Kundenmanagement in der diskreten Fertigung: Unterstützt durch CRM und KI

Die Digitalisierung und der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) eröffnen völlig neue Möglichkeiten im Kundenmanagement. Doch wie lassen sich diese Technologien sinnvoll und gewinnbringend integrieren?

Die diskrete Fertigung unterscheidet sich maßgeblich von anderen Produktionsformen. Oft handelt es sich um auftragsbezogene Einzel- oder Kleinserienfertigung, die hohe Anforderungen an Flexibilität und Präzision stellt. Diese Anforderungen spiegeln sich auch in den Kundenbeziehungen wider. Kunden erwarten individuelle Lösungen, maßgeschneiderte Angebote und eine hohe Reaktionsgeschwindigkeit.

Zugleich nimmt die Komplexität der Produkte zu, was die Planung und Steuerung der Fertigung sowie das Management der Kundenanforderungen erschwert. Vertriebs- und Marketingabteilungen müssen daher nicht nur technisch versiert sein, sondern auch ein tiefes Verständnis für die spezifischen Bedürfnisse ihrer Kunden haben. Doch in der Branche, bleibt oft wenig Zeit, um potenzielle Verkaufschancen zu analysieren oder zielgerichtete Marketingkampagnen zu entwickeln.

Hier kommen moderne CRM-Systeme ins Spiel, die mithilfe von KI-gestützten Funktionen eine echte Revolution im Vertrieb und Marketing der diskreten Fertigung einläuten können. Microsoft Dynamics 365 Sales und Marketing bieten eine breite Palette an Funktionen, die speziell darauf ausgerichtet sind, Vertriebsprozesse zu optimieren, Marketingmaßnahmen zielgenauer zu gestalten und letztlich den Kundenservice zu verbessern.

Im Vertrieb ermöglicht Microsoft Dynamics 365 Sales eine KI-basierte Unterstützung, die Vertriebsmitarbeitern hilft, ihre Zeit und Ressourcen effizient einzusetzen. Ein zentrales Element ist das Lead-Scoring. KI analysiert nicht nur vergangene Verkaufschancen, sondern auch E-Mail-Kommunikation und aufgezeichnete Telefonate nach den BANT-Kriterien (Budget, Authority, Need, Timeline). So können Vertriebsmitarbeiter vielversprechende Leads schneller identifizieren und sich auf die Kunden fokussieren, die das größte Potenzial bieten.

Eine weitere bedeutende Unterstützung bietet die KI bei der Cross- und Upselling-Strategie. Anhand von gewonnenen Verkaufschancen und den dort hinterlegten Produkten schlägt die KI automatisch passende zusätzliche Produkte vor. So wird beispielsweise Produkt B als Upsell-Option angeboten, wenn Produkt A bereits verkauft wurde. Diese intelligente Verknüpfung von Informationen hilft, Umsatzpotenziale zu maximieren, ohne dass der Vertrieb extra Zeit für Analysen aufwenden muss.

Auch im Marketing bietet Microsoft Dynamics 365 Marketing mit der Integration von KI zahlreiche Vorteile. Ein besonderes Highlight ist der Marketing Co-Pilot, der Marketingexperten unterstützt, indem er komplexe Segmente erstellt und Kampagnen effizient plant. Hierbei greift die KI auf demografische und verhaltensbezogene Daten zurück und erstellt auf natürliche Sprache basierende Abfragen. Dies ermöglicht nicht nur eine präzisere Ansprache der Zielgruppen, sondern spart auch erheblich Zeit bei der Erstellung und Auswertung von Kampagnen.

Ein weiteres nützliches Werkzeug ist die KI-basierte E-Mail-Erstellung. Basierend auf verknüpften CRM-Daten, wie Verkaufschancen, Kundeninformationen und Kalenderdaten, erstellt die KI E-Mail-Vorschläge, die direkt an den jeweiligen Kunden angepasst sind. So können die Mitarbeiter personalisierte Inhalte schneller und zielgerichteter an ihre Kunden versenden.

Darüber hinaus ermöglicht die Integration von Customer Insights in Dynamics 365 Marketing eine dynamische Segmentierung von Zielgruppen. Diese Segmente werden kontinuierlich aktualisiert, was eine flexible und zielgenaue Aussteuerung von Marketingmaßnahmen ermöglicht. Mit Hilfe der KI können außerdem A/B-Tests durchgeführt werden, um die effektivsten Inhalte und Kanäle für jede Kundeninteraktion zu ermitteln.

Die Herausforderungen in der diskreten Fertigung sind hoch, doch moderne Technologien bieten die Lösung. Mit den KI-gestützten Funktionen von Microsoft Dynamics 365 Sales und Marketing können Unternehmen ihre Vertriebs- und Marketingprozesse optimieren, und außerdem ihre Kundenbeziehungen auf ein neues Niveau heben. Die Automatisierung und Intelligenz dieser Systeme ermöglichen es, effizienter zu arbeiten, präzisere Entscheidungen zu treffen und letztlich die Kundenzufriedenheit zu steigern. In einer Branche, in der die Anforderungen stetig steigen, sind solche Innovationen unerlässlich, um wettbewerbsfähig zu bleiben und langfristigen Erfolg zu sichern.