Kihívásaim

A helyszínen végzett szolgáltatás során minden nap előre nem látható kihívások merülhetnek fel. Ha az egyes részlegek közötti koordináció nem működik, a helyszíni szervizszolgáltatások nem tervezhetők hatékonyan.

A helyszíni szerviz során az alkalmazottaknak minden releváns információra szükségük van: kiterjedt ügyféladatokra és minden korábbi elvégzett szolgáltatás információjára. Mindaddig, amíg különböző alkalmazásokat használ a vállalatnál, aligha lesz képes megfelelni ezeknek a követelményeknek.

Hogyan kapok támogatást

Képzelje el, hogy munkatársai rendelkeznek egy dedikált helyszíni munkát kezelő megoldással, amely segít a munkaerő megtervezését és minden ügyféladatot egy helyen kezel. Ezzel alkalmazottai világos, teljeskörű képet kapnak az ügyfelekről, valamint minden olyan eseményről, amely elengedhetetlen a szolgáltatási esetek hatékony feldolgozásához. Nem vesznek el információk, és ügyfelei mindig folyamatosan jó támogatást élvezhetnek.

Az ügyfélszolgálat és a helyszíni szerviztechnikusok munkája hetékonyabbá válik. A helyszíni szervizfeladatok optimális sorrendben tervezhetők, és a legmegfelelelőbb munkatárs küldhető a neki való feladatokra. Ezenkívül az aktuális rendelési állapot bármikor zökkenőmentesen nyomon követhető.

A mobil field service alkalmazáson keresztül alkalmazottai hozzáférhetnek az összes rendelési információhoz, ügyféladathoz és megvalósítási utasításhoz. Pontosan dokumentálhatják, hogy milyen feladatokat végeztek el a helyszínen, beleértve az ügyfél elektronikus aláírásának rögzítését is. Ezenkívül a mesterséges intelligencia segít az ügyfelek problémáinak korai szakaszban történő azonosításában.

Az én előnyeim

A Microsoft Dynamics 365 Field Service integrált elemzéseink segítségével közvetlenül értékeli a helyszínen végzett szolgáltatások eredményét. Az alkalmazás lehetővé teszi a digitális, zökkenőmentes információcserét az ügyfélszolgálat és a helyszínen dolgozó munkatársak között.

A 360°-os nézettel a helyszíni munkatársak gyorsan megkapják a szükséges ügyféladatokat, amelyek a Microsoft Dynamics 365 CRM rendszerrel való integráció révén részlegek között elérhetők.

A helyszíni feladatok optimális tervezése – mind a hatékony útvonaltervezés, mind a szolgáltatási esetenként legmegfelelőbb munkavállalói képesítés érdekében – csökkenti a költségeket és javítja a szolgáltatás minőségét. A megrendelés állapotának nyomon követése és az integrált elemző eszközök szintén növelik a tervezés megbízhatóságát.

Ütemezze be a lehető legtöbb kiszállást egy napra, és optimalizált feladatkiosztási eszközök segítségével ossza be a lehető leghatékonyabban az alkalmazottak munkaterhelését, kilométerteljesítményét és még sok minden mást.