Revolutionierung des B2B-E-Commerce mit KI

Stellen Sie sich vor, was Ihr Unternehmen erreichen könnte, wenn Ihre E-Commerce-Plattform die Bedürfnisse Ihrer Kunden nicht nur erfüllen, sondern auch vorhersehen würde. Durch die Integration von künstlicher Intelligenz (KI) in den B2B-E-Commerce - insbesondere in den Bereichen Fertigung, Vertrieb und Großhandel - wird dies schnell zur Realität.

Seit 2024 werden KI-gesteuerte Verbesserungen wie personalisierte Empfehlungen, dynamische Preisgestaltung und automatisierter Kundensupport mit Microsoft Copilot sowohl das Benutzererlebnis als auch die betriebliche Effizienz revolutionieren. Diese Technologien machen nicht nur die Benutzeroberfläche intuitiver und reaktionsschneller, sondern verbessern auch Back-End-Abläufe wie Bestandsmanagement und Lieferkettenlogistik.

Viele Unternehmen setzen bereits KI-Tools ein, um Prozesse wie dynamische Preisgestaltung und Nachfrageprognosen zu ermöglichen, was in stark schwankenden Sektoren, wie der chemischen Industrie, entscheidend ist. Die Fähigkeit, Preise in Echtzeit an die Marktbedingungen anzupassen oder Nachfrageschwankungen mit hoher Präzision vorherzusagen, ist ein strategischer Vorteil.

Die Möglichkeiten für Unternehmen, die fortschrittlichere E-Commerce-Plattformen mit KI-gestützten Funktionen nutzen, sind damit jedoch noch nicht erschöpft. Der Einsatz von generativer KI und natürlichsprachlichen Schnittstellen revolutioniert die Kundeninteraktion und -erfahrung. Effiziente, reibungslose Interaktionen, die auf die Bedürfnisse der Käufer zugeschnitten sind, werden schnell zur Norm. Dies stellt eine entscheidende Chance für Verkäufer dar, denn 74 % der B2B-Käufer haben in jüngsten Umfragen angegeben, dass sie für ein besseres Online-Erlebnis den Anbieter wechseln würden.

In den letzten zwei Jahren war die Unzufriedenheit mit Online-Einkäufen im B2B-Bereich auffallend hoch. Jüngste Umfragen zeigen, dass nur 14 % der Verbraucher mit ihren Erfahrungen bei Online-Transaktionen zufrieden sind. Diese weit verbreitete Unzufriedenheit stellt eine große Chance für Verkäufer dar, die bereit sind, einen innovativen, kundenorientierten Ansatz für ihren Online-Verkauf zu wählen. Angesichts eines so hohen Prozentsatzes von B2B-Käufern, die aufgrund schlechter Online-Erfahrungen bereit sind, den Anbieter zu wechseln, und satten 86 %, die sogar angeben, dass sie bereit sind, für ein besseres Nutzererlebnis mehr zu bezahlen, ist die Zukunft klar: Die Verbesserung des Nutzererlebnisses jetzt wird später zu einem höheren Marktanteil führen. Die Kosten sind eine Funktion des Wertes, und die Käufer sprechen laut und deutlich: Sie sehen einen Wert in einer guten Online-Erfahrung und sind bereit, dafür zu zahlen.

Der strategische Einsatz von KI im B2B-E-Commerce wird voraussichtlich weiter zunehmen, angetrieben durch die Nachfrage nach verbesserten Nutzererlebnissen und betrieblicher Effizienz. Unternehmen, die E-Commerce-Tools effektiv einsetzen, die KI-Technologien nutzen und gleichzeitig die damit verbundenen Risiken beherrschen, werden wahrscheinlich erhebliche Gewinne bei der Kundentreue und Wettbewerbsvorteile verzeichnen können.

Laufende Fortschritte in der KI, wie die Entwicklung maßgeschneiderter generativer KI-Lösungen und verbesserter Beobachtungstools, werden die Entwicklung von B2B-E-Commerce-Plattformen weiter unterstützen. Mit diesen Werkzeugen können die Plattformen besser auf die Bedürfnisse von Unternehmen und Kunden reagieren und sicherstellen, dass Ihre E-Commerce-Aktivitäten nicht nur mit der Konkurrenz mithalten, sondern den Weg weisen.

Die obigen Ausführungen, insbesondere die KI-Tools, klingen großartig, aber um ihre Leistung zu maximieren, müssen wir uns Ihr Kernsystem ansehen - das ERP. Dies ist das Herzstück Ihres Unternehmens, in dem alle Informationen verfügbar und zugänglich sein müssen.

Für den größten Erfolg empfehlen wir Microsoft Dynamics 365 Business Central als Ihr ERP-System, basierend auf den folgenden drei Punkten:

• Integrierte Lösung: Business Central vereint Finanz-, Verkaufs-, Einkaufs-, Lager- und Projektmanagementfunktionen in einer einzigen Plattform, wodurch der Bedarf an mehreren separaten Systemen reduziert und die Geschäftsprozesse vereinfacht werden.
• Skalierbarkeit: Das System kann sich leicht anpassen und mit Ihrem Unternehmen wachsen, unabhängig von dessen Größe. Es bietet die Flexibilität, neue Funktionen und Module hinzuzufügen, wenn sich die Geschäftsanforderungen ändern.
• Benutzerfreundlichkeit und Integration: Business Central verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche und lässt sich nahtlos in andere Microsoft-Produkte wie Office 365 integrieren, was die Produktivität und Zusammenarbeit im Unternehmen verbessert.

Wenn Sie sich für Microsoft entscheiden, erhalten Sie auch sofortigen Zugang zu Microsoft Copilot. Microsoft Copilot hat den B2B-E-Commerce durch die Integration von KI-gestützter Automatisierung und Intelligenz in Geschäftsprozesse revolutioniert. Mit Copilot können Unternehmen große Datenmengen analysieren, Markttrends vorhersagen und die Lieferketten optimieren. Dies führt zu einer schnelleren Entscheidungsfindung, einem besseren Kundenerlebnis und einer höheren Effizienz. Automatisierte Workflows reduzieren manuelle Fehler und schaffen Zeit für strategische Aufgaben.

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