Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, el futuro de Customer Engagement

Durante su evento anual para Partners Inspire 2023, Microsoft desveló una novedad importante: La unión en una única oferta de Microsoft Dynamics 365 Marketing con Microsoft Dynamics 365 Customer Insights. Este cambio capacita a las organizaciones para unificar y enriquecer sin esfuerzo sus datos de clientes. O lo que es lo mismo, la capacidad de ofrecer recorridos personalizados, conectados y completos que abarcan ventas, marketing y servicio al cliente.

Es importante destacar que se conserva el nombre de "Dynamics 365 Customer Insights" para abarcar esta combinación de ambas aplicaciones. El nuevo Dynamics 365 Customer Insights ya está disponible a la venta.

El concepto de Customer Insights, o “conocimiento del cliente”, se refiere a la comprensión profunda y detallada de las necesidades, preferencias, comportamientos y opiniones de los clientes. Estos conocimientos se obtienen a través de la recopilación y el análisis de datos relacionados con la interacción de los clientes con una empresa o sus productos y servicios.

Microsoft está comprometido con la inversión continua en capacidades de vanguardia que les permitan aprovechar el marketing impulsado por conocimientos de manera sencilla.

El renovado Customer Insights ofrece una gran flexibilidad para adaptarse a las necesidades de las empresas. Accede tanto a la plataforma de datos de clientes (Customer Insights—Data) como al marketing en tiempo real con orquestación de recorridos del cliente (Customer Insights—Journeys).

El Customer Insights son clave para las empresas, ya que permiten:

Mejorar la toma de decisiones: Al entender lo que los clientes desean y necesitan, las empresas pueden tomar decisiones más informadas sobre el desarrollo de productos, estrategias de marketing y servicio al cliente.

Personalización: Conocer a los clientes a un nivel profundo permite a las empresas personalizar sus ofertas y comunicaciones para satisfacer las necesidades individuales de cada cliente.

Fidelidad del cliente: Al demostrar que se entienden y atienden sus necesidades, las empresas fomentan la lealtad de los clientes a largo plazo.

Detección de tendencias: El Customer Insights también pueden ayudar a identificar tendencias emergentes en el mercado y las preferencias cambiantes de los clientes, lo que permite a las empresas adaptarse de manera proactiva.

Mejora de la experiencia del cliente: Al comprender los puntos de fricción y las frustraciones de los clientes, las empresas pueden realizar mejoras específicas para brindar una experiencia del cliente más satisfactoria.

Con la plataforma de datos de clientes Customer Insights, se puede obtener una perspectiva completa de los clientes, prever sus necesidades y descubrir oportunidades de crecimiento. Además, las capacidades de marketing en tiempo real y orquestación de recorridos permiten ofrecer contactos personalizados en el momento y contexto adecuados.

Además, ahora con Copilot en Customer Insights, se puede ahorrar tiempo al crear o mejorar segmentos objetivos utilizando lenguaje natural. También fomenta la creatividad al transformar temas en contenidos sugeridos, agilizando el proceso desde el concepto hasta la ejecución.

El poder de Copilot en Dynamics 365 Customer Insights está incluido sin coste adicional, aumentando la productividad de los analistas de datos y profesionales del marketing, permitiéndoles concentrarse en la creación de recorridos de compra personalizados para el cliente.

Las últimas mejoras en las capacidades de Copilot permiten:

• Dar estilo a los correos electrónicos, formularios y páginas de registro de eventos, de acuerdo con las directrices de marca, utilizando lenguaje natural, garantizando una narrativa de marca y una experiencia del cliente consistente.
• Orquestar recorridos del cliente contextualmente relevantes en marketing, ventas y servicio utilizando lenguaje natural. Esto garantiza que las acciones del cliente reciban respuestas rápidas y apropiadas, lo que resulta en generación de leads y una mayor satisfacción del cliente.
• Construir, resumir y simplificar segmentos objetivos de manera conversacional y en lenguaje cotidiano. Generar reglas precisas con el mínimo esfuerzo, liberando tiempo para cultivar relaciones con los clientes en lugar de construir segmentos complejos desde cero.
• Formular preguntas sobre los clientes en lenguaje natural y recibir respuestas instantáneas. Profundizar con información detallada relacionada con la consulta inicial, completa con preguntas sugeridas para descubrir nuevas ideas sobre los clientes.
• Simplificar el desarrollo de contenido proporcionando puntos clave y adaptando el tono de voz para que coincida con la marca y campaña. Usar sugerencias de contenido generadas tal cual o personalizarlas para usarlas en correos electrónicos, publicaciones en redes sociales y más.

Recordar también, que, Microsoft ha sido nombrado Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® 2023 para Plataformas de Automatización de Marketing B2B.

La Plataforma de Automatización de Marketing B2B de Microsoft es una solución integral que permite a las empresas crear, gestionar y optimizar campañas de marketing digital dirigidas a sus clientes potenciales y actuales. Entre las aplicaciones que incluye se encuentran:

• Dynamics 365 Marketing: una herramienta de automatización de marketing que facilita la creación de páginas web, formularios, correos electrónicos, eventos y otras acciones de marketing personalizadas y segmentadas.
• LinkedIn Marketing Solutions: una plataforma de publicidad online que aprovecha la red profesional más grande del mundo para llegar a audiencias relevantes y generar leads de calidad.
• Microsoft Advertising: una red de publicidad que permite mostrar anuncios en los buscadores Bing y Yahoo, así como en otros sitios web asociados.
• Microsoft Audience Network: una red de publicidad nativa que utiliza la inteligencia artificial para mostrar anuncios personalizados en sitios web, aplicaciones y dispositivos de Microsoft, como MSN, Outlook y Xbox.

Microsoft ha obtenido el reconocimiento como Líder en el Cuadrante Mágico gracias a su compromiso con la innovación y el éxito del cliente.

 Y destacar las fortalezas de la plataforma de Microsoft:

• Una plataforma de datos común, Dataverse, que simplifica la integración y mejora la calidad de los datos en toda la organización.
• Una creciente red de partners de implementación como COSMO CONSULT (Gold Partner y uno de los primeros partners mundiales Microsoft Dynamics) que ofrece flexibilidad y soporte para los profesionales de marketing.
• Programas de éxito del cliente como FastTrack para Dynamics 365 y el Programa de Éxito del Cliente de Aplicaciones Empresariales, diseñados para garantizar implementaciones a tiempo y uso activo del producto.