Mit Ihrem CRM-System Ihre Herausforderungen als Energieversorger überwinden

Neben der Strom- oder Gasversorgung sind Sie in der Energiebranche mit erhöhten Kundenbedürfnissen wie einfachen Tarifauskünften, Datenanpassungen und Serviceanfragen konfrontiert. Ein CRM-System mit allen Daten zu allen Kunden ist Ihre Grundlage, um Ihre Kundendaten auf Knopfdruck bereit zu haben und damit optimal auf Kundenanforderungen zu reagieren.

Kennen Sie das Problem, dass bei der Suche nach Kundendatensätzen und der Ergänzung Ihrer Daten oft zeitaufwendige Prozesse erforderlich sind? Um effizienter zu arbeiten, werden häufig neue Datensätze angelegt, unabhängig davon, ob es sich um Strom, Gas oder andere Energiequellen handelt. Dies führt jedoch dazu, dass der gleiche Kunde mehrfach im System vorhanden ist. Es entstehen über mehrere Systeme verteilte Dubletten. Im schlimmsten Fall besitzen nicht all Ihre Mitarbeitenden die gleichen Zugriffsrechte auf jene Kundendaten. Komplikationen beim nächsten Kundenkontakt sind vorprogrammiert. Ein CRM-System sorgt für die nötige zentrale Informationsquelle zu Ihren Kunden. Damit können Sie personalisiert und persönlich auf Ihre Kunden zugehen und Potentiale für mehr Effizienz und Effektivität nutzen.

Um sicherzustellen, dass Ihre Kundendaten nahtlos integriert werden, ist es entscheidend, sowohl technische als auch menschliche Maßnahmen zu ergreifen. Auf technischer Ebene können Mechanismen eingesetzt werden, um Dubletten zu identifizieren und die Datenqualität zu gewährleisten. Dafür werden Übereinstimmungsmerkmale wie Kundenname, Adressen und Energiezugänge genutzt. Daneben ist die Expertise Ihres Personals unerlässlich, um komplexe Zusammenhänge zu erkennen.

Stellen Sie sich vor eine CRM-Implementierung verhält sich wie ein Umzug Ihres Unternehmens. Ihr Personal ist mit vielen Neuerungen konfrontiert. Die Einführung eines CRM-Systems greift in bestehende und eingespielte Prozesse und Strukturen ein. Deshalb ist es essenziell, dass Sie Beteiligte von Beginn an aktiv im Veränderungsprozess einbeziehen und begleiten. Informieren Sie über die Vorteile einer einheitlichen Datenbasis, schaffen Sie Vertrauen und klären Sie neue Strategien und Verantwortungsbereiche. Ihre Aufgabe ist es, die Fragen Ihrer Angestellten zu beantworten und Vertrauen zu schaffen.

Als Energieversorger sehen Sie sich täglich mit einer Routine an Prozessen konfrontiert: neue Kunden anmelden, bestehende um- oder abmelden, Tariffragen beantworten und vieles mehr. Selten vergeht eine Woche, in der nicht eine Vertragserstellung erforderlich wird, wobei Sie Gesetzesvorgaben ebenso wie größtmögliche Verständlichkeit und Übersichtlichkeit für Ihre Kunden berücksichtigen müssen.  Natürlich löst ein CRM-System nicht all Ihre Anforderungen auf, aber es vereinfacht den Arbeitsalltag in Ihrem Unternehmen. Ihre Angestellten stehen hinter jedem erfolgreichen Resultat, die Technologie unterstützt Sie nur in der Umsetzung. Durch eine geführte, nahtlose Integration ebenen Sie den Weg Ihres Unternehmens in eine digitale, effiziente Zukunft.

Würden Sie sich als Kunde angesprochen fühlen, wenn man Ihnen ein Angebot für einen Stromtarifwechsel schickt, obwohl Sie erst unlängst gewechselt oder sogar gekündigt haben? Wohl eher nicht. Die richtigen Marketing- und Vertriebsaktivitäten zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe – so das Rezept Ihres erfolgreichen Kundenmanagements. Das trifft auch in Ihrem Sektor der Energieversorgung zu. Sei es in Marketing-, Sales- oder Serviceprozessen – Kunden wünschen zielgerichteten Kontakt, persönliche Anrede und dabei geringstmöglichen Aufwand. Für qualitative Beratung und personalisierte Angebote bedarf es eines grundlegenden Verständnisses für die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Durch ein mögliches Serviceportal für Ihre Kunden gewähren Sie zusätzlich Transparenz über abgeschlossene Tarife und Verträge. Wichtige Erfolgsfaktoren dabei sind eine einfache Navigation und ein charakteristisches Nutzererlebnis.

Ihre Information über Tarifwechsel erfolgen per E-Mail, Beschwerden werden per Telefon geklärt, die Daten für den Zählerwechsel sind über eine App ablesbar. Sieht so jene Form der Vereinheitlichung und Transparenz aus, die Sie als Energieversorgungsunternehmen Ihren Kunden bieten wollen? Führen Sie sich vor Augen welchen Nutzen ein übersichtliches Kundenportal als zentrale Informationsquelle für Sie und Ihre Kunden bieten kann. Ein CRM-System, das Kundendaten bequem in einer 360 Grad Übersicht präsentiert, bietet Ihnen vielversprechende Chancen in der Kundenkommunikation.

Microsoft Dynamics CRM liefert die Art der Unterstützung, die Sie brauchen, um Informationen über Ihre Kunden aus einem einzigen System stets abrufbar zu haben. Ihre Kundenanfragen können Sie dadurch problemlos in Echtzeit bearbeiten und Ihre persönliche Ansprache um ein Vielfaches verbessern. Wagen Sie den Schritt in die Optimierung Ihres Kundenservices, Ihrer Kundenbindung und einer Steigerung Ihrer Kundenzufriedenheit. Zusätzlich erleichterten Sie einen harmonischen Arbeitsalltag für Ihre Angestellten. Gerne unterstützen wir Sie dabei Ihren Marktanforderungen und Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.