COSMO B2B Customer Portal | Kundportal för B2B Business
Hur man kommunicerar bättre med sina kunder och avlastar sitt team
Mina utmaningar
Dina kunder vill alltid hålla sig informerade. För ditt team innebär det att hålla kontakten och ta upp nya krav snabbt och flexibelt. Detta går enkelt att lösa om man har enskilda kunder men har man många affärspartners kan det här bli en sann utmaning.
Dina kunder köper också privat – till exempel från amazon.se, cdon.com, apotea.se & Co. Inte konstigt att de förväntar sig en lika innovativ shoppingupplevelse och en perfekt kundservice samt personligt innehåll i affärsmiljön. Till exempel är köpare intresserade av leveransdatum eller nuvarande orderstatus. Och om det finns förseningar vill man bli proaktivt informerad – snabbt och direkt.
Gammal teknik och otillräcklig digitalisering kan försämra kommunikationen med dina kunder: Kanske finns det redan en webbshop, men det finns inget steg till e-handelsplattformen, anslutningen av centrala företagsapplikationer och en modern kundportal.
Hur jag kommer att få stöd
Med COSMO B2B Portal rådgivningserbjudande, stödja våra konsulter ditt team för att bygga en dedikerad B2B kundportal som är inriktad på dina företagsmål. Paketet innehåller lösning och processrådgivning, implementering och support. Tillsammans med ditt team utvecklar vi högautomatiserade, branschoberoende e-handelsprocesser och integrerar din nya kundportal i befintliga företagsapplikationer – som Microsoft Dynamics 365 Business Central.
B2B-kundportalen är en central, användarvänlig webbapplikation som
- Webbplats
- Shop System
- Efterförsäljning
- Tjänster (till exempel reservdelar)
- Kunskapsbas och
- Kundservice
sammankopplar. Den kan enkelt integreras i befintliga system och imponerar med funktioner som
- Dataåtkomst i realtid
- personliga dashboards
- analytiska verktyg; eller
- effektiva beställningsprocesser.
I kontakten med dina kunder hittar du mycket värdefull information: bland annat vilka produkter som köps eller vilka tjänster som bokas. Artificiell intelligens hjälper dig att optimera dina e-handelsprocesser kontinuerligt - till exempel genom att anpassa din kundportal exakt till dina kunders behov och med personligt anpassade innehållspunkter.
Min fördel
Med din B2B-kundportal kan du slå två flugor med en flik: Förbättra din kundservice och dina kunder kan nå dig dygnet runt - båda kommer att funka mer effektivt. Istället för standardinformation för allt och alla kommer du kunna skapa personliga e-handelsupplevelser som kommer att föra dina kunder framåt på ett målinriktat sätt. En ökad service som fördjupar dina kundrelationer och leder till snabbare försäljningsframgångar.
Tillsammans med centrala företagsapplikationer, till exempel ditt affärssystem, bildar din nya B2B-kundportal ett lysande team. Processer och system är fritt skalbara.
Få olika produktinsikter
Order view with ERP integration - ERP documents such as invoices, orders and order confirmations can be opened in the front end of the web store or customer portal
Förbättra kundupplevelse
- Personlig produktvy och rekommendationer
- Insikt i orderhistorien
- Online tillgång till dokument och kontrakt
Förbättra kundlojalitet genom effektiv kommunikation
Optimerad administration i B2B
- Direkt tillgång till supportärende
- Hantera masterdata som användare och leveransadresser online
- Insikt om öppna fakturor
Mer effektivitet för dina kunder och ditt team
Förbättrad inköpsprocess
- Integrerad supply management
- Översikt över orderstatus
- Olika beställnings- och betalningsmetoder
Hög kundnöjdhet genom flexibla, säkra inköpsprocesser
Funktioner
- Integration i Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Integration i Microsoft Dynamics 365 CRM produktfamilj
- Associations webbplats, webshop, after-sales och kunskapsdatabas
- Chatbots och biljettsystem ingår redan
- Ansluta digitala försäljningsprocesser och servicemodeller
- Kundspecifika priser i realtid
- Digital produktkatalog
- Omfattande kundservicetjänster
Systemkrav
Hittade du vad du letade efter?
Starta din intelligenta sökning nu