Människorna är viktigare än tekniken

Att jobba som konsult handlar mer om människor än om teknik tycker vår seniorkonsult Urban Persson. Han är en av våra duktiga och erfarna konsulter som hjälper våra kunder att kunna jobba lättare och smartare. Urban är en av de medarbetare som är med och skapar den vänliga och stöttande kultur som gör att alla som arbetar på COSMO CONSULT kan utvecklas och växa i sitt arbete. Här berättar Urban om hur man lyckas bäst med att hjälpa kunderna som konsult, hur man löser de utmaningar man ställs inför, och vad som skapar stimulans och trivsel i jobbet.

Urban kom till COSMO CONSULTS Stockholmskontor 2016 men han har en lång erfarenhet som systemansvarig och affärssystemkonsult, bland annat inom tidningsbranschen. Nu jobbar han nästan uteslutande med tilläggsmodulen ExFlow som hanterar kundernas leverantörsfakturor. En stor del av Urbans jobb går ut på att åka ut till kunder för att implementera och uppgradera deras system så att de får en enklare fakturahantering. Frågar man Urban själv har han dock en annan syn på vad det egentligen är han gör:

”Jag säger ibland att jag är tolk. Jag är tillräckligt insatt i kundens vardag och problem samtidigt som jag har den tekniska insikten att förstå det utvecklaren jobbar med, så jag kan skapa en förståelse mellan behoven och de tekniska lösningarna.”

När Urban inte är ute och hjälper kunderna är han inne på kontoret och hanterar de supportärenden som dyker upp inom hans specialistområde. Oavsett hur arbetsdagen ser ut ser han att det är några saker som är viktiga för att verkligen trivas på jobbet.

En sak är att ha en bra balans, för både för mycket och för lite jobb kan skapa stress och med COSMOs stöttande gemenskap försöker vi hela tiden hjälpa varandra att hitta den balansen. En annan sak är att få höra att kunderna är nöjda. ”Det som verkligen är roligt är när man får feedback från kunder som verkligen har fått nytta av det vi levererar, och tycker att det fungerar bra för dem. Det som verkligen driver en är att kunna hjälpa kunderna med deras behov. Det är den riktiga belöningen.”

Det Urban hjälper kunderna med är en automatisering av fakturaflöden via ExFlow. De flesta kunder har en manuell fakturahantering som innebär ett tråkigt och tröttsamt hackande som tar mycket tid. Tack vare lösningen kan kunden minska sitt manuella arbete för att få mer tid till andra saker.

”I slutändan innebär det vi gör för kunden att vi frigör deras tid så att de kan jobba med någonting bättre, till exempel analys. Dessutom får kunderna mer kontroll och bättre överblick.”

Det är just att skapa mening, möjligheter och roligare arbetsdagar för kunderna som är den stora behållningen, tycker Urban.

Även om Urban jobbar med kunder inom olika branscher och i olika länder behöver de flesta hjälp med liknande saker. De flesta kunder tror till en början att deras verksamhet är för speciell för att kunna automatiseras och att de inte har något annat val än att köra manuellt, men efter en inledande workshop så brukar det visa sig att det mesta går att automatisera och göras enklare.

”Själva processen ser samma ut för alla: fakturan ska registreras, skickas ut, bokföras etc. Det som är unikt och viktigt är kundens regelverk – Vem får attestera vad? Vad är det som styr att det går till person A eller B? De här insikterna finns hos de som jobbar med det, så det är viktigt att man jobbar nära kunden och verkligen kommer åt den kunskapen hos användarna för att få till en lyckad lösning.”

Här är lyssnandet och mötena återigen väldigt viktiga. Man behöver få med sig användarna i processen, vara lyhörd och förstå vad de behöver, involvera dem så att de är med och kommer på hur det ska lösas, samtidigt som man visar dem vad som är standardmässigt bra.

”Det är viktigt med ett samarbete som får kunderna att känna sig bekväma och delaktiga, då förvaltas lösningen mycket bättre sedan.”

Med sin långa erfarenhet har Urban insett att en sak är viktigare än någonting annat, oavsett vilken typ av IT-system man jobbar med, att lyssna på människorna och vad de säger.

”Vill du lyckas som konsult och verkligen ha roligt på jobbet – sätt dig då in i vem kunden är. Det största felet man kan göra är att komma in som någon från en annan planet och inte sätta sig in hur det går till hos kunden, vilka de är och hur deras kultur ser ut. Man måste vara ödmjuk och det är också de kontakterna som är det roliga och stimulerande med arbetet.”

Det här är extra viktigt när nu ERP-lösningarna går mer och mer mot att bli standardiserade och färdiga molnlösningar. Då kommer konsulterna inte bara att behöva lära sig den nya tekniken utan även ändra lite på hur man jobbar med kunderna.

”När vissa skräddarsydda lösningar inte längre är möjliga får vi vara mer kreativa på lite nya sätt och tolka kundernas behov för att kunna hjälpa dem på bästa sätt. Det blir då ännu viktigare att vara lyhörd och fundera på vad de egentligen sa och vad de egentligen behöver. Vi kan lösa det men kanske på ett annat sätt.”

Vad som än händer med tekniken så är människan alltid i centrum.

Just nu har vi flera lediga tjänster så ta chansen och sök redan idag och häng med på en riktigt rolig resa tillsammans med en massa härliga kollegor och arbetskamrater. Här hittar du våra lediga tjänster och kan även göra en spontanansökan. Vi ser fram emot att höra ifrån dig!