Microsoft Dynamics 365 CRM
- Su reto
- Le gustaría llevar sus relaciones con los clientes a un nuevo nivel y desea un mayor impulso en marketing, ventas y servicio.
- Nuestro plan
- Una plataforma CRM moderna le ayuda a comprender mejor a sus clientes. Optimizará sus procesos de marketing, ventas y servicio y conducirá a su equipo hacia nuevos éxitos.
- Enfoques de la solución
- Con una base de datos de clientes centralizada, una automatización de procesos inteligente y un soporte de IA inteligente, puede crear experiencias de cliente inolvidables y aumentar la transparencia.
#fidelización
Cómo construir relaciones sostenibles con los clientes
Conocerse bien, desarrollar un profundo entendimiento y estar ahí para el otro: estos son los ingredientes de unas relaciones de confianza con los clientes basadas en la colaboración. Un sistema de CRM ofrece a su equipo una visión de 360 grados de sus clientes mediante la recopilación y el análisis de datos procedentes de diversos canales. Los procesos eficientes y automatizados proporcionan los conocimientos necesarios para simplificar las conversaciones y deleitar a cada cliente con un servicio altamente personalizado. Así es como las relaciones con los clientes se convierten en amistades leales.
CRM - La pieza central de la relación con el cliente
¿Qué le parece una herramienta que ayude a su equipo a captar nuevos clientes y ampliar las relaciones existentes? Las soluciones de la familia de productos CRM de Microsoft conectan en red áreas orientadas al cliente como ventas, marketing, servicio, servicio de campo y gestión de proyectos en una plataforma común. Los datos de los clientes se registran y gestionan de forma centralizada en un único lugar. Esto significa que su equipo siempre tiene una visión general de todos los datos del cliente y está informado sobre el estado actual en todo momento, independientemente de si se trata de procesos de ventas o de servicio. Los mejores requisitos para ofrecer a sus clientes el mejor asesoramiento posible en cada situación. Con la plataforma Microsoft Dynamics 365 CRM, su equipo puede:
- Comprender y responder mejor a las necesidades de los clientes
- Llevar a cabo campañas de marketing eficaces
- Optimizar los procesos comerciales y aumentar las ventas
- Planificar, gestionar y analizar proyectos
- Mejorar el servicio y reforzar la fidelidad de los clientes
- Comunicarse más eficazmente con los clientes actuales y potenciales
Con una estrategia bien pensada, una plataforma CRM se convierte en un motor para el éxito en el mercado a largo plazo y un rendimiento de las ventas significativamente mayor. Esto es especialmente cierto en mercados altamente competitivos.
Cómo se beneficia de los datos de sus clientes
Con Microsoft Dynamics 365 CRM, puede establecer procesos eficientes y una comunicación profesional con el cliente en ventas, marketing y servicio. La base de datos central pone a sus clientes en el centro y crea transparencia en todas las actividades. Como todo su equipo está en la misma página, su equipo de ventas puede responder más rápidamente a las necesidades de los clientes y explotar hábilmente las oportunidades de venta. Su equipo lee el historial del cliente como un libro abierto y le resulta más fácil crear ofertas personalizadas y lograr mayores tasas de cierre.
En marketing, la base de datos central le ayuda a dirigirse a los clientes de forma más precisa y personalizada. Y las campañas pueden adaptarse mucho mejor a las necesidades y el comportamiento de cada grupo objetivo. En definitiva, se obtienen los mejores resultados.
Con unos pocos clics, su equipo de servicio técnico conocerá el historial de servicio completo y podrá responder a las consultas de los clientes de forma mucho más rápida y precisa. Para sus clientes, esto significa una comunicación coherente y valiosa en todos los aspectos. Reciben información relevante y adaptada con precisión a sus preguntas. La alta calidad del servicio se traduce en clientes satisfechos y una gran fidelidad.
Además, las funciones de IA le ayudan a analizar amplias bases de datos con una precisión milimétrica y a obtener información precisa sobre cada relación individual con los clientes. Un valioso conocimiento que ayuda a su equipo a asesorar aún mejor a sus clientes y a hacerlos perfectamente felices. El mercado se sorprenderá de cómo celebra usted la orientación al cliente.
Soluciones de la familia de productos Microsoft CRM
Escalable, para que los sueños de crecimiento se hagan realidad
Su equipo quiere estar ahí para sus clientes, y no perder el tiempo con aplicaciones complicadas. Con la plataforma CRM de Microsoft, sólo tendrá que empezar con las funciones y procesos que sus empleados realmente necesiten. Si las necesidades aumentan, puede ampliar su plataforma CRM paso a paso. Esto es especialmente cierto en la nube. Aquí puede añadir fácilmente aplicaciones a través de Microsoft AppSource o COSMO Marketplace, por ejemplo, de áreas como el compromiso social o el marketing. Todas las extensiones se basan en las mejores prácticas probadas y proporcionan a su equipo un apoyo específico en su trabajo diario. Y usted decide si quiere utilizar la aplicación en el trabajo, el navegador web en su oficina o un smartphone o tableta mientras viaja.
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Simplemente porque se trata de sus clientes
Con Microsoft Dynamics 365 CRM y COSMO Quick Start for CRM, su equipo estará en funcionamiento en un tiempo récord. La plataforma CRM se adapta al entorno de su sistema, se basa en estándares probados y está perfectamente conectada en red con otras aplicaciones. Su equipo utiliza herramientas y procesos con los que todos pueden familiarizarse rápidamente. Otro punto a favor: como todos los datos son fácilmente accesibles en una ubicación central, el trabajo es aún más divertido y agradable.
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Orientado al mercado, para que tenga aún más éxito
Invertir en clientes satisfechos siempre merece la pena. Pero para ello hay que conocer los deseos, las necesidades y los sueños de los clientes. Una forma de hacerlo es escuchar atentamente y utilizar este conocimiento. Con Microsoft Dynamics 365 CRM, puede documentar perfectamente todas las relaciones con los clientes. Es fácil para sus empleados realizar un seguimiento de todas las actividades y eventos en cualquier momento. Es casi como llevar un diario del cliente. Por ejemplo, su equipo sabe cuánto factura un cliente, cuál es la tasa de servicio y cuáles fueron las últimas actividades. De este modo, los miembros del equipo pueden atender a cada cliente como si lo conocieran de toda la vida, desde el primer segundo.
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Transparencia, porque los datos son la clave del éxito
Recopilar datos es un buen comienzo para el éxito del marketing. Pero para convertir sus campañas en verdaderas historias de éxito, necesita utilizar estos datos de una manera significativa. Aquí es donde Microsoft Dynamics 365 CRM entra en juego. Le permite seleccionar grupos objetivo con precisión. Por ejemplo, especificando a qué tamaños de empresa de qué sectores y regiones debe dirigirse. Y con opciones de filtro adicionales, por ejemplo según los productos utilizados o los escenarios de aplicación, sus campañas serán aún más precisas. Esto le permite dirigirse con precisión a aquellos clientes que tienen más probabilidades de cerrar un trato. Al mismo tiempo, el alto grado de automatización hace que sus campañas sean aún más eficaces. Podrá reaccionar a los cambios del mercado a la velocidad del rayo y llegar a su grupo objetivo específico.
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Flexibilidad para trabajar con más eficacia
Por encima de todo, una plataforma CRM moderna debe ser integrable. Por eso Microsoft Dynamics 365 CRM se basa en la misma tecnología que la familia de productos Microsoft Dynamics 365 y las apps de Office de la suite Microsoft 365. Pero eso no es todo: también puede conectar la plataforma CRM a redes sociales, integrarla en estructuras existentes o ampliarla con aplicaciones adicionales y servicios en la nube. Así, tus empleados podrán mantener videoconferencias con Microsoft Teams u obtener información a través de cuadros de mando de Microsoft Power BI sin ni siquiera darse cuenta de que están trabajando con una app diferente.
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Inteligente, para que tenga más tiempo para sus clientes
¿Y si pudiera automatizar fácilmente los procesos recurrentes? ¿Si las consultas de los clientes llegaran siempre al lugar adecuado y las cifras actuales de negocio aparecieran automáticamente en su panel de control? Entonces tendría más tiempo para sus clientes. Por fin. Microsoft Dynamics 365 CRM digitaliza sus procesos principales. Puede ampliar su plataforma CRM con conectores. Y con Microsoft Power Automate, puede incluso integrar fácilmente aplicaciones de terceros en procesos digitales compartidos. Utilice CRM para supervisar cómo se comportan sus clientes en la web y en las redes sociales y aprenda a evaluar correctamente la satisfacción del cliente o el riesgo de pérdida de clientes. Las tecnologías inteligentes alivian la presión de todo el equipo. Y esto no sólo mantiene a los empleados de buen humor, sino que también garantiza la fidelidad de los clientes.
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Características
- Los módulos necesarios pueden licenciarse individualmente.
- Alta seguridad de la inversión gracias al desarrollo continuo.
- Fácilmente personalizable, sin esfuerzo de programación.
- Estrecha interacción con la familia de productos Microsoft Office.
- Numerosos complementos adicionales de socios de Microsoft.
- Fácil de integrar en otras aplicaciones mediante servicios web.
- Utilizable internacionalmente gracias al multilingüismo.
Aplicaciones y conexiones para Microsoft Dynamics 365 CRM
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