Name: Microsoft Dynamics 365 Field Service
Availability: InStock

Mis retos

En servicio, los desafíos imprevistos surgen todos los días, entonces se requiere velocidad. Si, por ejemplo, surge un caso que no puede ser procesado por el personal de atención al cliente, debe ser entregado al servicio de campo sin perder mucho tiempo. Si la coordinación entre los departamentos individuales no funciona, las órdenes de servicio de campo no se pueden planificar de manera eficiente.

Durante una asignación de servicio de campo, sus empleados necesitan toda la información relevante: datos extensos de clientes y todos los servicios anteriores. Mientras utilices diferentes aplicaciones en la empresa, difícilmente podrás cumplir con estos requisitos. Simplemente es demasiado difícil usarlo para planificar e implementar procesos de servicio inteligentes.

Cómo recibiré soporte

Imagínese si su fuerza de ventas tuviera una solución dedicada de gestión de servicios de campo para ayudarlo a planificar su fuerza laboral. Todos los datos de los clientes se agrupan y sus empleados tienen una visión clara de 360 ° de los clientes, así como todos los detalles que son indispensables para el procesamiento eficiente de los casos de servicio. Incluso si hay un cambio de empleado: no se pierde información y sus clientes siempre disfrutan de un buen soporte constante.

Su servicio al cliente y servicio de campo están conectados a través de departamentos y ubicaciones, solo un equipo real. Las asignaciones de servicio de campo ahora son mucho más fáciles de planificar: las asignaciones de servicio en el sitio se pueden planificar en una secuencia óptima y contar con los empleados mejor calificados. Además, el estado actual del pedido se puede rastrear sin problemas en cualquier momento.

A través de la aplicación móvil de servicio de campo, sus empleados tienen acceso a toda la información del pedido, los datos del cliente y las instrucciones de la solución. Lo que se dijo y hizo exactamente en el sitio simplemente se documenta digitalmente en la aplicación, incluida la firma electrónica del cliente. Además, la inteligencia artificial ayuda a identificar los problemas de los clientes en una etapa temprana.

Mi beneficio

Microsoft Dynamics 365 Field Service garantiza procesos de servicio inteligentes y eficientes en la empresa y evalúa directamente el rendimiento del servicio a través de herramientas de análisis integradas. La aplicación permite un intercambio digital y fluido de información entre el servicio al cliente y el servicio de campo.

Con la vista de 360°, el personal de campo recibe rápidamente la información necesaria del cliente, que está disponible en todos los departamentos a través de la integración con Microsoft Dynamics 365 CRM.

La planificación óptima de las asignaciones de campo, tanto para una planificación de rutas eficiente como para la calificación más adecuada de los empleados por caso de servicio, reduce los costes y aumenta la calidad del servicio. El seguimiento del estado de un pedido y las herramientas de análisis integradas también aumentan la fiabilidad de la planificación.

La aplicación móvil de servicio de campo permite trabajar de manera eficiente y con alta calidad en caso de casos de servicio en el punto de uso. Sus clientes están contentos con un servicio confiable y la lealtad del cliente se fortalece a largo plazo.