COSMO Spare Parts Portal | Megoldás a digitális alkatrészkereskedelemhez
A vásárlók hatékony megtartása az optimális alkatrész-kereskedelmi kiszolgálásnak köszönhetően
Kihívásaim
A gépekben, gépcsoportokban, járművekben vagy az elektronikai berendezésekben gyakran számtalan egyedi alkatrész található. Figyelembe véve minden apró részletet, a gyártók és a forgalmazók számára ez különösen nagy adminisztratív terhet is jelenthet. Bizonyos cikkek értékesítése gyakran nem olyan könnyen megoldható. Különösen, ha azok legyártása jelentős manuális munkaerőigényt von maga után.
Ha a terméklapok, az árlisták, a brosúrák vagy a katalógusok csak papíralapon állnak rendelkezésére a vállalkozásánál, akkor ügyfelei nehezen fognak tudni konkrét alkatrészeket megtalálni. Ez különösen igaz olyan esetekben, ha az idők folyamán másféle alkatrészeket vagy változatokat is beszereltek a berendezésekbe. Ilyenkor kifejezetten magas továbbá annak a kockázata is, hogy véletlenül nem a megfelelő alkatrészt választja ki valaki. Ez pedig végső soron több visszáruhoz és alacsonyabb ügyfélelégedettséghez vezethet.
Számos vállalkozásnál nagy szükség lenne egy olyan alkatrészportálra, amelyen keresztül a vásárlók gyorsan és egyszerűen kereshetnek és rendelhetnek meg termékeket. Egészen pontosan, önmagában még az sem feltétlenül elég, ha működik a cégnél egy ilyen portál, amennyiben az nincs hozzákapcsolva a központi vállalati alkalmazásokhoz. Általában azzal sem szoktak számolni, hogy az e-kereskedelmi platform további kiterjesztéseinek későbbi bevezethetőségéről gondoskodjanak. A megfelelő eszközök hiányában pedig gyakran okoz kihívást, ha valaki online formában is szeretne nagy mennyiségű termékadatot közzé tenni.
Hogyan kapok támogatást
A COSMO Spare Parts Portal mellé járó átfogó tanácsadási szolgáltatása a megoldás kialakítása és a folyamat megtervezése mellett, új alkatrészportáljának bevezetését és a hozzá tartozó támogatást is magában foglalja. Tanácsadóink állnak csapata rendelkezésére egy olyan portál kidolgozásában, amely garantáltan megfelel vállalkozása céljainak és igényeinek. A COSMO e-commerce platformja tökéletes alapot jelent a technológiai fejlesztéshez, illetve az olyan központi vállalati alkalmazásokba történő integráláshoz, mint a Microsoft Dynamics 365 Business Central.
Digitális alkatrészportál bevezetése esetén ügyfelei sokkal könnyebben találhatnak meg és rendelhetnek számukra megfelelő alkatrészeket. A kifinomult keresési és szűrési funkciók, valamint a könnyebb átláthatóságot biztosító robbantott ábrák például sokat segítenek ebben. Ha mindezt még egy termékinformációs rendszer is kiegészíti, az tovább optimalizálhatja az alkatrészek értékesítését és kezelését, ezáltal pedig tartósan csökkenthetők a tranzakciós költségek is.
Egy alkatrészportál segítségével ügyfelei könnyebben megtalálják a számukra megfelelő árucikkeket. Ezt többek között a terméknevek, a modellszámok, illetve a kategóriák szerint is szűrhető intuitív keresési funkciók is jelentős mértékben elősegítik. Arra az esetre, ha egy adott alkatrész azonosítása túlságosan bonyolult lenne, az interaktív robbantott ábrák segítségével könnyebben beazonosíthatja és kiválaszthatja a vásárló, hogy pontosan mire van szüksége. Emellett, a kompatibilitási ellenőrzésekkel tovább csökkenthető a téves vásárlások száma. Tekintettel arra, hogy a portál az egyes alkatrészek rendelkezésre állását valós időben mutatja, ezért az ügyfelek kiszolgálása szempontjából maximális hatékonyság biztosítható.
Az én előnyeim
Ügyfelei gyorsan és egyszerűen rendelhetnek alkatrészeket a portálon keresztül. Az interaktív robbantott ábráknak köszönhetően bonyolultabb szerkezetek esetén is könnyen meg tudják találni a megfelelő alkatrészeket. Az intelligens kompatibilitási teszt maximális biztonságot tesz lehetővé: gyakorlatilag szinte kizárt, hogy tévedésből megrendelt árucikkeket kelljen visszaküldeniük az ügyfeleknek. Mivel az alkatrészportál valós időben mutatja az aktuálisan rendelkezésre álló készleteket, vásárlói könnyen tájékozódhatnak, munkatársainak pedig több ideje marad más feladatokra. Emellett, a rendelési előzmények automatikusan naplózzák a már megvásárolt alkatrészeket, így a vásárlók és a szervizcsapat is tökéletesen átlát mindent.
Így egy valóban lehengerlő vásárlási élménnyel lepheti meg ügyfeleit, és jelentősen magasabb vásárlói elégedettséget érhet el. Egycsapásra szervizcsapatának is felszabadul egy csomó ideje, mert az ügyfelek önállóan is ki tudják szolgálni magukat az alkatrészportálon keresztül. A legjobb az egészben az, hogy optimalizált e-kereskedelmi folyamatai szinte automatikusan végzik a dolgukat – szorosan összefonódva a központi vállalati alkalmazásokkal. Ezáltal tehát növelheti az értékesítési eredményeit, csökkentheti a költségeit és javíthatja versenyképességét is.
Különböző termékismeretek megszerzése
Parts list overview of a product with matching exploded view and purchase function
Professzionális alkatrészüzletág
- Alkatrészek digitális nyilvántartása és digitális értékesítése
- Integrációs lehetőség a központi vállalati alkalmazásokkal
- A termékinformációs rendszerek központi termékadat-kezelést tesznek lehetővé
Hatékony és stabil üzleti folyamatok
Súrlódásmentes vásárlói élmény
- Non-stop rendelkezésre állás
- Biztonságos rendelési folyamat az integrált és védett hozzáférésnek köszönhetően
- Vizuális és szövegalapú keresés, interaktív robbantott ábrák
Kimagasló ügyfélélmény és tartósan fenntartható ügyfélelégedettség
Rendelési platform önkiszolgáló funkciókkal
- Személyre szabott árak és termékek
- Online és offline rendelési előzmények
- Sablonok az ismétlődő rendelésekhez
Hatékonyabb ügyfélmegtartás az egyedi kiszolgálásnak köszönhetően
Jellemzők
- Tökéletes integráció a Microsoft Dynamics 365 Business Central rendszerrel
- Kiterjesztési lehetőségek az e-kereskedelmi platformhoz
- Az igényeknek pontosabban megfelelő rendelések az önkiszolgáló portálon keresztül
- Interaktív robbantott ábrák
- Kompatibilitási tesztek
- Valós idejű készletértékelés a rendelkezésre állás megállapításához
- Speciális keresési funkciók
- Hatékony nagyvolumenű és tömeges rendelések
Rendszerkövetelmények
Megtalálta, amit keresett?
Kezdje el az intelligens keresést most