COSMO B2B Customer Portal | Portal de Atención al Cliente B2B
Cómo comunicarse mejor con sus clientes y aliviar su equipo
Mis retos
Sus clientes siempre quieren mantenerse informados. Para su equipo, esto significa permanecer en contacto y asumir nuevos requisitos de forma rápida y flexible. Esto ciertamente no es un problema para los clientes individuales. Pero con muchos socios comerciales esto se convierte en un verdadero desafío.
Sus clientes también compran en privado – como Amazon, eBay & Co. No es de extrañar que usted pueda esperar una experiencia comercial igualmente innovadora y un servicio al cliente perfecto, así como contenido personalizado en el entorno empresarial. Por ejemplo, los compradores están interesados en las fechas de entrega o en el estado actual del pedido. Y si hay retrasos, usted quiere ser informado proactivamente – rápido y directamente.
Cuando se trata de comunicación con sus clientes, esto puede ser debido a la tecnología anticuada y la digitalización inadecuada. Tal vez ya hay una tienda web, pero no hay paso a la plataforma de comercio electrónico, la conexión de aplicaciones corporativas centrales y un portal de clientes moderno.
Cómo recibiré soporte
Con la oferta de consultoría COSMO B2B Portal, nuestros consultores apoyan a su equipo para construir un portal de clientes B2B dedicado a sus objetivos corporativos. El paquete incluye soluciones y consultas de procesos, implementación y soporte. Junto con su equipo, desarrollamos procesos de comercio electrónico altamente automatizados e independientes de la industria e integramos su nuevo portal de clientes en aplicaciones corporativas existentes, como Microsoft Dynamics 365 Business Central.
El portal de clientes B2B es una aplicación web central y fácil de usar que
- Sitio web
- Sistema de tiendas
- Después de las ventas
- Servicios (por ejemplo, negocio de piezas de repuesto)
- Base de conocimientos y
- Servicio al cliente
interconexión. Se puede integrar fácilmente en los sistemas existentes y convencer con funciones como
- Acceso a datos en tiempo real
- paneles personalizados
- herramientas analíticas; o
- procesos de orden eficientes.
En contacto con sus clientes encontrará muchos información valiosa: entre otras cosas, qué productos se compran o qué servicios se reservan. Inteligencia artificial te apoya Optimizar continuamente sus procesos de comercio electrónico – por ejemplo, alineando su portal de clientes exactamente con las necesidades de sus clientes y con contenido personalizado puntos.
Mi beneficio
Con su portal de clientes B2B, puede golpear dos moscas con una sola solapa: Mejorar su servicio al cliente y sus clientes pueden alcanzarlo todo el día - ambos trabajan más eficientemente. Y en lugar de la información estándar para todos, crear experiencias personalizadas de comercio electrónico que llevarán a sus clientes hacia adelante de manera específica. Un aumento en el servicio que profundiza sus relaciones con los clientes y conduce a éxitos de ventas más rápidos. Cómo reducir simultáneamente Su esfuerzo de ventas y ahorrar costos.
Junto con aplicaciones corporativas centrales, como su sistema ERP, su nuevo portal de clientes B2B forma un doble brillante: A lo largo de los procesos de negocio digitalizados se crean que funcionan sin problemas y considerablemente alivian a su equipo. Además, los procesos y sistemas son libremente escalables para que pueda escalar su proceso y paisaje del sistema.
Obtenga información sobre diversos productos
Express buy and search function in the web store or customer portal with an intelligent search for quick purchases
Mejorar la experiencia de los clientes
- Vista y recomendaciones personalizadas del producto
- Insight into the order history
- Acceso en línea a documentos y contratos
Mejorar la lealtad del cliente con una comunicación atractiva
Administración optimizada en el B2B
- Acceso directo a las solicitudes de apoyo
- Gestionar datos maestros como usuarios y direcciones de entrega en línea
- Entrada en facturas abiertas
Más eficiencia para sus clientes y su equipo
Mejores procesos de compra
- Gestión integrada de la oferta
- Panorama general del estado del orden
- Diversos métodos de pedido y pago
Alta satisfacción del cliente mediante procesos de compra flexibles y seguros
Características
- Integración en Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Integración en Microsoft Dynamics 365 familia de productos CRM
- Associations website, webshop, after-sales and knowledge database
- Chatbots y sistemas de tickets ya incluidos
- Conexión de procesos de ventas digitales y modelos de servicio
- Precios específicos del cliente en tiempo real
- Catálogos digitales de productos
- Servicios de atención al cliente
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