
- Echtzeit-Datenzugriff
- personalisierte Dashboards
- Analysetools oder
- effizienten Bestellprozessen.
Im Kontakt mit Ihren Kunden erfahren Sie viele wertvolle Informationen: unter anderem, welche Produkte gekauft oder welche Services gebucht werden. Künstliche Intelligenz unterstützt Sie dabei, Ihre E-Commerce-Prozesse kontinuierlich zu optimieren – zum Beispiel, indem Sie Ihr Kundenportal exakt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ausrichten und mit personalisierten Inhalten punkten.
Das Geniale daran
Mit Ihrem B2B-Kundenportal schlagen Sie zwei Fliegen mit einer Klappe: Sie verbessern Ihren Kundenservice und Ihre Kunden können Sie jetzt rund um die Uhr erreichen - beide arbeiten somit effizienter. Und statt Standardinformationen für alle, schaffen Sie personalisierte E-Commerce-Erlebnisse, die Ihre Kunden gezielt weiterbringen. Ein Plus an Service, das Ihre Kundenbeziehungen vertieft und zu schnelleren Verkaufserfolgen führt. So reduzieren Sie gleichzeitig Ihren Vertriebsaufwand und sparen Kosten.
Zusammen mit zentralen Unternehmensanwendungen, wie Ihrem ERP-System, bildet Ihr neues B2B-Kundenportal ein fulminantes Doppel: Es entstehen durchgängig digitalisierte Geschäftsprozesse, die reibungslos funktionieren und Ihr Team spürbar entlasten. Hinzu kommt, dass Prozesse und Systeme frei skalierbar sind, sodass Sie Ihre Prozess- und Systemlandschaft.
Gewinnen Sie vielfältige Produkt-Einblicke
Order view with ERP integration - ERP documents such as invoices, orders and order confirmations can be opened in the front end of the web store or customer portal
Verbesserung der Kundenerfahrung
- Personalisierte Produktansicht und Empfehlungen
- Einblick in die Bestellhistorie
- Onlinezugriff auf Dokumente und Verträge
Mit ansprechender Kommunikation die Kundenbindung vertiefen
Optimierte Administration im B2B
- Direkter Zugriff auf Support-Anfragen
- Stammdaten wie Nutzer und Lieferadressen online verwalten
- Einblick in offene Rechnungen
Mehr Effizienz für Ihre Kunden und Ihr Team
Verbesserte Kaufprozesse
- Integrierte Angebotsverwaltung
- Überblick zum Bestellstatus
- Verschiedene Bestell- und Zahlungsmethoden
Hohe Kundenzufriedenheit durch flexible, sichere Kaufprozesse
Features
- Integration in Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Integration in Microsoft Dynamics 365 CRM-Produktfamilie
- Vereint Webseite, Webshop, After-Sales und Wissensdatenbank
- Chatbots und Ticket-Systeme bereits enthalten
- Digitale Vertriebsprozessen und Servicemodelle einbinden
- Kundenspezifische Preise in Echtzeit
- Digitale Produktkataloge
- Umfangreiche Kunden-Self-Services
Systemanforderungen
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