Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Procesos de servicio eficientes para una mayor satisfacción del cliente
Mis retos
Las demandas actuales de los clientes son más altas que nunca. Esto se aplica a la calidad de los productos y servicios, así como al servicio al cliente. ¿Su empresa solo está disponible durante el horario comercial habitual? ¿Y solo por correo electrónico? Eso no es suficiente. Hoy en día, un buen servicio al cliente se lleva a cabo en todos los canales y durante todo el día. Los clientes potenciales quieren hacer preguntas espontáneas de forma rápida y sencilla en un chat, y especialmente en el caso de las quejas, tienen que reaccionar en un tiempo récord.
Una mala crítica se escribe rápidamente y puede ahuyentar a los nuevos clientes potenciales. Una buena calificación, por otro lado, tiene que ser trabajada duro. Con paisajes de aplicaciones históricamente cultivados y, a menudo, heterogéneos, difícilmente está en condiciones de cumplir con los requisitos actuales. Para mantenerse un paso por delante de las expectativas del cliente, necesita procesos de servicio inteligentes.
Convierte a tus clientes en verdaderos fans.
Cómo recibiré soporte
Imagine que su empresa confía en un software eficiente de servicio al cliente. En caso de consultas, el servicio puede comenzar de inmediato. Con una vista de 360° de todos los clientes y detalles, usted sabe inmediatamente dónde radica el problema y cómo resolverlo lo más rápido posible.
El sistema admite la comunicación orientada al servicio a través de varios canales, desde el procesamiento clásico de tickets de soporte en el teléfono o en el portal web, hasta el chat con el soporte de bots por teléfono o en línea. Ahora también tiene ayuda en los canales de redes sociales y puede establecer relaciones valiosas con los clientes aquí.
Es bueno reaccionar rápidamente a los problemas, pero es aún mejor si los problemas se previenen antes de que surjan. La inteligencia artificial, que detecta preventivamente los posibles problemas de los clientes, ayuda con esto. Y a partir de ahora, puede utilizar herramientas de análisis integradas para evaluar el rendimiento del servicio. Por esto, obtienes 5 estrellas de tus clientes y empleados.
Mi beneficio
Con el servicio de atención al cliente de Microsoft Dynamics 365, puede crear procesos de servicio inteligentes y eficientes. Con un mínimo esfuerzo, los clientes pueden recibir soporte óptimo en varios canales. La vista de 360° proporciona una visión general rápida de toda la información necesaria del cliente, que está disponible en todos los departamentos a través de la integración con Microsoft Dynamics 365 CRM.
Las soluciones compatibles con el sistema le ofrecen una seguridad extra. Como resultado, las solicitudes de servicio se pueden procesar aún más rápido, la colaboración se simplifica y la calidad del servicio aumenta. Una mayor lealtad del cliente y la satisfacción del cliente también tienen un efecto positivo inmediato en el éxito de la empresa.
COSMO CONSULT ayuda a su empresa con la implementación exitosa y ofrece soporte posterior de la solución de software. Después de todo, también queremos que estés completamente emocionado.
Obtenga información sobre diversos productos
Overview - Active Cases
Servicio sin problemas
- Tiempos de respuesta cortos
- Propuestas de soluciones compatibles con IA en el sistema
- Colaboración fluida entre servicio y ventas
Procesos de servicio eficientes y alta calidad de servicio
Comprender mejor a los clientes
- Vista de 360° de los clientes
- Descubriendo el potencial
- Desarrollo de nuevos servicios
Aumento significativo de la satisfacción del cliente
Ofrecer un servicio personalizado
- Desarrollo de ofertas de autoservicio para clientes
- Servicio las veinticuatro horas del día
- Interacción a medida con los clientes
Fortalecimiento de la lealtad del cliente
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