Kihívásaim

Ügyfelei mindig naprakész információkkal szeretnének rendelkezni. Munkatársai számára ez azzal jár, hogy tartaniuk kell velük a kapcsolatot, és gyorsan, illetve rugalmasan kell tudniuk alkalmazkodni az újabb és újabb igényekhez. Egyéni ügyfelek esetén ez persze nem jelent akkora problémát. Számos üzleti partner esetén azonban nehezen megoldható kihívást jelenthet a feladat.

Ügyfelei minden bizonnyal gyakran vásárolnak magáncélra is az interneten – például az Amazon, az eBay vagy más hasonló áruházak kínálatából. Nem csoda, ha hasonlóan innovatív vásárlási élményt és kifogástalan ügyfélszolgálati kiszolgálást, valamint személyre szabott tartalmakat várnak el egy üzleti környezettől is. Így például a vásárlókat biztosan érdekelni fogja a kiszállítás várható dátuma vagy a rendelésük aktuális állapota is. Amennyiben pedig valami miatt késne a kiszállítás, fontos számukra az is, hogy proaktív módon kapjanak erről tájékoztatást – gyorsan és közvetlen formában.

A vásárlóival folytatott kommunikáció nehézségei gyakran az elavult technológiákra és a szakszerűtlen digitalizációra vezethető vissza. Sok vállalkozás rendelkezik ugyan webáruházzal, az viszont nem feltétlenül van hozzárendelve egy e-kereskedelmi platformhoz, amely a vállalat központi rendszerének alkalmazásaihoz és egy modern ügyfélportálhoz biztosítana kapcsolódási felületet.

Hogyan kapok támogatást

A COSMO B2B portál tanácsadási ajánlatának keretében tanácsadóink segítséget tudnak nyújtani a csapatának abban, hogy a vállalati célkitűzéseket szem előtt tartó, kifejezetten B2B-ügyfelek számára kialakított ügyfélportált tudjanak bevezetni. A csomag, a megoldás mellett tartalmaz még folyamat-tanácsadási, implementációs és támogatási szolgáltatásokat is. Csapatával közösen, nagymértékben automatizált, iparágfüggetlen e-kereskedelmi folyamatokat tudunk kialakítani, új ügyfélportálját pedig meglévő vállalati alkalmazásaiba – például a Microsoft Dynamics 365 Business Centralba tudjuk integrálni.

A B2B Customer Portal egy központi kezelhetőséget biztosító, felhasználóbarát webes alkalmazás, amely mindent összefog:

weboldal
webáruház-rendszer
értékesítés utáni támogatás
szervizszolgáltatások (például alkatrészüzletág)
tudásbázis és
ügyfélszolgálati tevékenység

Könnyedén integrálható meglévő rendszerekbe is, és rendkívül meggyőző funkciókat biztosít, mint például

valós idejű adathozzáférés
személyre szabott dashboardok
analitikai eszközök, illetve
hatékony rendelési folyamatok.

Az ügyfeleivel ápolt remek kapcsolat révén számos értékes információhoz juthat: többek között jobban átláthatja, hogy ki milyen termékeket vásárolt meg, illetve milyen szolgáltatásokat vett igénybe. A mesterséges intelligencia hozzájárul e-kereskedelmi folyamatainak folyamatos optimalizálásához – többek között azzal is, hogy ügyfélportálját mindig pontosan az ügyfelek igényeihez alakítja, és segít személyre szabott tartalmak közzétételében is.

Az én előnyeim

A B2B Customer Portal bevezetésével két legyet üthet egy csapásra: fejlesztheti ügyfélszolgálati tevékenységét, ügyfelei pedig bármikor el tudják érni a szolgáltatásait, ami így hatékonyabb munkavégzést tesz lehetővé. A mindenki számára azonosan megjelenő információk helyett személyre szabott e-kereskedelmi élményt biztosíthat célzott formában az ügyfeleinek. A szolgáltatási színvonal növelésével tovább mélyíthetők ügyfélkapcsolatai, és gyorsabban érhet el sikereket az értékesítésben. Hogyan érheti el, hogy az értékesítés munkaerőigényét és költségeit egyaránt csökkenteni tudja?

A vállalkozás központi alkalmazásaival, így például a vállalatirányítási rendszerrel együttműködve B2B Customer Portal alkalmazása rendkívül ütős párost alkothat: Az egész vállalati ökoszisztémát átszövő digitalizált üzleti folyamatok hozhatók létre, amelyek gördülékeny munkavégzést tesznek lehetővé, és jelentős terheket vesznek le a munkatársai válláról. Emellett a folyamatok és a rendszerek szabadon skálázhatók, hogy folyamatait és rendszerkörnyezetét az igényeinek megfelelően tudja alakítani.

Különböző termékismeretek megszerzése

Express buy and search function in the web store or customer portal with an intelligent search for quick purchases

Magasabb szintű ügyfélélmény

Személyre szabott termékmegjelenítés és ajánlások
Betekintési lehetőség a rendelési előzményekbe
Online is hozzáférhető dokumentumok és szerződések

Hatékonyabb ügyfélmegtartás a gördülékeny kommunikációnak köszönhetően

Optimalizált adminisztrációs feladatok a B2B-portálon keresztül

Közvetlen hozzáférés a támogatási kérésekhez
Törzsadatok – például a felhasználói adatok és a szállítás címek online kezelése
Kifizetésre váró számlák áttekintése

Fokozott hatékonyság ügyfelei és munkatársai számára egyaránt

Magasabb színvonalú vásárlási folyamatok

Integrált készletgazdálkodás
A rendelés állapotának nyomon követése
Változatos rendelési és fizetési módok

Magas szintű ügyfélelégedettség a rugalmas és biztonságos vásárlási folyamatoknak köszönhetően

Jellemzők

Integráció a Microsoft Dynamics 365 Business Central rendszerrel
Integráció a Microsoft Dynamics 365 CRM-termékcsaládjával
Honlap, webshop, értékesítés utáni támogatás és tudásbázis összekapcsolása
Alapfelszereltségként beépített chatbotok és ticketingrendszerek
A digitális értékesítési folyamatok hozzákapcsolása a szolgáltatási modellekhez
Ügyfélspecifikus árak, valós időben
Digitális termékkatalógusok
Kiterjedt ügyféltámogatási szolgáltatások

Megtalálta, amit keresett?

Kezdje el az intelligens keresést most