Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Effiziente Serviceprozesse für mehr Kundenzufriedenheit
Herausforderung
Die Ansprüche von Kunden sind heute höher denn je. Das gilt sowohl für die Qualität von Produkten und Dienstleistungen als auch für den Kundenservice. Ihr Unternehmen ist nur zu den regulären Geschäftszeiten erreichbar? Und dann auch nur per Mail? Das ist zu wenig. Guter Kundenservice findet heute auf allen Kanälen und rund um die Uhr statt. Spontane Fragen möchten potenzielle Kunden schnell und unkompliziert in einem Chat stellen und gerade bei Beschwerden muss in Rekordzeit reagiert werden.
Eine schlechte Bewertung ist schnell geschrieben und kann potenzielle Neukunden vergraulen. Eine gute Bewertung dagegen muss man sich hart erarbeiten. Mit historisch gewachsenen und oft heterogen bestehenden Applikationslandschaften sind Sie kaum in der Lage, die Anforderungen von heute zu erfüllen. Um den Erwartungen der Kunden immer einen Schritt voraus zu sein, brauchen Sie intelligente Serviceprozesse.
Machen Sie aus Ihren Kunden echte Fans.
Die Lösung
Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen setzt auf eine effiziente Customer Service Software. Bei Anfragen kann der Service sofort loslegen. Durch eine 360°-Sicht auf alle Kunden und Details weiß man sofort, wo das Problem liegt – und wie man es so schnell wie möglich lösen kann.
Das System unterstützt bei der serviceorientierten Kommunikation über diverse Kanäle hinweg, von der klassische Bearbeitung von Supporttickets am Telefon oder im Webportal, bis hin zum Chat mit Bot-Unterstützung am Telefon oder online. Auch auf den Social-Media-Kanälen haben Sie jetzt Hilfe und können hier wertvolle Kundenbeziehungen knüpfen.
Eine schnelle Reaktion bei Problemen ist gut, noch besser ist es jedoch, wenn Probleme verhindert werden, bevor sie entstehen. Dabei hilft die künstliche Intelligenz, die potenzielle Kundenprobleme vorbeugend erkennt. Und für die Auswertung der Serviceperformance greifen Sie ab jetzt auf integrierte Analysewerkzeuge zurück. Dafür gibt es 5 Sterne von Ihren Kunden und Mitarbeiter*innen.
Das Geniale daran
Mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service bauen Sie intelligente und effiziente Serviceprozesse auf. Mit minimalem Aufwand können Kunden auf diversen Kanälen optimal betreut werden. Die 360°-Sicht ermöglicht eine schnelle Übersicht über alle notwendigen Kundeninformationen, die durch die Verzahnung mit Microsoft Dynamics 365 CRM abteilungsübergreifend zur Verfügung stehen.
System gestützte Lösungsvorschläge bieten zusätzliche Sicherheit. Dadurch können Serviceanfragen noch schneller bearbeitet werden, die Zusammenarbeit wird vereinfacht und die Servicequalität erhöht. Eine höhere Kundenbindung und Kundenzufriedenheit wirkt sich zudem sofort positiv auf den Unternehmenserfolg aus.
COSMO CONSULT hilft Ihrem Unternehmen bei der erfolgreichen Implementierung und bietet eine anschließende Betreuung der Softwarelösung. Auch wir möchten schließlich, dass Sie rundum begeistert sind.
Gewinnen Sie vielfältige Produkt-Einblicke
Ebene-2-Dashboard
Reibungsloser Service
- Kurze Reaktionszeiten
- KI-gestützte Lösungsvorschläge im System
- Nahtlose Zusammenarbeit zwischen Service und Vertrieb
Effiziente Serviceprozesse und hohe Servicequalität
Kunden besser verstehen
- 360°-Sicht auf Kunden
- Potenziale entdecken
- Erschließung neuer Servicedienstleistungen
Deutliche Steigerung der Kundenzufriedenheit
Personalisierten Service anbieten
- Aufbau von Customer-Self-Service Angeboten
- Rund-um-die-Uhr-Service
- Maßgeschneiderte Interaktion mit Kunden
Stärkung der Kundenbindung
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