Kihívásaim

Az ügyfelek elvárásai ma magasabbak, mint valaha. Ez vonatkozik a termékek és szolgáltatások minőségére, valamint az ügyfélszolgálatra is. Cége csak a szokásos munkaidőben érhető el? És akkor is csak e-mailben? Ez nem elég! Ma a jó ügyfélszolgálat minden lehetséges csatornán és éjjel-nappal zajlik. A potenciális ügyfelek spontán kérdéseket akarnak gyorsan és egyszerűen feltenni egy chatben, és különösen panaszok esetén kell reagálniuk rekordidőn belül.

A rossz értékelés gyorsan megszületik, és elriaszthatja a potenciális új ügyfeleket. Egy jó értékelésért viszont keményen meg kell dolgozni. A múltban megnövekedett és gyakran különböző minőségű alkalmazások aligha tudják kielégíteni a mai igényeket. Ahhoz, hogy egy lépéssel az ügyfelek elvárásai előtt járjon, intelligens szolgáltatási folyamatokra van szüksége.

Változtassa érdeklődőit, elkötelezett ügyfelekké!

Hogyan kapok támogatást

A Microsoft Dynamics 365 Customer Service egy hatékony ügyfélszolgálati megoldás, amely 360°-os rálátást biztosít az összes ügyfelére és azok adataira. Azonnal megmutatja, hol van éppen fennakadás - és hogyan oldhatja meg azt a lehető leggyorsabban.

A megoldás támogatja a szolgáltatásorientált kommunikációt különböző csatornákon keresztül: a klasszikus telefonos vagy a webes portálon történő feldolgozásától kezdve a mobiltelefonon vagy online chatbottal történő csevegésig. Mostantól a közösségi média csatornáit sem hagyhatja ki a sorból, itt is értékes ügyfélkapcsolatokat építhet ki!

Jó, ha gyorsan reagálunk a problémákra, de még jobb, ha a problémákat megelőzzük, mielőtt azok felmerülnének. Ebben segít a mesterséges intelligencia, amely előre észleli a potenciális ügyfélproblémákat. Mostantól pedig integrált elemzőeszközökkel értékelheti a szolgáltatásai teljesítményét. Ezt az ügyfelei és az alkalmazottai is értékelni fogják!

Az én előnyeim

A Microsoft Dynamics 365 Customer Service segítségével intelligens és hatékony szolgáltatási folyamatokat építhet ki. Minimális erőfeszítéssel bármilyen csatornán optimálisan támogathatja az ügyfeleit. A teljes körű áttekintést kaphat az összes szükséges ügyfélinformációról, amely a Microsoft Dynamics 365 CRM-mel való integráció révén a részlegek között is elérhető.

A megoldás által támogatott eszközök további biztonságot nyújtanak. Ennek eredményeképpen a szervizkérelmek még gyorsabban feldolgozhatók, az együttműködés még egyszerűbbé válik, és a szolgáltatás minősége is javul. Az ezáltal elérhető magasabb ügyféllojalitás és az ügyfélelégedettség szintén azonnali pozitív hatással lehet a vállalat sikerére.

A COSMO CONSULT segít az Ön vállalatának a sikeres bevezetésben és a megoldás későbbi támogatásában. Hiszen mi is azt szeretnénk, hogy Ön maradéktalanul elégedett legyen.