Move2SaaS – el siguiente paso

Después del SaaS, el siguiente paso es la nube. Para Klaus Aschauer, miembro de la junta y director de atención al cliente del grupo COSMO CONSULT, el camino hacia las soluciones de software como servicio en la nube es inevitable si quieres ser líder en digitalización.

Las plataformas, que también son esenciales para muchas soluciones, como las soluciones integrales, ¿solo son posibles en la nube?

Sí, en gran medida solo son posibles en la nube. Si miramos la plataforma de Microsoft, hay una Azure Cloud como base para mi software empresarial y dentro de esta nube de Azure hay diferentes aplicaciones. Una aplicación es Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management, que también se ha dividido en subáreas. Es posible que solo necesite el área de Finanzas, o quizás es posible que solo necesite el área de Project Operations, además de una subárea de Office 365 con Teams, que me gustaría integrar. Y para mi servicio externo, todavía necesito dicha aplicación de servicio y puedo proporcionar mis aplicaciones empresariales a través de una aplicación en una plataforma a medida que la necesite. Esa es la idea de la plataforma. En el pasado, las personas intentaban agregar más y más funcionalidades a los sistemas ERP, pero ahora están tratando de poner las funcionalidades en una plataforma para poder usar aplicaciones más pequeñas y hacerlo más fácil para los usuarios.

Dice que las empresas deberían hacer que su software sea compatible con la nube. ¿Qué quiere decir exactamente? ¿Qué les falta a los programas para que estén habilitados para la nube?

Creo que, por un lado, es tener un acceso abierto en los sistemas para que se ejecuten o puedan ser ejecutados por aplicaciones como Azure. Esto significa que los productos deben tener cierta tecnología para que puedan operarse dentro de la nube. Para ello, se utilizan ciertos modelos para intercambiar datos dentro de este entorno de nube. Y actualmente, solo el software sujeto a un cierto desarrollo tecnológico puede hacerlo.

¿Qué consejo les da a sus clientes, tanto existentes como nuevos?

Creo que a menudo es más fácil para un nuevo cliente. Dependiendo de qué sistema provenga, tiene una cierta idea de cómo quiere avanzar hacia el futuro. A menudo nos reunimos con clientes que tienen un proyecto de cambio, por ejemplo, en CRM. Con ellos, ahora no solo miramos dicho proyecto, sino que tratamos de desarrollar una hoja de ruta digital en la que su proyecto forme parte de este. Intentamos vincular la estrategia de la empresa con su ambición digital, con su voluntad de transformación, para poder decidir qué pasos dar en su caso. De esto bien puede surgir que los requisitos que tiene el cliente sean más fáciles de cumplir con otra herramienta que con la implementación de un sistema CRM completo. Este se ha convertido en nuestro enfoque, en lugar de simplemente responder a las solicitudes. Detrás de este proceso está la idea básica de Customer Success Management: nos enfocamos en el éxito de nuestros clientes.

¿Y eso qué implica para los clientes existentes?

Para todos los clientes que alguna vez invirtieron en Microsoft, existe un claro camino de transformación hacia el futuro. Con nuestra idea Move2SaaS, reunimos todos estos temas que tanto Microsoft como nosotros ofrecemos y nos preguntamos qué tipo de viaje podría tomar un cliente nuestro que actualmente ya tiene una instalación local de ERP para tal vez migrar a la nube a lo largo de este o el próximo año. Hemos pensado en cómo podemos ofrecer talleres que primero determinen la experiencia en la nube del cliente, que le den la oportunidad de intercambiar ideas con nuestro director técnico Tobias Fenster, quien pertenece al círculo exclusivo de las llamadas Microsoft Most Valuable Person, los cuales son expertos en Azure y en Azure Cloud. Nuestro director de cartera, Daniel Schmid, también celebra seminarios web para resolver dudas del tipo: ¿qué tengo que hacer?, ¿cuáles son las ventajas y cuál es el siguiente paso? Y, finalmente, hemos desarrollado un equipo dentro de la organización, llamado Upgrade Experts, que en realidad solo se ocupa de la obtención de datos y de cómo extraer una lógica empresarial a una aplicación local de la forma más fácil posible para luego transferirla a un entorno SaaS con simplicidad y rapidez. Este paquete contiene el viaje completo que un cliente nuestro existente puede emprender para pasar de una aplicación local a una solución con acceso abierto en la nube basada en SaaS.

No es suficiente decirle a un cliente: “tienes que pensar en lo que quieres hacer durante los próximos años”. ¿Qué estrategias les da, en qué deberían pensar?

Tenemos diferentes enfoques. Creo que, en primer lugar, siempre es importante que la empresa conozca su madurez digital, es decir, que sepa dónde se encuentra digitalmente en comparación con sus competidores y su industria. Ese es siempre un buen inicio para comprender los próximos pasos. Y una vez que tengo una idea de cuál es mi posición como empresa, hay diferentes posibilidades. Actualmente estamos tomando la ruta DigiCheck, con la que realmente se pueden planificar las ambiciones digitales del cliente. Por un lado, tenemos la estrategia DigiCheck junto con Fraunhofer, donde realmente se puede definir una estrategia digital a largo plazo que analice todos los aspectos de una empresa. A través de la tecnología DigiCheck, el cliente aprende a crear una hoja de ruta digital durante los próximos tres a cinco años. Y, finalmente, nos ocupamos de la cultura, porque para cada transformación o digitalización exitosa se necesita una cultura digital en la empresa, también para Move2Cloud y Move2SaaS, lo que significa que, con DigiCheck, hay un proceso de integración digital bien diseñado desde el contacto inicial con COSMO hasta la implementación del proyecto, siempre con soporte digital. Y creo que este es uno de los puntos fuertes de COSMO CONSULT.

El Consultor Digital se ha incorporado recientemente a COSMO CONSULT. ¿Cuál es su tarea?

El Consultor Digital jugará un papel importante en toda la migración SaaS de las empresas. Es una herramienta que estamos ampliando para diferentes aplicaciones y que se puede descargar a través de una tienda de aplicaciones. Por ejemplo, puedo usarlo en mi aplicación Business Central para descargar contenido que necesito para configurar la contabilidad de forma independiente. Antes se necesitaban consultores humanos, pero la contabilidad ahora está en gran parte estandarizada. Esto significa que uno no sufre un vacío legal, sino que se adhiere a ciertas pautas. El Consultor Digital presenta después el sistema e integra al cliente en la configuración de la contabilidad. Podríamos decir que el Consultor Digital es un compañero digital para cada uno de nuestros clientes que tiene la ambición de hacer ciertas cosas por su cuenta y del que no se debería prescindir en el futuro. Al igual que Cosma, nuestro bot, que también ponemos a disposición del cliente.

¿Cuál es el trabajo de Cosma?

Cosma es una tecnología bot a la que le haces preguntas que de otro modo le harías a un consultor. Cosma traduce estas preguntas directamente en consultas de búsqueda dentro de nuestro universo COSMO y luego, tal vez con la ayuda del Consultor Digital, a su vez devuelve la información a nuestros clientes. Cosma es, por tanto, un componente de nuestra estrategia Move2SaaS para proporcionar cada vez más servicios que puedan ofrecer valor añadido en la nube. Y es parte de nuestra misión corporativa hacer que nuestros clientes sean ganadores de la digitalización.

¿Entonces Move2SaaS no es flor de un día o una moda pasajera, sino más bien algo inevitable?

Pensar en la dirección de SaaS y las aplicaciones en la nube es una necesidad y no flor de un día para nosotros, sino una estrategia muy clara. Creo que ninguna empresa debería pensar en actualizar a una nueva versión que no sea SaaS, eso sería dar solo medio paso hacia el futuro. Es importante para nuestros clientes que ofrezcamos una forma predefinida de obtener aplicaciones ERP desde las instalaciones hasta un modelo en la nube. Es por eso por lo que hemos definido puntos de contacto para los clientes en los que podemos identificarlos individualmente, atender a sus preguntas actuales para saber dónde se encuentran exactamente y convertirlos en ganadores de la digitalización.

Sr. Aschauer, muchas gracias por la entrevista.