Microsoft Dynamics 365 CRM
- Ihre Herausforderung
- Sie möchten Ihre Kundenbeziehungen auf ein neues Level heben und wünschen sich mehr Schwung in Marketing, Vertrieb und Service.
- Unser Plan
- Eine moderne CRM-Plattform hilft Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen. Sie optimieren Ihre Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service und führen Ihr Team zu neuen Erfolgen.
- Lösungsansätze
- Mit einer zentralen Kundendatenbank, kluger Prozessautomatisierung und cleverer KI-Unterstützung schaffen Sie unvergessliche Kundenerlebnisse und erhöhen die Transparenz.
#kundenbindung
Wie Sie nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen
Sich gut zu kennen, ein tiefes Verständnis zu entwickeln und füreinander da zu sein – das sind die Zutaten für vertrauensvolle, partnerschaftliche Kundenbeziehungen. Ein CRM-System verschafft Ihrem Team eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden, indem es Daten aus verschiedenen Kanälen sammelt und analysiert. Effiziente, automatisierte Prozesse liefern das nötige Wissen, um Gespräche zu vereinfachen und jeden Kunden mit einem ganz persönlichen Service zu begeistern. So werden aus Kundenbeziehungen treue Freundschaften.
CRM – Das Herzstück der Kundenbeziehung
Wie wäre es mit einem Werkzeug, das Ihr Team dabei unterstützt, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Beziehungen auszubauen? Die Lösungen der Microsoft CRM-Produktfamilie vernetzen kundenorientierte Bereiche wie Vertrieb, Marketing, Service, Außendienst und Projektmanagement auf einer gemeinsamen Plattform. Kundendaten werden zentral an einem Ort erfasst und verwaltet. So hat Ihr Team stets alle Kundendaten im Blick und ist jederzeit über den aktuellen Stand informiert – egal, ob es um Vorgänge aus dem Vertrieb oder Service geht. Beste Voraussetzungen, um Ihre Kunden in jeder Situation optimal zu beraten. Mit der Microsoft Dynamics 365 CRM Plattform kann Ihr Team:
- Kundenbedürfnisse besser verstehen und darauf reagieren
- effektive Marketingkampagnen durchführen
- Vertriebsprozesse optimieren und Umsätze steigern
- Projekte planen, steuern und auswerten
- den Service verbessern und die Kundenbindung stärken
- effizienter mit Kunden und Interessenten kommunizieren
Mit einer durchdachten Strategie wird eine CRM-Plattform zum Treiber für langfristigen Markterfolg und eine deutlich höhere Umsatzrendite. Das gilt insbesondere für wettbewerbsintensive Märkte.
Wie Sie von Ihren Kundendaten profitieren
Mit Microsoft Dynamics 365 CRM etablieren Sie effiziente Prozesse und eine professionelle Kundenkommunikation in Vertrieb, Marketing und Service. Die zentrale Datenbasis stellt Ihre Kunden in den Mittelpunkt und schafft Transparenz über alle Aktivitäten hinweg. Da Ihr gesamtes Team auf dem gleichen Stand ist, kann etwa Ihr Vertrieb schneller auf Kundenbedürfnisse reagieren und Verkaufschancen geschickt nutzen. Ihr Team liest in der Kundenhistorie wie in einem offenen Buch und hat leichtes Spiel, maßgeschneiderte Angebote zu erstellen und höhere Abschlussquoten zu erzielen.
Im Marketing hilft Ihnen die zentrale Datenbank, Kunden präziser und hochgradig personalisiert anzusprechen. Und Kampagnen lassen sich viel besser auf die Bedürfnisse und Verhaltensweisen einzelner Zielgruppen abstimmen. Das führt am Ende zu Top-Ergebnissen.
Ihr Serviceteam erhält mit wenigen Klicks Einblick in die komplette Servicehistorie und kann Kundenanfragen viel schneller und präziser beantworten. Für Ihre Kunden bedeutet dies eine in jeder Hinsicht konsistente und wertvolle Kommunikation. Sie erhalten relevante Informationen, die genau auf ihre Fragen zugeschnitten sind. Die hohe Servicequalität zahlt sich aus: durch zufriedene Kunden und eine starke Kundenbindung.
Zusätzlich helfen Ihnen KI-Funktionen umfangreiche Datenbestände punktgenau zu analysieren und präzise Einblicke in jede einzelne Kundenbeziehung zu gewinnen. Wertvolles Wissen, das Ihr Team unterstützt, Ihre Kunden noch besser zu beraten und wunschlos glücklich zu machen. Der Markt wird staunen, wie bei Ihnen Kundenorientierung zelebriert wird.
Lösungen der Microsoft CRM-Produktfamilie
Skalierbar, damit Wachstumsträume wahr werden
Ihr Team möchte für Ihre Kunden da sein – und keine Zeit mit komplizierten Anwendungen verschwenden. Mit der CRM-Plattform von Microsoft starten Sie nur mit den Funktionen und Prozessen, die Ihre Mitarbeiter*innen auch wirklich benötigen. Steigen die Anforderungen, können Sie Ihre CRM-Plattform Schritt für Schritt erweitern. Das gilt besonders in der Cloud. Hier lassen sich über Microsoft AppSource oder den COSMO Marketplace ganz einfach Apps hinzufügen – etwa aus Bereichen wie Social Engagement oder Marketing. Alle Erweiterungen basieren auf bewährten Best Practices und unterstützen Ihr Team gezielt bei der täglichen Arbeit. Und Sie entscheiden selbst, ob Sie am Arbeitsplatz die App, im Homeoffice den Webbrowser oder unterwegs Smartphone oder Tablet nutzen.
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Einfach, weil es um Ihre Kunden geht
Mit Microsoft Dynamics 365 CRM und dem COSMO Quick Start für CRM startet Ihr Team in Rekordzeit durch. Die CRM-Plattform passt sich Ihrem Systemumfeld an, setzt auf bewährte Standards und ist perfekt mit anderen Apps vernetzt. Ihr Team nutzt Werkzeuge und Prozesse, mit denen sich jeder schnell zurechtfindet. Ein weiterer Pluspunkt: Weil alle Daten an einem zentralen Ort leicht zugänglich sind, macht die Arbeit noch mehr Spaß und Freude.
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Marktorientiert, damit Sie noch erfolgreicher sind
Eine Investition in zufriedene Kunden zahlt sich immer aus. Aber dafür sollte Sie die Wünsche, Anforderungen und Träume Ihrer Kunden kennen. Ein Weg ist, genau zuzuhören und dieses Wissen zu nutzen. Mit Microsoft Dynamics 365 CRM können Sie jede Kundenbeziehung lückenlos dokumentieren. Für Ihre Mitarbeiter*innen ist es einfach, alle Aktivitäten und Ereignisse jederzeit nachzuvollziehen. Das ist fast so, als würden Sie ein Kundentagebuch führen. So weiß Ihr Team beispielsweise, wie viel Umsatz ein Kunde macht, wie hoch die Servicequote ist und was die letzten Aktivitäten waren. Auf diese Weise können Teammitglieder jeden Kunden so betreuen, als würden sie ihn schon ewig kennen – von der ersten Sekunde an.
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Transparent, weil Daten der Schlüssel zum Erfolg sind
Für erfolgreiches Marketing ist Daten sammeln ein guter Anfang. Doch damit Ihre Kampagnen zu echten Erfolgsgeschichten werden, sollten Sie diese Daten auch sinnvoll verwerten. Hier kommt Microsoft Dynamics 365 CRM ins Spiel. Damit können Sie Zielgruppen genau selektieren. Etwa, indem Sie festlegen, welche Unternehmensgrößen aus welchen Branchen und Regionen angesprochen werden sollen. Und mit zusätzlichen Filtermöglichkeiten, zum Beispiel nach eingesetzten Produkten oder Anwendungsszenarien, werden Ihre Kampagnen noch treffsicherer. So sprechen Sie präzise die Kunden an, bei denen die Abschlusswahrscheinlichkeit besonders hoch ist. Gleichzeitig macht der hohe Automatisierungsgrad Ihre Kampagnen noch effizienter. Sie können blitzschnell auf Marktveränderungen reagieren und erreichen Ihre spezifische Zielgruppe.
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Flexibel, um effizienter zu arbeiten
Eine moderne CRM-Plattform muss vor allem integrierbar sein. Deshalb basiert Microsoft Dynamics 365 CRM auf derselben Technologie wie die Microsoft Dynamics 365-Produktfamilie und die Office-Apps der Microsoft 365-Suite. Aber nicht nur das: Sie können die CRM-Plattform auch mit sozialen Netzwerken verbinden, in bestehende Strukturen einbinden oder um zusätzliche Anwendungen und Cloud-Dienste erweitern. Ihre Mitarbeiter*innen führen dann Videokonferenzen mit Microsoft Teams oder informieren sich über Dashboards aus Microsoft Power BI, ohne überhaupt zu merken, dass sie mit einer anderen App arbeiten.
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Intelligent, damit mehr Zeit für Ihre Kunden bleibt
Was wäre, wenn Sie wiederkehrende Prozesse ganz einfach automatisieren könnten? Wenn Kundenanfragen immer an der richtigen Stelle landen und aktuelle Geschäftszahlen automatisch auf Ihrem Dashboard erscheinen? Dann hätten Sie mehr Zeit für Ihre Kunden. Endlich. Microsoft Dynamics 365 CRM digitalisiert Ihre Kernprozesse. Mit Konnektoren erweitern Sie Ihre CRM-Plattform. Und mit Microsoft Power Automate binden Sie sogar Drittanwendungen ganz einfach in gemeinsame digitale Prozesse ein. Beobachten Sie mit dem CRM, wie sich Ihre Kunden im Web und in sozialen Netzwerken verhalten und lernen Sie ganz nebenbei, Kundenzufriedenheit oder Abwanderungsrisiko richtig einzuschätzen. Intelligente Technologien entlasten dabei das ganze Team. Und das sorgt nicht nur für gut gelaunte Mitarbeiter*innen, sondern auch für treue Kunden.
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Features
- Benötigte Module lassen sich einzeln lizenzieren.
- Hohe Investitionssicherheit durch ständige Weiterentwicklung.
- Leicht anpassbar, ohne Programmieraufwand.
- Enges Zusammenspiel mit der Microsoft Office-Produktfamilie.
- Viele zusätzliche Add-ons von Microsoft-Partnern.
- Über Web Services einfach in andere Anwendungen zu integrieren.
- Dank Mehrsprachigkeit international einsetzbar.
Apps und Anbindungen für Microsoft Dynamics 365 CRM
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