Microsoft lanza Microsoft Dynamics 365 Copilot, la nueva generación de aplicaciones empresariales con IA

Para muchos ha sido una sorpresa la rapidez con que ha irrumpido la Inteligencia Artificial, aunque no se puede decir que no se hubiese anunciado de forma incluso insistente, la forma de materializarse en propuestas concretas y en software utilizable a la primera de cambio ha sido irreprochable.

Siguiendo una sucesión de anuncios, Microsoft presentó hace muy poco un conjunto de nuevas funciones basadas en inteligencia artificial generativa Microsoft 365 Copilot, aprovechando el poder de la Inteligencia Artificial, Microsoft 365 Copilot convierte sus palabras en la herramienta de productividad más poderosa del planeta. Microsoft 365 Copilot no es sólo una manera mejor de hacer las mismas cosas de siempre. Es una forma completamente nueva de trabajar.

• Primero, está integrado en las aplicaciones de Microsoft 365 que las personas utilizan todos los días: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, entre otras.
• Segunda, hablamos de una experiencia completamente nueva: Business Chat. Business Chat funciona en LLM, con las aplicaciones de Microsoft 365, calendario, correos electrónicos, chats, documentos, reuniones y contactos de un cliente para hacer tareas que no se podían hacer antes. A través de indicaciones en lenguaje natural como «explícale a mi equipo de trabajo cómo hemos actualizado la estrategia del producto», Business Chat generará una actualización de estado basada en las reuniones, correos electrónicos e hilos de chat de la mañana.

Microsoft 365 Copilot se integra a la perfección en las aplicaciones que las personas utilizan en su día a día, ayudándoles a mantener su flujo de trabajo y liberándolos, de modo que puedan centrarse más en la tarea en cuestión que en cuestiones repetitivas. Con Copilot, el cliente siempre tiene el control. Los clientes deciden qué conservar, modificar o descartar. Con estas nuevas herramientas, las personas pueden ser más creativas en Word, más analíticas en Excel, más expresivas en PowerPoint, más productivas en Outlook y más colaborativas en Teams.

Además, Dynamics 365 Copilot pone el CRM y el ERP a trabajar para que los usuarios empresariales aceleren su ritmo de innovación y mejoren los resultados empresariales en todas las líneas de negocio.

Veamos algunos ejemplos:

Copilot en Microsoft Dynamics 365 Sales y Viva Sales ayuda a los vendedores a reducir drásticamente el tiempo que dedican a tareas administrativas. Ayuda, por ejemplo, a responder los correos electrónicos de los clientes e incluso puede crear y enviar por email resúmenes de reuniones de Teams. Resúmenes que toman detalles del CRM del vendedor, como información de productos y precios, así como información de la llamada de Teams grabada. Dado que los vendedores pasan hasta el 66% de su jornada laboral en reuniones y revisando y respondiendo correos electrónicos, esto presenta una importante ventaja para darle al vendedor más tiempo con sus clientes.

Copilot en Dynamics 365 Customer Service facilita una atención excepcional al cliente. Copilot redacta borradores contextuales para las consultas, tanto en el chat como en el correo electrónico, y ofrece chat interactivo sobre bases de conocimiento e historial de casos. También facilita la creación de agentes virtuales en minutos con potenciadores de conversación en Power Virtual Agents, que aprovecha el poder de Azure OpenAI Service y Bing para brindar respuestas de los sitios web de la empresa y las bases de conocimiento internas elegidas.

Copilot en Dynamics 365 Customer Insights y Dynamics 365 Marketing permite simplificar el flujo de trabajo de marketing en la exploración de datos, segmentación de audiencias y creación de contenidos. Con Copilot Dynamics 365 Customer Insights, los especialistas de marketing pueden definir segmentos de clientes muy personalizados, creándolos mediante un diálogo en lenguaje natural con la plataforma de datos de clientes. Además, pueden recibir sugerencias sobre segmentos adicionales que no se habían considerado previamente.

Copilot en Dynamics 365 Business Central agiliza la creación de listas de productos para comercio online. Los atributos de producto, como color, material o el tamaño, se pueden usar para crear descripciones de productos atractivas en segundos. Se pueden personalizar todavía más eligiendo el tono de voz, el formato y la duración. Los clientes de Business Central que usan Shopify pueden publicar sin problemas los productos con descripciones en su tienda Shopify con solo unos pocos clics.

Por último, Copilot en Microsoft Supply Chain Center, al que pueden acceder los clientes de Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management, señalará de manera proactiva problemas externos como el clima, las finanzas y la geografía que pueden afectar los procesos clave de la cadena de suministro. Además, los conocimientos predictivos indican los pedidos afectados en materiales, inventario, transportista, red de distribución y más. Incluso los planificadores de la cadena de suministro pueden redactar automáticamente correos electrónicos generados por Dynamics 365 Copilot para alertar a los socios afectados y mitigar las posibles interrupciones antes de que sucedan.

La próxima era de aplicaciones empresariales se está viendo transformada profundamente por la Inteligencia Artificial Generativa.. Dynamics 365 Copilot aporta los últimos avances de IA a cada línea de negocio, mejorando la experiencia del cliente, la experiencia de los empleados y la eficiencia operativa.

Porque Microsoft Dynamics 365 Copilot es una herramienta imprescindible para cualquier persona que quiera mejorar su eficiencia en el trabajo diario. Al proporcionar sugerencias y recomendaciones en tiempo real, Copilot puede ayudar a solucionar problemas y tomar decisiones bien informadas de manera más rápida y eficiente.

Porque Copilot es fácil de usar y se integra perfectamente con el sistema de gestión, lo que significa que siempre está disponible y a su disposición. Tanto si necesitas ayuda para cerrar una venta como para acceder a información relevante sobre un cliente, Copilot te ayudará en cada paso del camino.