Inbound-, Outbound- und Echtzeit-Marketing mit Dynamics 365 Marketing

Mit Dynamics 365 for Marketing hat Microsoft eine starke Onlinesoftware für digitales Marketing geschaffen. Das Online Marketing Tool basiert auf der Arbeit mit bekannten privaten oder unternehmerischen Kontakten. Für den Fall, dass das Modul gemeinsam mit Dynamics 365 for Sales eingesetzt wird, teilen sich beide Module eine gemeinsame Kontaktdatenbank. So können alle bekannten und aktiven Kontakte im CRM für Marketingkampagnen verwendet werden.

Mit Dynamics 365 for Marketing werden digitale Marketingmaßnahmen via E-Mail und soziale Medien wie XING, LinkedIn & Co. nicht nur einfach verfolgt. Durch integrierte grafische Editoren können auch grafisch anspruchsvolle Mails und Postings gestaltet und daraufhin direkt an die richtige Zielgruppe kommuniziert werden.

Primäres Ziel ist die Qualifizierung von rudimentären Kontakten zu vollständigen Kontakten für den Vertrieb. Dabei sind nicht nur vollständige Kontaktdaten, sondern vor allem die Identifikation des Bedarfs des potenziellen Kunden im Fokus des Online Marketing Tools. Leads stellen somit in Dynamics 365 for Marketing unqualifizierte Kontakte ohne bekannten Bedarf dar. Durch den zusätzlichen Einsatz des Sales Moduls kann das volle Potential von Dynamics 365 genutzt werden und zusätzlich Verkaufschancen erstellt werden.

Die vielen Funktionen, welche die täglichen Herausforderungen im Marketing leichter machen, sind das Highlight des Marketing-Moduls:

• Definierbare Trigger qualifizieren Leads aus diversen Marketingmaßnahmen zu potenziellen Kunden

• Granulare Segmentierung - Intelligente Kombinationen von Kontaktinformationen führen zu idealer Segmentierung.

• Kontakte werden durch Interaktionen wie E-Mail-Kampagnen, Newsletter-Anmeldungen durch Ihre selbst erstellte Customer Journey geführt.

• Komplexe Customer Journeys: Nutzen Sie den Editor, um verzweigte und vielschichtige Marketingpfade zu entwickeln.

• Lead Scoring Modelle – Definieren Sie ein Punktesystem und qualifizieren Sie Leads automatisch durch Interaktionen.

• Optimiertes Eventmanagement, Seminarverwaltung und Online-Seminare, Events und deren Steuerung

Eine Inbound-Marketing-Strategie basiert auf einer Reihe von verschiedenen Techniken, Kanälen und Inhaltstypen, die Marketingexperten einsetzen, um Kunden und Leads zu gewinnen und zu binden. Auch folgende Inhalte einer Inbound-Strategie lassen sich mit Dynamics 365 unterstützen:

1. Suchmaschinenoptimierung

2. Angebotsseiten

3. Formulare auf Angebotsseiten

4. Content-Marketing wie Blogs, E-Books, Videos, Newsletter, Webinare und Events, die von Leads und Kunden als nützliche Informationen und nicht als Werbung wahrgenommen werden

5. Soziale-Medien-Seiten wie LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram

6. Pay-per-Click (PPC)-Werbung

7. Retargeting

Das Outbound-Marketing floriert in der B2B-Marketingautomatisierung. Nutzer dieser Automatisierungen können dadurch E-Mails und Newsletter versenden, Formulare und Landing Pages erstellen.

Zusätzlich zu den standardmäßigen Funktionalitäten für E-Mails und soziale Kanäle, können auch eigene angepasste Kanäle erstellet und Posts auf sozialen Medien veröffentlicht werden.

Durch diese Maßnahmen können im System Leads automatisch erfasst, bewertet, eingestuft und an den Vertrieb weitergeben werden

Die Option Umfragen mit Dynamics 365 Customer Voice durchzuführen ist als eigenständige Anwendung im Dynamics 365 Marketing enthalten. Dadurch kann mithilfe von Onlinebefragungen Feedback von Kunden eingeholt werden. Dies kann sehr hilfreich für den Aufbau von Kundenkontaktverläufen sein. Diese Funktion ist als Paket mit der Marketing-App zusammengefasst. Sie ist aber auch separat als Add-On für andere Dynamics 365-Produkte erhältlich.

Das Outbound-Marketing umfasst auch erweiterte Funktionen für die Planung von direkten Gesprächen aber auch persönlichen Events und Webinaren die nahtlos in Microsoft Teams integriert werden können. Die Funktionen zur Planung von Ereignissen in Dynamics 365 Marketing lassen nahtlose Interaktionen zur Kontakt-, Registrierungs- und Teilnehmerverwaltung in einem System zu. So kann der Kontakt auch nach dem Webinar aufrechterhalten werden. Zu Erhöhung des Engagements und Steigerung der Bekanntheit können beispielsweise personalisierte Registrierungsmaterialien, Umfragen und vieles mehr gesendet werden.

Dynamics 365 Marketing ist nicht mehr nur für Vermarkter gedacht. Mit der Eingabe durch KI und natürlicher Sprache können Nutzer ereignisbasierte Verläufe erstellen, die Kunden über mehrere Berührungspunkte erreichen und durch Verkauf und Support die Anzahl der potenziellen Kunden erhöhen.

Durch Funktionen wie ereignisbasierte Kundenverläufen, benutzerdefinierte Ereignistrigger, SMS und Push-Benachrichtigungen können Unternehmen Kundenverläufe in Echtzeit auslösen. Mithilfe von KI-gesteuerten Empfehlungen kann für jeden einzelnen Kunden der richtige Kanal ausgewählt und in den entscheidenden Momenten auf kundengesteuerte Aktionen reagiert werden. Customer Insights-Segment- und Profilintegration ermöglicht es Unternehmen, das tiefe Kundenverständnis in Customer Insights nahtlos zu nutzen.

Wachsen Sie mit einer einheitlichen, anpassungsfähigen Plattform

Einfache Anpassung und Verbindung mit bereits verwendeten Tools ermöglichen eine effiziente Verwaltung von Compliance-Anforderungen und Richtlinien zur Barrierefreiheit.

Die Generierung und Qualifikation von Leads wird durch Dynamics 365 Marketing zur einfachen und standardisierten Routine. Leads können über eine Vielzahl von Kanälen wie E-Mails, Social Media wie bspw. XING oder LinkedIn oder auch direkt über Webseiten erstellt werden.

Dynamics 365 Marketing speichert dabei Kontaktverläufe aller Kanäle zentral auf dem Lead. Das erleichtert die Kategorisierung und Entwicklung des Leads für das Marketing-Team. Durch jede Interaktion werden Leads weiter qualifiziert. Basierend auf individuell erstellbaren Lead-Scoring Modellen bekommen Leads für jede Interaktion einen festgelegten Punktewert. Sobald ein definierter Schwellenwert überschritten wird, wird der Lead automatisch an den Vertrieb weitergeleitet. So kann der Vertrieb sich auf qualifizierte „Hot-Leads“ konzentrieren und die Effektivität der gesamten Organisation profitiert davon.

Ergebnisse von Marketingprojekten und Übersichten über Anzahl, Qualität und Erfolg von qualifizierten Leads über einen gewissen Zeitraum können über integrierte Dashboards visualisiert werden und ermöglichen schnelle, effektive Entscheidungen.

Dynamics 365 Marketing ist ein mächtiges Werkzeug zur Marketingautomation, welches keine Wünsche offen lässt. Im Hintergrund liegt ein Dynamics 365 CRM. Das ermöglicht eine direktere Zusammenarbeit mit dem Vertrieb. Die generierten Leads können bei Vertriebsreife automatisch innerhalb des Systems weitergegeben werden und die Angebotserstellung kann anschließend direkt im CRM erfolgen. Zudem ist das System nahtlos in andere Microsoftdienste integriert. Das ermöglicht beispielsweise eine genaue Analyse der Daten mit Power BI oder das Verwenden von Workflows innerhalb der Kundenkontaktstrecken. Besonders hervorzuheben ist die Möglichkeit, ein umfangreiches Leadscoring mit Scoringmodellen vorzunehmen, die man an die eigenen Bedürfnisse anpassen kann.