La Importancia de la Gestión del Cambio en la Implementación de un ERP

La implementación de un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) se ha convertido en una herramienta primordial para el correcto funcionamiento estratégico y operativo de cualquier organización, sin importar el tamaño o sector. Sin embargo, más allá de la tecnología, existen factores que determinan el éxito o el fracaso de un proyecto de adopción de una solución ERP, y uno de ellos radica en cómo las organizaciones gestionan el cambio que esta transición conlleva.

La Resistencia al Cambio: Algunos empleados pueden sentirse inseguros ante un nuevo sistema que cambia en ocasiones muchos de sus procesos a como venían acostumbrados a realizarlos, especialmente si no comprenden los beneficios de la nueva herramienta, o no han sido capacitados adecuadamente. Esto puede llevar a una baja adopción y a la persistencia por seguir realizando su trabajo con los procesos ahora obsoletos. 

Falta de Liderazgo Directivo: El lanzamiento correcto del proyecto frente a toda la organización es primordial, allí se comunican los objetivos, alcances, fases, tiempos de implementación, recursos y responsables entre otros aspectos que requieren comenzar con este proceso. Sin una comunicación clara por parte de la organización hacia todos sus empleados desde el inicio del proceso de adopción de la nueva solución, los departamentos pueden no estar alineados con los objetivos del ERP, lo que genera silos y descoordinación. 

Pérdida de Productividad: Sin una correcta preparación y capacitación hacia los empleados acerca de la nueva herramienta, puede resultar en una curva de aprendizaje más larga, mayor número de errores operativos y como consecuencia, una disminución temporal de la productividad.

Y aunque todo esto refleje un panorama desalentador, no es un secreto que muchas organizaciones se preocupan por evaluar cómo adoptar la gestión del cambio en sus organizaciones, ya que es una de las principales razones por las que los proyectos de ERP no salen como se espera. Esto puede resultar en costos adicionales, retrasos y, en casos extremos, el abandono del proyecto. 

A menudo, se piensa que la gestión del cambio es un proceso que solo se debería adoptar en las grandes corporaciones. Sin embargo, las PYMES también pueden beneficiarse significativamente de esta práctica. De hecho, en organizaciones más pequeñas, donde los recursos son limitados y cada decisión tiene un impacto directo en el negocio, la gestión del cambio puede ser aún más crítica.

Para las PYMES, el enfoque en la gestión del cambio puede marcar la diferencia. 

Y, ¿Cómo?

Asegurando que todos los empleados comprendan la razón por la que se está implementando el ERP en la organización y cómo esto les beneficiará. 

Adaptando la formación a las necesidades de cada uno de los equipos, teniendo en cuenta sus roles y niveles de experiencia. 

Brindar los recursos y asistencia necesaria, durante y después de la implementación para resolver dudas, problemas y acompañarlos en esos primeros pasos que generan tanta inseguridad.